日本コンセントリクス株式会社の過去求人・中途採用情報

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充実した研修！完全在宅勤務の世界的スマホメーカーアドバイザー

契約社員
転勤なし

仕事内容

【完全在宅勤務】多くのヘビーユーザーを持つ世界的スマホブランドのアドバイザーをお任せします！
具体的な仕事内容
使用方法やトラブルなど、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
お客様の声に耳を傾け、誠実かつ親しみのある対応をお願いします。
お客様からの声に最初に応答するあなたは、いわばブランドの顔とも言えるポジション。
やりがいを持って日々の業務に取り組むことができるでしょう。

【Q】お客様は？
【A】スマホやタブレットを購入したばかりの方、初心者の方が比較的多いです。

【Q】お問い合わせ内容は？
【A】「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまったんですが」
「パスワードを忘れてしまった」「データのバックアップの仕方が分からない」
などさまざまです。

【Q】どうやって対応するの？
【A】オンラインでマニュアルを確認しながら対応します。
基本的な応対範囲を超える内容は、専門知識を持つスタッフに対応方法を聞けますので
安心して取り組めます。

【Q】業務時間中に家事は可能？
【A】お仕事に100％集中して働きます。在宅勤務ですが、業務はオフィスでの仕事と同様です。

※対応時間は、1回平均20分ほど。1日20件程度をご案内します。

【下記のリモートワーク環境が必要です】
◎業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子をお持ちの方
◎ブロードバンド回線をお持ちの方
（Wi-Fi不可、LAN接続必要※入社までにご準備いただければ可能）
◎業務用に専用スペースを確保し、セキュリティを十分確保できる環境をお持ちの方
◎iOS 11.0以上/Android 7.0以上のスマートフォンをお持ちの方

チーム／組織構成
元カスタマーサポート職のほか、元営業職、元販売職などのメンバーが活躍中！
未経験で入社してキャリアアップを果たしたメンバーもたくさいんいます。
同じチームには、「扱っている製品の昔からファンで……」といった人や、
「持ち前のITリテラシーを生かして働きたい」といった人も多いですね。
自身も愛用する大好きな製品だけに、
その製品のユーザーさんをサポートすることにやりがいと誇りを持っているようです。

対象となる方

学歴不問／在宅勤務環境が整えられる方／ヘルプデスク・テクニカルサポート・コールセンター勤務経験者歓迎
【応募のための条件は？】
下記の条件を満たす方。
■仕事内容に書かれたリモートワーク環境を整備できる方
■基本的なPCスキルおよびIT関連の基礎知識をお持ちの方
※中程度以上のタッチタイピングスキル、ブラウザや基本アプリケーションの操作
　IDやパスワードの管理など
■セキュリティやコンプライアンスを重視できる方

★職務経験不問です。条件を満たしていれば、未経験からでもチャレンジ可能です★

【活かせる経験・スキルは？】
■ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
■コールセンターでの勤務経験

勤務地

完全在宅勤務、全国47都道府県で勤務可能です。
◎在宅勤務のため転勤はありません。
◎完全在宅のため研修も通勤がありません。
※入社後の研修についても、在宅形式での実施となります。

勤務時間

9：00～21：30の間でシフト制（実働8時間）
◎繁忙期（主に9～12月）を除き残業はほとんどありません（月平均8～20時間程度）。
◎すべてのシフトにご対応いただける方が対象となります。

《シフト例》
■9:00~18:00/12:00~21:00（各休憩1時間）

雇用形態

契約社員

給与

【東京23区内在住の方】月給28万7000円＋残業手当
【その他地域に在住の方】月給25万2000円＋残業手当
※研修期間を含む入社後2ヶ月間は、月給24万2000円（東京23区内は月給27万7000円）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収341万円
東京23区内在住の方
年収300万円
その他地域に在住の方

待遇・福利厚生・各種制度

■昇給
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
※日本IBM健康保険組合加入
■残業手当（100％支給）
■資格取得支援制度（TOEIC　※規定あり）
■研修制度（入社後研修）
■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど　※規定あり）
■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給　※規定あり）
■表彰制度
■服装・髪型・髪色自由
■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用

休日・休暇

＜年間休日＞
121日
【2021年度実績】

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制！土日祝と同数の休日数です
■慶弔休暇　
■有給休暇　
連続取得も可能です！積極的な取得を促進しています
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

入社後の大まかな流れについて

入社日までに業務専用PCをお送りしますので、
同封されているマニュアルを読みながらセットアップをお願いします。
入社日午前中に今後の流れについて等のガイダンスを行い、
午後からいよいよ研修がスタートします（※入社時期により変更の可能性あり）。
10日間のオンライン研修を経たのち、１週間のOJT期間を経て、
研修完了テストに合格できればいよいよカスタマーサポートデビューです！

在宅勤務で広がる将来の可能性！

入社から半年後には、エリア限定正社員雇用の受験資格が得られます。
お客様満足度や勤務態度、筆記テスト（場合により実施）と
人事面談の結果などを総合的に判断して合否が決定されます。
これまでも多くのメンバーが同試験にチャレンジし、合格を勝ち取ってきました。
その他、チームリーダーやオペレーションマネージャーといったキャリアアップ、
研修担当やワークホースマネジメント（シフト管理者）などへの
キャリアチェンジもオフィスワーカーと同様に実現することができます。