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在宅勤務カスタマーサポート（ECサイトの購入後~配送関連）

仕事内容

【フルリモート】オンラインストアの購入後~配送までのカスタマーサポートお任せします！
具体的な仕事内容
在宅勤務にて、世界的スマホメーカーが運営するオンラインストアの
カスタマーサポート業務をお任せします。
スマホやタブレット、スマートウォッチ、パソコンなどを
購入後からご利用開始するまでのサポートを行う部署となります。

【問い合わせ内容例】

■「購入したのに届かない」
　→トラブル等が発生していないか配送状況を確認し、お客様にお伝えします。

■「購入後に色やスペックを変えたい」
　→変更が可能であればお客様に変わって変更手続きを行い、不可能であればキャンセルの手続きを行います。

■「下取りの手順について教えてほしい」
　→手続き方法をお伝えします。

【下記の在宅ワーク環境が必要です】
◎業務専用のセキュアな部屋（ドア・カーテン・エアコンあり／個人PCや記録媒体は撤去）
　※ワンルームの場合は事前申告必要
◎業務専用のオフィスデスク＆チェア（ローテーブルや座椅子は不可）
◎ブロードバンド回線（Wi-Fi不可、LAN接続必要／ダウンロード30Mbps・アップロード20Mbps以上）
◎iOS11.0以上／Android7.0以上のスマートフォン（SMSを利用）

チーム／組織構成
元カスタマーサポート職のほか、元営業職、元アパレルなどのメンバーが活躍中！
未経験で入社してキャリアアップを果たしたメンバーもたくさいんいます。
同じチームには、「扱っている製品の昔からファンで……」といった人や、
「持ち前のITリテラシーを生かして働きたい」といった人も多いですね。
自身も愛用する大好きな製品だけに、
その製品の購入をサポートすることにやりがいと誇りを持っているようです。

対象となる方

学歴不問・未経験歓迎／コールセンター・アパレル勤務経験者活躍中！
【応募のための条件は？】
下記の条件を満たす方。
■基本的なPCスキルおよびIT関連の基礎知識をお持ちの方
※中程度以上のタッチタイピングスキル、ブラウザや基本アプリケーションの操作
　IDやパスワードの管理など
■セキュリティやコンプライアンスを重視できる方

★職務経験・年齢不問です。条件を満たしていれば、未経験からでもチャレンジ可能です★
　第二新卒も歓迎です！

【活かせる経験・スキルは？】
■コールセンター・ヘルプデスクの勤務経験
■アパレルなどの接客経験

勤務地

完全在宅勤務、全国47都道府県で勤務可能です。
◎在宅勤務のため転勤はありません。
◎完全在宅のため研修も通勤がありません。
※入社後の研修についても、在宅形式での実施となります。

勤務時間

9:00~21:00の間でシフト制（実働8時間）

《シフト例》
■平日
9:00~18:00/12:00~21:00（各休憩1時間）

■土日
9:00~18:00(休憩1時間)

雇用形態

契約社員

給与

【東京23区内在住の方】月給28万7000円以上＋残業手当
【その他地域に在住の方】月給25万2000円以上＋残業手当
※研修期間を含む入社後2ヶ月間は、月給24万2000円以上（東京23区内は月給27万2000円以上）

■入社時の想定年収
年収341万円
東京23区内在住の方
年収300万円
その他地域に在住の方

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
※日本IBM健康保険組合加入
■残業手当（100％支給）
■資格取得支援制度（TOEIC　※規定あり）
■研修制度（入社後研修）
■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど　※規定あり）
■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給　※規定あり）
■表彰制度
■服装・髪型・髪色自由
■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用

休日・休暇

＜年間休日＞
121日
【2021年度実績】

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制！土日祝と同数の休日数です
■慶弔休暇　
■有給休暇　
連続取得も可能です！積極的な取得を促進しています
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■希望休制度
研修期間終了後、月シフトを決める際に毎月第3希望まで
希望休を申請することが可能です！

入社後の大まかな流れについて

入社日までに業務専用PCをお送りしますので、
同封されているマニュアルを読みながらセットアップをお願いします。
入社日午前中に今後の流れについて等のガイダンスを行い、
午後からいよいよ研修がスタートします（※入社時期により変更の可能性あり）。
10日間のオンライン研修を経たのち、１週間のOJT期間を経て、
研修完了テストに合格できればいよいよカスタマーサポートデビューです！

在宅勤務で広がる将来の可能性！

入社から半年後には、エリア限定正社員雇用の受験資格が得られます。
お客様満足度や勤務態度、筆記テスト（場合により実施）と
人事面談の結果などを総合的に判断して合否が決定されます。
これまでも多くのメンバーが同試験にチャレンジし、合格を勝ち取ってきました。
その他、チームリーダーやオペレーションマネージャーといったキャリアアップ、
研修担当やワークホースマネジメント（シフト管理者）などへの
キャリアチェンジもオフィスワーカーと同様に実現することができます。