株式会社東京テレマーケティングの過去求人・中途採用情報

【夜勤メイン／未経験歓迎】シフト作成、育成・サポートなど、オペレーターの管理業務をお任せいたします。
具体的な仕事内容
所沢オペレーションセンターでは、ガス、セキュリティ機器、マンション管理会社などの取引先を担当しています。

あなたにお任せするのは、コールセンターのオペレーターの管理。スタッフが働きやすい環境づくりをデスクワークで支えていただきます。

＜具体的には＞
●育成・電話応対フォロー・サポート
オペレーターがお客様対応をスムーズに進められるよう、対応マニュアルを作成します。クライアントの要望やオペレーターの意見などもふまえ、必要に応じてブラッシュアップ。定期的に面談を行ない、悩みごとの相談に乗りながら、安心して働けるようサポートしてください。

●事務処理やシフト作成
オペレーターのほとんどがアルバイトスタッフで、主婦・主夫や、他のアルバイトと掛け持ちしているフリーターの方も多数。それぞれの希望に合った働き方ができるように、出勤時間や曜日を調整し、シフト表を作成します。

●クライアント対応
ステップアップをご希望の方は、お客様からの問い合わせ内容などをまとめ、定期的にクライアントに報告する業務にも関わっていただけます。長期的な信頼関係を築けるよう、これまでの実績の振り返りや、今後に向けた提案も積極的に実施。満足度向上を目指します。

※オペレーターが手一杯で電話に出られないときなどは、代わりに電話対応を担当することもあります。入社後に2～4週間かけて電話対応の練習もするので、経験がなくともご安心ください。

※電話での問い合わせ内容は「ガスがつかなくて…」「監視カメラについての資料を送ってほしいです」といったもの。マニュアルもあるので安心です。

チーム／組織構成
現在、センター長と8名の管理事務社員が約40名のオペレーターを管理しています。

中途入社率は100%！「人のサポートをする仕事がしたい」「接客業の経験を活かしたい」「通勤がしやすい」など理由はさまざまです。

飲食店のホールスタッフ、アパレルの接客スタッフ、レコード店の販売員、ホテルの受付など、前職もさまざま。未経験者が多いからこそ、お互いに助け合う風土が根付いています。

■男女比：女性管理職も活躍中です！
■年齢構成：20～30代が活躍中です！

＜学歴不問／未経験、第二新卒、フリーター、主婦・主夫歓迎！＞★意欲・人柄重視の採用です！
◎人柄、意欲重視での採用です！
コールセンターの経験や社会人経験は一切問いません。もちろん、ブランクや転職回数も不問。営業やレコード店の販売スタッフ、飲食店スタッフ、ホテルの受付スタッフ、主婦・主夫など、さまざまな経歴を持った先輩社員が活躍しています！

◎こんな方を歓迎します！
・明るく、前向きな対応を心がけられる方
・協力して業務を勧められる方

◎活かせる経験
飲食店やコンビニの店長など、シフト作成やマネジメント経験があればスムーズに業務に慣れていただけます。

◎志望動機はシンプルでOK
「家から近いから」「休みが多く、自分の趣味を楽しめる時間が増えるから」といった理由で入社した先輩も。面接でぜひあなたの素直な気持ちを聞かせてくださね。

＜基本的に転勤ナシ＞
■所沢オペレーションセンター
埼玉県所沢市緑町2-7-4　明治安田生命新所沢ビル3F

◎駅チカで綺麗なオフィス！
西武新宿線「新所沢駅」より徒歩3分！通いやすく、白を基調とした綺麗なオフィスです。休憩スペースも完備しています。

◎基本的に転勤ナシ！
今回は所沢オペレーションセンターでの勤務となりますが、希望があれば他のセンターでの勤務も可能です。

■池袋本社／東京都豊島区南池袋2-29-9　損保ジャパン日本興亜南池袋ビル8F
■池袋オペレーションセンター／東京都豊島区南池袋2-29-9　損保ジャパン日本興亜南池袋ビル8F
■浦和オペレーションセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤1-3-10　日本生命浦和ビル3F
■千葉ニュータウンセンター／千葉県白井市桜台1-2

★オフィス内禁煙

＜シフト制＞
14:00～23:00
23:00～翌9:00(実働8時間)

※日勤希望の方は、ご相談ください。
■平均残業時間
10時間

以内　★残業はほぼありません！

契約社員
試用期間2～3カ月（試用期間中の条件は給与欄詳細をご覧ください）
正社員登用実績あり／6カ月ごとに更新

月給22万円以上（固定残業代含む）

◎上記金額には28時間分の固定残業代（月4万円以上）があらかじめ含まれています。
◎試用期間中の給与は月給18万円（固定残業代月1万円／7時間含む）になります。
◎上記、固定残業代を超える勤務をした場合は追加支給します。

■昇給年1回（4月）
■賞与年2回（6月、12月）※正社員登用後

■入社時の想定年収
年収264万円
～300万円

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月2万円まで）
■正社員登用制度
■定期健康診断
■休憩室あり（自販機やお菓子などもご用意。リフレッシュにご活用ください！）
■パソコン・ブルーライト軽減シート貸与
■加湿器・空気清浄機設置
■消毒液あり
■うがい薬
■服装自由

【研修について】
▼まずは電話の練習から！
入社後、1～2日間の座学の研修を行います。その後3カ月ほどは仕事の流れを理解するため、オペレーターと同じ電話対応業務を経験していただきます。マニュアルもあり、先輩が横にいて隣でサポートしてくれるため、未経験の方でも安心です！
▼管理業務へステップアップ！
ある程度オペレーター業務に慣れてきたら、スタッフのフォローや育成などの業務をお任せします。あなたの成長に合わせて、少しずつお任せする業務を広げていくため、ご安心ください。

▼さらにレベルの高い業務へ！
入社1～2年を目途に、独り立ちしていくイメージです。

＜年間休日＞
160日
以上

＜休日・休暇＞
（シフト制）週休3日制　★月に数回は土日休みもOK。希望はほぼ通ります！
■慶弔休暇
■有給休暇（半休取得も可能／取得率はほぼ100％！）
■産休・育休制度（取得実績あり）
└復帰社員も多数。女性管理職も活躍中！
■特別休暇
■バケーション休暇（年間で12日付与／試用期間終了後）
└休み方は自由！毎月1日ずつでもまとめてでもOKです。いつか行きたい旅行先をリストアップしてみたり、家でゆっくり過ごしたり、有休と組み合わせて最大11連休を取得した社員もいます！