株式会社インバウンドテックの過去求人・中途採用情報

日本語を含む多言語での電話通訳・カスタマー対応など／経験者はSV職などへ早期ステップアップも可能！
具体的な仕事内容
オペレーター（SV候補）として、通訳・翻訳・カスタマー対応などを担当していただきます。

【　多言語コンタクトセンターとは　】
居酒屋さんで言葉が通じず困っているときや、役所で手続きをしたいのに難しくて困っているとき、事故にあってしまったけど日本語での情報伝達が難しいとき。外国人観光客や在留外国人の方々の「困った」シーンに用いられているのが、当社の多言語コンタクトセンターです。英語・中国語などの外国語が堪能なスタッフたちによる、電話や映像での通訳・カスタマー対応や翻訳業務などを提供しています。
＜業務の割合＞
通訳：5割／翻訳：1割／カスタマー対応※通訳含む：2割／日本語のみ：2割

【　POINT1 ／ 安心の育成体制あり　】
入社後、まずは電話の出方や話し方など、コンタクトセンターで必要な基礎的スキルを身につける研修からスタート。その後、これまでの経験や得意な言語など、一人ひとりの適性に合わせて担当業務を決めていきます。

まずは1つの案件の対応からスタートし、マスターしたら次の業務にも挑戦。徐々に担当業務を増やし成長できます。案件の中にはITなどの専門的な知識が必要なものも。もちろん、各案件ごとに研修を行いますのでご安心ください！

【　POINT2 ／ 早期ステップアップも可能　】
独り立ちまでの目安の期間は、コンタクトセンター経験者であれば3カ月程度、未経験者なら半年～1年程度を見込んでいます。

社歴・年齢に関わらず一人ひとりの実力を評価する体制が整っているため、早期キャリアアップを目指すことができます。
オペレーター業務を習得したら、リーダー職やSV職へのステップアップも可能。SV職は日報作成や新人スタッフの研修・補佐、クライアント様の対応などの管理業務が主な役割です。

※入社後の職種変更はありません。

チーム／組織構成
多言語コンタクトセンターで活躍するのは約50名のスタッフたち。現在は4名のSVが管理を行っています。

【　こんな方々が活躍中！　】
元コールセンター勤務、元空港・入管勤務、元貿易会社事務、フリーランスの通訳・翻訳など、前職は様々。コールセンターでの勤務が初めての方も多く活躍しています。

■男女比：5：5
■年齢構成：20代～60代まで幅広く活躍中！

日本語レベルN1以上相当かつ対象言語のうち1つ以上がネイティブ（ビジネス）レベルの方
＊学歴不問
＊PCの基本操作・Excelで集計関連の数式が使用できる方
＊日本語レベルN1以上相当＋対象言語のうち1つ以上がネイティブ（ビジネス）レベルの方

【対象言語】
英語／中国語／韓国語／ポルトガル語／スペイン語／タイ語
ベトナム語／フランス語／タガログ語／ロシア語　他

【こんな方を歓迎します】
＊コールセンターまたは接客業の経験がある方
＊柔軟な発想・対応ができる方
＊素直に物事を受け止め対応できる方
＊SV・マネジメント経験がある方
＊通訳・翻訳経験がある方

★「コールセンターでの経験を活かしたい」という方はもちろん「未経験だけど言語力を活かして働きたい」という方も歓迎します！

＜転勤なし＞＜アクセス抜群の新宿勤務＞

【新宿本社】
東京都新宿区新宿2-3-13 大橋ビル　8F

【アクセス】
＊「新宿御苑前」駅より徒歩3分
＊「新宿三丁目」駅より徒歩3分

◆便利な好立地で働こう！
オフィスがあるのは新宿御苑前駅、新宿三丁目駅から徒歩圏内の好立地！仕事終わりや休憩中に食事・ショッピングが楽しめる環境です。

◆きれいな休憩室完備！
休憩室は先日リニューアルしたばかり。「ランチは外で食べる派だったけど、最近は休憩室を利用するようになった」というスタッフも！快適な空間でリフレッシュして、すっきりした状態で後半の仕事に向き合えます！

※原則屋内禁煙（屋外に喫煙スペースあり）

24時間内でシフト制（実働8時間）

＜シフト例＞
8：00～17：00（休憩1時間）
13：00～22：00（休憩1時間）
22：00～翌8：00（休憩2時間）

※勤務時間帯は担当言語・業務により変動あり
■平均残業時間
10時間

未満／残業ほぼなし

正社員
試用期間3カ月あり（待遇などの変更なし）

月給24万円～35万円(固定残業代・深夜手当含む)

※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず月45時間分・月6万971円～8万8915円、また固定深夜手当10時間分・2710円～3952円を支給。上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤手当（全額支給）
■業績手当（支給条件あり）

■昇給
年2回
の査定による

■入社時の想定年収
年収280万円
～400万円

■社員の年収例
平均年収　373万円（平均月給　38万3333円／入社3年目・女性）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員持株制度あり

■インフルエンザ予防接種費用補助
■人間ドック費用補助（一定年齢以上）
■婦人科検診費用補助（一定年齢以上／隔年）
■健康保険組合指定の保養所／リゾート施設／スポーツクラブ利用補助

■服装・髪型・ネイル自由
＜感染症対策について＞
＊各エリアの出入口で手指消毒を義務化
＊全デスクに机上パーテ－ションを設置
＊センター内は空気清浄機器を常時作動させ除菌対策を実施
＊センター内の窓を開けての換気対策
＊全デスクに手指消毒用のアルコールを常設
＊6F～9Fのフロア間の移動を禁止して行動エリアを制限

＜年間休日＞
121日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
※月8日以上（勤務シフトは希望を考慮し決定）
■年末年始休暇　
※有給休暇の利用で9連休の実績あり
■夏季休暇
※有給休暇の利用を推奨／有給付与前の方は有給前借制度あり
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇

【　ex.1 ／ 飲食店　】
大手居酒屋チェーン店では、外国人のお客様とのコミュニケーションをスムーズにするため電話通訳を導入。会計時や食文化の違いによるトラブルを防ぎ、安心して食事を楽しんでもらえるようサポートしています。

【　ex.2 ／ ゲームセンター　】
クレーンゲームやコインゲームは海外でも人気で、ゲームセンターを利用する外国人のお客様も年々増えています。首都圏を中心に店舗を展開する大手ゲームセンターチェーンでは多国籍のお客様に対応するため、電話通訳を導入いただいています。

【　ex.3 ／ レンタカー店　】
全国展開する店舗での電話通訳のほか、営業時間外（夜間）の外国人向け緊急問い合わせ窓口を設けて交通事故等のトラブル発生時の対応を行っています。

【　ex.4 ／ 消防局　】
訪日外国人や居住外国人からの緊急通報が入り、消防指令センターで対応できない言語だった場合、電話に入り込む形で間に立って3者間で通訳を行います。

【　ex.5 ／ 区役所　】
一部区役所・関連機関に導入されている対面型映像通訳。来庁された外国人に向けて暮らしに関する各窓口対応等の通訳を行っています。