ドゥファインホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

ドゥファインホールディングス株式会社の募集が終了した求人

電話応対品質評価者／月給25万円～／土日祝休／年休120日

正社員
転勤なし

仕事内容

カスタマーセンターにおける電話応対の品質評価・分析・改善策のご提案など
具体的な仕事内容
電話応対力診断・業務改善サービスを提供する「電話応対評価者」として、お客様のカスタマーセンター・お客様相談室の電話応対評価を行っていただきます。

※ドゥファイングループ内の「ドゥファインホールディングス株式会社」「株式会社ドゥエピオン」いずれかに配属となります。配属先は本人の希望により決定します。（業務内容は同様です）

■■ 具体的な仕事内容 ■■　＜※各社共通＞
・クライアント企業から預かった電話音声（or自身による架電）の評価採点
・アドバイスのコメントを作成
・課題点の抽出・分析・改善策の提案作成
・クライアント企業へのご報告（プレゼン）
など

★「正しい言葉遣い」「声のトーン・スピード」「顧客の問い合わせの目的に寄り添う親身さ」などをポイントに、採点を行っていただきます。（当社が用意する評価用チェックシートを活用し、判断しています）

＜入社後のサポートについて＞
入社後まずは新人研修からスタートし、評価者として基礎的な業務知識を学びます。その後は配属先でのOJT研修に移行。上司から指示・フォローを受けつつ、お客様対応の一連を学びます。研修期間は約3ヶ月を想定しておりますが、一人前の評価者としてすべての対応ができるようになるまで、約1年をかけ手厚くサポートしていくので、安心してくださいね。

＜管理職候補として更なるキャリアUPも＞
現状で何らかのリーダー経験がある方、あるいはこれから管理職を目指す意欲のある方は「管理職候補」として入社。現在のマネジメントポジションの補佐として、組織の生産管理・売上管理などの業務も、成長度を見ながらお任せしていく予定です。

チーム／組織構成
＜グループ全体＞
◆男4割・女性6割の組織構成（女性管理職も活躍中です）
◆グループ全体で社員同士の距離が近く、風通しの良いコミュニケーションがとれる、雰囲気の良さがあります。（各部門で10年以上にわたり、腰を据え働く社員が多数おります！）

対象となる方

◆カスタマーセンターでの業務経験がある方 ◆高卒以上 ★SVや電話応対品質評価者の経験がある方は優遇
【必須要件】
■高卒以上
■カスタマーセンターでの業務経験をお持ちの方
■PCスキルをお持ちの方(Excel、PowerPointの基本操作)
※社会人経験5年以上の方も歓迎

【下記の経験・スキルをお持ちの方は優遇】
■電話応対品質評価者としての経験
■SV・トレーナーなど管理者としての経験
■Excelを使用したデータ集計・分析
■文章作成・PowerPointでの資料作成
■プレゼンテーションスキル
■社員教育の業務経験（新人教育、育成、応対品質管理など）

【こんな志向の方に最適です】
◇仕事を通じて幅広い知識を身に付けたい
◇長い目線で活躍できる職場を探している

＜各社共通＞

勤務地

【転勤なし】東京都千代田区の各社オフィスへ配属

■ドゥファインホールディングス株式会社
東京都千代田区神田神保町2-7-3 神保町NKビル
┗都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分

■株式会社ドゥエピオン
東京都千代田区神田猿楽町2-7-6 TK猿楽町ビル
┗JR総武線・都営三田線「水道橋」駅より徒歩5分
┗都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩10分

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）

★繁忙期を除けば、残業はそれぞれ最小限になるようワークシェアに取り組んでいます。残業はほとんどせずに帰宅する日も珍しくありません。

＜各社共通＞
■平均残業時間
20時間

以下＜各社共通＞

雇用形態

正社員
※試用期間6ヶ月（期間中の給与・待遇の差異なし）
＜各社共通＞

給与

月給25万円～32万円(固定残業代含む)＋賞与年2回

※月給額は経験・スキルを考慮のうえ決定致します
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分(3万3,186円～4万2,478円)を支給。
┗上記を超える時間外労働分は追加で支給

＜各社共通＞

■賞与
年2回
（年末・年度末）
＜各社共通＞

■昇給
年1回
＜各社共通＞

■入社時の想定年収
年収330万円
～（月給×12ヶ月＋賞与年2回）

■社員の年収例
年収340万円／入社1年目／20代
年収420万円／入社5年目／40代

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（2万円迄／月）
■退職金制度（規定あり）
■定期健康診断（年1回）
■ストレスチェック（年1回）
■慶弔見舞金
■結婚お祝い金
■出産お祝い金
■服装（女性：オフィスカジュアル、男性：スーツ）
■社販制度（お客様企業の商品が、特別価格で購入できます）

＜各社共通＞

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
(2020年度実績：12/29～1/3）
■GW休暇
■夏季休暇
（有給を使用し、取得可能）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★有給休暇の計画的な取得を推奨しております。夏季・年末年始などの長期休暇は有給休暇と組み合わせて毎年1週間程度、取得することが可能です。

＜各社共通＞