株式会社リロクリエイトの過去求人・中途採用情報

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株式会社リロクリエイトの募集が終了した求人

カスタマーサポート／第二新卒・20～30代活躍／残業ほぼなし

契約社員
転勤なし
5名以上採用

仕事内容

『住まいるレンジャーRELO24』カスタマーセンターにおける顧客対応業務など
具体的な仕事内容
住まいに関するお困りごとに24時間365日体制型で対応するサービス『住まいるレンジャーRELO24』の販売を行っている当社。工事知識や賃貸管理のノウハウを持った当社コミュニケーターが、問い合わせ内容を詳細にヒアリングしたうえで、応急処置のご案内を行っています。

今回ご入社いただく方には、まずはコミュニケーターとして以下の業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
■住まいに関するお困りごとの問い合わせ電話受付
∟「水が出ない」「お湯が出ない」「設備が故障した」などの問い合わせに対応します
■修理手配および報告、請求作成
■修理業者からの報告、問い合わせ応対
■修理工事の工程進捗管理
■クライアント企業への問い合わせ・対応内容の報告（専用システムへの入力）

【入社後の流れ】
≪STEP1≫座学研修（約10日間）
当社サービス内容の説明や、電話応対の基礎スキルやビジネスマナーの習得、過去の通話録音を聞いて実際の問い合わせ内容の把握などを行います。
　↓
≪STEP2≫OJT研修
まずは先輩と2人1組になって電話対応を行います。個人差はありますが、平均1カ月程度で1人である程度の問い合わせ対応ができるようになります。
　↓
≪STEP3≫一人前のコミュニケーターに！
1人で対応ができるようになった後も、先輩・上司の定期的なフォローを受けながら応対経験を積み重ねていきます。一人前になるまでの期間は約6カ月を想定していますので、焦らず着実にスキルを磨いていってください。一人前になった後は、後輩スタッフのフォロー業務やリーダーなどへのステップUPなどの道が開けます。
※詳細は「歩めるキャリアパスについて」をご覧ください。

チーム／組織構成
アルバイト含めセンター全体で約100名の規模です。その中の30名前後が常時いる状態です。

中途入社者が多く、「携帯電話ショップ店員」「スーパーの売り場スタッフ」「保険営業」「塾講師」など、コールセンターや住宅とは異なる経歴を持った方が集まっています。

社員の平均年齢は20代後半と、若い世代が活躍の中心を担っています。女性マネージャーも活躍中です。

対象となる方

【専門卒以上／未経験歓迎】イチからスキル・キャリアUPしたい方、人を助ける仕事がしたい方
【活かせる経験・スキル】
■電話または対面での顧客対応経験
■コールセンター関連の業務経験がある方
■不動産関連の会社での業務経験がある方

【求める人物像】
●未経験でも会社と一緒に成長していける熱意のある方
●新しい職場でステップUPを目指したい方
●実生活でも役立つ知識を身に付けたい方
●困っている人を助ける仕事がしたい方

※第二新卒歓迎

選考のポイント

今回の募集は、将来的にリーダーやSVなど管理者へのステップUPを期待しての採用となります。コールセンターでの業務経験や住宅に関する知識は不問ですので、少しでも興味がある方は、ぜひご応募ください！

勤務地

本社または大阪営業所
※転勤なし

本社：東京都新宿区新宿四丁目2番18号光風ビル5階
大阪営業所：大阪府大阪市北区梅田2丁目1番22号野村不動産西梅田ビル

勤務時間

7:00～22:00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間）

【シフト例】
08:00～17:00
09:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
13:00～22:00

※残業はほぼありません。ワークライフバランスを保ちながら長期的に就業できます。
■平均残業時間
5時間

※繁閑差があるため月によって異なります。

雇用形態

契約社員
※嘱託社員（1年契約の4月更新で契約社員）での採用になります
※試用期間3カ月（待遇に変更はありません）
※正社員登用制度あり（直近2年で10名以上の正社員登用実績あり）

給与

月給21万円～22万円
※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収252万円
～264万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備
■通勤手当（月最大10万円まで）
■時間外手当
■福利厚生倶楽部会員
■正社員登用制度
■資格手当（宅建、建築士、旅行主任など）
■確定拠出年金制度（401k）※正社員登用後
■従業員持株会
■福利厚生倶楽部会員
■グループ内起業支援制度
■四半期表彰制度（インセンティブあり）、年間表彰制度、月間表彰制度
■グループ内公募制度

休日・休暇

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制）
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（10日～20日）
■産前・産後休暇
※取得実績あり・復帰率100％
■育児休暇
※取得実績あり・復帰率100％
■特別休暇

歩めるキャリアパスについて

コミュニケーターとして一定の経験・スキルを積んだ後は、リーダー、スーパーバイザー（SV）に就くことが可能となります。さらに、SV昇格後は正社員登用となり、マネージャーやセンター長を目指せます。

≪入社後のステップUP例≫
1年目：コミュニケーターとして、経験・知識を重ねる
2年目：アルバイト・中途社員へのOJTなど、教育サポート業務に携わり始める
3年目：クライアント企業への報告内容の承認業務やセンター内の業務改善に挑戦