株式会社ソノリテの過去求人・中途採用情報

自社のサポートサービスを導入する大手企業に対して、導入後の支援（課題解決に向けた企画立案など）を担当
具体的な仕事内容
当社では、Microsoft 365の導入企業に対して、自社のサポートサービスを提供しています。
お任せするのは、企業とサポートチームの間に立ち、導入後の支援を行うカスタマーサクセスのポジションです。

【カスタマーサクセスとは】
ミッションは顧客満足度を高め、サービスを継続してご利用いただくこと。カスタマーサポートと誤解されがちですが、カスタマーサポートはユーザーからの問い合わせ担当を受ける仕事。（当社ではテクニカルエンジニア／テクニカルサポートと表現しています）
対してカスタマーサクセスは、データ分析やヒアリング・提案を行いながら主体的に顧客を成功に導くための道筋を示し、共に伴走する役割を担います。

★顧客は
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大手有名企業のIT部門の活用担当者の方が中心です。Microsoft 365を導入したものの、「難しくて活用できない」「相談先がほしい」といったさまざまな課題を抱え、当社のサポートサービスをご利用いただいています。

★入社後は
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1カ月前後、直属の上司が社内研修を行います。仕事内容を中心にMicrosoft 365の専門知識・マーケティング戦略などをレクチャー。困った際には、いつでも相談できます！

【研修後は】
5社前後の担当からスタート！上司や同部署のテクニカルエンジニア（企業からのお問い合わせに回答するエンジニア）と連携しながら担当企業の課題を把握し、対応策などを決めていきます。

★仕事内容
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■定例会開催（顧客先に訪問）
∟現状の課題やミッションのヒアリング
自社及びMicrosoft社の情報提供などを行い、サポート契約更新につなげます
※定例会以外にも、個別で打ち合わせを適宜開催

■マーケティング・分析
∟お問い合わせ状況や課題傾向を踏まえ、顧客・来期契約に関する方針を策定します

■顧客への定期レポート作成
∟テクニカルエンジニアが対応するお問い合わせの取りまとめなどを行います

チーム／組織構成
女性マネージャーがあなたの上司。新設のポジションへの配属です！今回は、3名前後の採用を見込んでいます。

★テクニカルエンジニアが属するカスタマーサポートチームには、平均年齢35歳・約10名が在籍しています。

■男女比：5：5（会社全体）

【専門学校卒以上】未経験歓迎！★Word・PowerPointなど、基本的なPCスキルをお持ちの方
＼新設チームで顧客満足度を追求するポジションです！／
今回は3名の採用を予定。ホスピタリティが高い方や、上質なサービスを提供されていた方など、接客業のご経験をお持ちの方を特に歓迎いたします！

【こんな方はぜひご応募ください】
■顧客志向を活かしてマーケティングなどの知識を習得しながら、会社の事業成長に貢献していきたい方
■接客経験やホスピタリティなど、長所を活かせる業務をしたい方
■仕事に必要な勉強や情報収集が好きな方
■オープニングメンバーとして、一緒に新しい組織を構築したい方
■プロフェッショナル思考や成長願望がある方

【転勤なし】本社（最寄り駅／大手町駅、神田駅）　★研修は本社にて対面で行います。ひとり立ち後は、原則在宅勤務となります。

出勤時間選択制（所定労働時間8時間　休憩60分）
6：00～13：00の時間内で出勤時間を自由に選択できます。

【働き方について】
社内の在宅勤務率は80％以上。
出勤時間につきましては、選択制です。
子育て・介護中の方も安心して挑戦できる制度を整備しています。
パートタイム勤務・時短勤務などの働き方も相談可能です。
また、就労管理を徹底しており、残業なしの社員も多数！
あなたのワークライフスタイルに合わせた働き方を実現できます。

正社員
※6カ月間の試用期間あり
★試用期間中は契約社員での雇用となります（給与・待遇面での変更はなし）

月給21万5千円～30万円
★経験・能力を十分に考慮の上、優遇します。
★ホテル業界・観光業界・美容業界で培ったホスピタリティ・スキルを活かせます。
★ノルマなく、顧客と向き合う時間を大切にできます。

■昇給
年1回
（7月）

■入社時の想定年収
年収260万円
～450万円

■社員の年収例
年収430万円（30歳）
年収325万円（25歳）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■出勤時間を自由に選べる「ITUKUL制度」
■iPhone貸与
■ビジネスネーム制度
■誕生日手当
■服装自由
★健康保険は、関東ITソフトウェア健康保険組合への加入となります
【会社風土について】
「怒号が飛び交う」「仲間外れにする」「根性や気合で乗り切る」「古くからのやり方を重んじる」ことをする方はいないのでご安心ください。
温厚で論理的に物事を考えられるチームメンバーばかりです。
多様性を重視し、共鳴・助け合いを大切に、いろいろなメンバーと関わりを持ちながら、人間的にも成長していける組織を目指しています。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■時間単位での年次有給休暇
■リフレッシュ休暇
■慶弔休暇
■会社創立記念日（毎年変動）
■誕生日休暇
■ペットロス休暇
■産前・産後休業（取得事例あり）
■育児休業（取得事例あり）
■介護休業（取得事例あり）

★5日以上の連続休暇OK
★ライフスタイルが変化しても働ける環境を整えています。（結婚・育児など）

私たちは、時代から求められるテレワークの支援や働き方改革の支援及び、市況の影響を受けにくいBtoBビジネスを取り扱う事業を展開しています。
そのため、市況の影響を受けにくく、安定した経営基盤を保っています。

「Microsoft 365」は、世界中のさまざまな企業で利用されています。そのため、幅広い業界との出会いを通して人脈も広がるほか、海外研修などのチャンスも！

さらに、業務を通して市場価値を高められる知識やスキルが身に付きます。
たとえば、
■有名大手企業の社内課題や推進施策を知ることで、分析・課題設定力、問題解決力を習得！
■客観的に自社のサービスやビジネスの立ち位置を把握できるため、経営視点・マーケティング視点を習得！
などに加え、ビジネススキル・対顧客スキル・PCスキルなどを磨いていけます。

将来は、Microsoft 365の機能をもっと活用するためのイベントを開催するなど、サービスの定着を促す取り組みも徐々にお任せしていきます。

さらに今後は、Microsoft 365以外にもサポートを拡大していく予定。業務を通じて身に付けたマーケティング力などを活かしてサービス企画など商材自体の企画に携わる機会も。経験の幅もますます広がっていくはずです。

そのほかにも、長所を活かせるキャリアを支援！
たとえば、担当する顧客層を拡張して経営課題を推進するリーダーとなったり、他部署へ異動をして新たなキャリアを築いたりするなど、あなたの能力や適性に応じた未来が広がっています。