株式会社すこやか工房の過去求人・中途採用情報

お客様に向けた手紙の作成やコンタクトセンターの品質向上など、顧客満足度の拡大に向けた業務を担当します
具体的な仕事内容
＝＝【効率よりも満足度を優先】＝＝＝
配属先となるCSセンターは、1人ひとりのお客様とのご縁をつなぐための部署。
業務の効率化よりも、サービスを通して感動を作り出す取り組みを考えることを最優先にしています。
※満足度の拡大を重視していますが、残業は多くても月3時間程度です。


＝＝【具体的な業務】＝＝＝
■お得意様ダイヤルの電話対応・お手紙作成（全体の4割を占めるメイン業務）
■満足度拡大へのキャンペーン企画・数値分析・目標設定
■応対品質向上に向けた研修企画・実施
■トークスクリプトの作成・Web受注対応
■外部テレマーケティング会社との打合せ
■パートスタッフのシフト管理・育成

――★ここがポイント★―――
◎お得意様ダイヤルは、基本的に受電のみの対応となります。（他窓口へのお問合せ対応や、メンバーの自主性によるお誕生日のお祝いでお電話する場合があります。）
◎アウトバウンドのコールセンターは協力会社へ依頼しています。

※協力会社との連携体制の詳細は、取材レポート欄をご確認ください。

チーム／組織構成
＝＝【1人ひとりが企画を実践】＝＝＝
5名の社員と10名ほどのパートスタッフが在籍するCSセンターでは、互いにアイデアを出し合い日々新たな取り組みが進められています。
部署全体で注力する企画だけでなく、自らの判断でお客様との接し方を決められるため、おのずとあなたのファンになってくれる方も増えてくるはずです！


＝＝【社内全体から「ありがとう」が届く職場】＝＝＝
部署を問わず全員に感謝の気持ちを伝える「ありがとうカード」の交換を実施しています。その数、月間300枚。
「月10回投票」を目標にする人もおり、日頃からありがとうを見つけられる視点を持った社員たちが活躍しています。

■男女比：男：女＝2：8

【学歴不問】何らかの接客経験をお持ちの方（経験年数は問いません）　◎業界未経験歓迎！
【必須条件】
■店舗や施設、コールセンター等での接客経験をお持ちの方
　※経験年数や業界、ブランクは問いません。

【こんな方を歓迎します】
◎顧客や数値管理の経験をお持ちの方
◎数値分析やロジカルな考えが得意な方
◎誰かに喜んでもらえることにやりがいを感じる方
◎新しい企画や取り組みの立案にチャレンジしたい方
◎社内外の方とのコミュニケーションを大切にできる方

【転勤なし／最寄駅から徒歩4分】
本社／福岡県福岡市博多区冷泉町9-26
■各線「博多」駅からも徒歩10分程度

9:30～18:30（所定労働時間8時間　休憩60分）

【★ 定時退社が基本！】
残業禁止をルールとしているため、就業後はプライベートの時間を確保することができます！
緊急時は残業が可能ですが、あったとしても月5時間程度です。
■平均残業時間
5時間

程度

正社員
試用期間あり（6ヵ月／3ヵ月経過後の面談をもとに短縮の可能性あり）
※家族手当・住宅取得手当等は試用期間終了後に支給対象となります。

月給20万円～30万円
※経験・年齢等を考慮の上決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤手当（月1万5000円まで）
■住宅取得手当（月1万円／持ち家購入後2年間）
■家族手当（子ども1人につき：月1万円）
■役職手当（5000円～6万円）
■管理職手当（3万円～5万円）
■資格手当（月500円～4000円／漢字検定・栄養士・秘書検定など）

■賞与
年2回
（＋年1回業績に応じて、業績賞与支給の可能性あり）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収330万円
～450万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■カフェマシーンあり
■社員割引（家族を含め商品を社販価格で購入可）
■社内プロジェクト（部署間交流や食事会費の補助）
■社内表彰制度（年1回／副賞あり）
■時短勤務可能（ご家庭の事情等はご相談ください）
■資格取得支援制度
■外部セミナー参加費用負担あり
■退職金制度（勤続5年以上対象）

＜年間休日＞
104日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（土・日）※土曜は月3～4日休み
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社6ヵ月以降10日付与／1時間単位の有休取得可）
■産前・産後休暇
（取得実績あり／取得率100％）
■育児休暇
（取得実績あり／取得率100％　※男性の取得実績もあり）
■誕生日休暇（7日以上の連休）