ＤＡＺＮ　Ｊａｐａｎ　Ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ合同会社の過去求人・中途採用情報

DAZNユーザーからの各種問い合わせにメールやSNSで回答、必要に応じシステム上で対応
具体的な仕事内容
DAZNユーザー、および入会を検討しているお客様からのお問い合わせに対する対応業務がメインとなります。

＜主な担務＞
・各種お問い合わせに対するメール、SNS（Twitter等）を使った回答
→電話での対応はほとんどなく、チャットベースとなります。
・顧客の契約情報に変更があった場合はCRMシステムへ登録・更新
・SNS公式アカウントを使った更新情報等の広報
・DAZNの各種ライブコンテンツのモニタリング業務
→万が一ストリーミングエラー等により再生できない状況を感知した際は、上司や関係部署へエスカレーション
・社内および海外の他拠点とのメール応対、会議対応
→英語でのコミュニケーションが発生します。


＜例えば、こんなお問い合わせがあります＞
・アカウントにログインできない／パスワードを忘れた
・登録手順を誤り、二重課金になってしまっている
・○○のチームの試合、○○の大会の配信予定はあるか？　など

※マニュアルがあるため、基本的にはその通りに回答していただきますが、お客様の立場に寄り添ったていねいな対応が非常に重要です。

【研修について】
ご入社後、約3カ月は研修期間となります。
初月の1カ月は社内のトレーニングチームとともに、メールやチャットの対応マニュアルを学んでいただきながらOJT形式で少しずつ対応に挑戦いただきます。
2カ月目以降は上長のサポートを受けながら、徐々に担当する業務や案件量を拡げていきます。
※入社後1～2週間はオフィスに出社し研修を受けていただき、それ以降は原則在宅勤務を想定しています。

チーム／組織構成
配属先のカスタマーサービス部門は20数名が在籍しており、現在は全員が日本人です（過去には外国籍のメンバーも活躍していました）。
20代～30代のメンバーが中心で、若く活気ある組織です。

＜未経験歓迎＞カスタマーサービス職、または顧客折衝の実務経験／英語でのコミュニケーション能力
【必須要件／以下2点を満たす方】
・ビジネスレベル以上の英語能力（会話、およびメール・チャット等問題なくできる方）
・カスタマーサービス、または顧客と接する職業（営業職、接客業など）の実務経験

＜こんな方は特に歓迎します＞
・顧客情報の管理システム（CRM）を使った実務経験
※Salesforceの利用経験は尚可
・テクニカルサポートの経験

（望ましい志向性）
・スポーツに興味がある方
・高品質なサービスの追求に情熱をもてる方
・所属チームや他部署のメンバーを尊重し、良好な関係を築ける方

東京都港区六本木1丁目4-5アークヒルズサウスタワー9階
※転勤なし
※入社直後の研修期間を除き、原則としてリモートワークを実施しています。

＜アクセス＞
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3番出口直結

フレックスタイム制
1日の標準労働時間／8時間
標準的な労働時間：10:00～19:00（休憩60分）
※時差の関係で、夜間にイギリス本国をはじめとした海外拠点との会議がある日もありますが、出社時間を柔軟に調整しながら勤務しています。
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
※試用期間3カ月（期間中の待遇に変更なし）

年俸370万円～420万円（月額30.83万円～35万円）
※12分割して1/12を月々支給します。
※これまでの経験・スキルに応じて決定します。

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収370万円
～420万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（最大3万円／月）
■在宅勤務制度
■確定拠出年金
■リロクラブによる福利厚生代行サービス
（レジャー・エンタメ、スポーツ、トラベル、 育児・介護、スクール等の割引利用）
■DAZNへの無料アクセス
■産業医
■社内自動販売機ディスカウント
■無料J-Leagueチケット/その他スポーツイベントのチケット

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（土・日）※月1～2回程度、休日勤務の場合があります（その分の振休あり）。
■祝日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（初年度最大15日、入社月により変動）
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■裁判員休暇
■ボランティア休暇
■傷病休暇（年7日）

◎5日以上の連続休暇も取得可能です。