株式会社ネットショップ支援室の過去求人・中途採用情報

自社開発のEC業界向けサービスの導入支援や問い合わせ対応などをお任せします。
具体的な仕事内容
楽楽B2Bや楽楽リピートなど自社開発のシステムを導入する企業様への導入支援や問い合わせ対応などを担当。
基本的には、電話やメールでの対応がメインとなります。お客様と同じ画面を見ながら、使い方やカスタマイズ機能の説明をしていただきます。

＜主体的な姿勢でお客様をサポート！＞
当社では、お客様の事業やビジョンを理解しながら、主体的に課題解決に向けて動くことができるカスタマーサクセス（カスタマーサポート）を目指しています。そのため、クライアントに対して「こうしたらどうですか」といった提案をすることを歓迎しています。受け身ではなく、”攻め”の姿勢を大切にしたカスタマーサクセス（カスタマーサポート）として活躍できます！

＜◎取り扱いサービスについて＞
当社では、EC展開をワンストップで解決できる自社開発サービスを扱っています。BtoB間の取引とBtoC間の取引の双方をサポートできる企業は少ないため、当社への期待は年々高まりつつあります。

■楽楽B2B
⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション
■アシスト店長
⇒受注・在庫の一元管理システム
■楽楽リピート
⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■楽楽BBC
⇒BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム

チーム／組織構成
現在、CSチームは12名のメンバーが在籍。社内の人間関係はフラットで、何かあれば気軽に相談できるような雰囲気が根付いています。

また、活躍や頑張りを正当に評価するような体制を整えています。マネジメントに挑戦したいという方であれば、数年後の管理職候補として、経験を積んでいくことも可能です！

【学歴不問】◆カスタマーサクセス（カスタマーサポート）未経験歓迎◆営業やSV、EC業界経験者は歓迎
【応募条件】
◆学歴不問
◆下記いずれかの経験をお持ちの方（経験年数不問）
・提案から顧客フォローまで行う営業の経験
・コールセンターでのSV経験
・EC業界での実務経験（職種不問）

＜下記のような方は歓迎します＞
◎自社サービスに関わりたい方
◎ベンチャー企業で自分の力を試したい方
◎EC領域をとことん究めていきたい方
◎サービスの成長を実感できる環境で働きたい方
★ショップ勤務でEC担当だった経験を活かしたい方も歓迎します！

【転勤なし】本社（東京都港区赤坂）、福井オフィス（福井県福井市二の宮）勤務

＜勤務先＞
■本社
東京都港区赤坂2丁目14-5 Daiwa赤坂ビル 1階
◎「赤坂」駅より徒歩2分

■福井オフィス
福井県福井市二の宮2丁目28-38 フクヒロビル 1階
◎ マイカー通勤可

※U・Iターン歓迎します
※転居を伴う転勤はありません
※屋内全面禁煙
※リモートワーク・在宅勤務可

9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）

＜働き方改革推進中＞
2022年までに１人当たりの月間平均残業時間15時間を目指しています。

正社員
試用期間6ヵ月（期間中は契約社員雇用、試用期間終了後に正社員登用となります）
※給与・待遇面に変更はありません。

■月給25万円～43万円（年収例／350万円～550万円）
※上記には、固定残業代3.5万～5.7万円／20時間分が含まれます。
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。

■賞与
年2回

■昇給
年2回

■入社時の想定年収
年収350万円
～650万円（月給×12ヵ月＋賞与）

■社員の年収例
年収550万円（36歳／EC業界経験5年）※賞与・諸手当含む
年収420万円（27歳／EC業界経験2年）※賞与・諸手当含む

◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆交通費支給
◆退職金制度
◆時間外手当（固定残業代超過分）
◆資格取得推奨制度（試験合格時に受験料全額、書籍代を全額負担）
◆合格お祝い金（規定あり）
◆資格手当
◆学習支援制度（書籍購入費用などを全額会社負担）
◆セミナー支援制度（外部セミナーの受講費を全額会社負担）
◆育児支援
◆私服勤務OK

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇

◎5日以上の連続休暇の取得も可能です！

＜子育て中の社員も多数活躍！＞
突然のお子さんの体調不良でも休みを取りやすい環境を作っています。お子さんの体調不良や通院などの必要が発生しても問題なくお休みを取ることができますのでご安心ください。また、リモートワークを導入しているため、お子さんの近くにいながら働くことも可能です。

オンライン化の促進+ライフスタイルの変化に伴い、EC市場も年々市場規模が拡大しています。EC市場も目まぐるしく変化しており、新しいスタンダードが生まれる可能性を秘めている発展途上のマーケットです。伸びている業界に身をおくことで、刺激的な体験もたくさん味わえるでしょう！

2021年10月から新しく評価制度も取り入れ、各自の実績を多方面から公平に評価しています。
もちろん、その頑張りは昇進や昇給として評価しているので、日々モチベーション高く業務に取り組めます！

・楽天株式会社
・ヤフー株式会社
・GMOペイメントゲートウェイ株式会社
・ヤマトフィナンシャル株式会社
・株式会社ネットプロテクションズ
・ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社
・株式会社キャッチボール
・株式会社ニッセン
・さくらインターネット株式会社　…他