株式会社リザービアの過去求人・中途採用情報

美容サロン向け予約サービス『Reservia（リザービア）』のカスタマーサクセス（顧客対応）
具体的な仕事内容
★Reserviaをご契約いただいたお客さまがシステムをスムーズに活用できるように、各種設定などの導入時のレクチャーを行います。

★製品レクチャーはZoomなどのWebツールを使用して行います（サロンへ訪問して講習会を行う場合もあります）。

★慣れてきたら、美容サロンが抱える課題（主に集客の最大化）を解決するアドバイスも行います（営業活動はありません。あくまでサポート・アシスタント役です！）。


■入社後の流れ
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◎入社～2カ月◎
★座学研修＆問い合わせ対応
2～3週間は、業界やシステムに関する基礎知識、各種ツールの設定方法、電話応対の方法を学びます。その後は受電対応を通して、どこでお客さまは疑問を持たれるのか、丁寧な電話応対の方法などを身に付けていきましょう。
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◎3カ月目～
★導入研修デビュー！
実際に新規でご契約いただいたお客さまに、システムの設定方法などをレクチャーします。パソコンに慣れていない方々も多いので、丁寧に設定方法を伝えていきましょう。

細やかな部分まで記載されたマニュアルや、先輩社員の優しいフォローがあります。安心した環境の中で、少しずつ経験を積み重ねて自信を付けていきましょう！
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◎半年目～
★独り立ち！
業務に慣れてきたら、現状課題のヒアリングや、お客さまの課題解決にむけてのカスタマイズ提案、フォローアップなども行っていきます。

発達途中の自社システムですから、「ここを使いやすくできそう！」などの気づきや、「○○だったらもっといいね！」などクライアントから頂いた声を開発部署に伝え、サービス改善にも関わることができます！

★製品レクチャーは1日1人当たり3～4件です。
★基本は1顧客に対して、4時間（1日2時間×2回）のレクチャーとなります。
★顧客対応は一人だけで担当するものではなく、チームで顧客全般の対応を行います。

チーム／組織構成
20代～30代が中心の11名のチームです。元美容師・美容部員・アパレル販売員・営業・社内SEなどから挑戦したメンバーがいます。

オシャレや美容が大好きで、人の役に立てる仕事がしたい！と入社した明るい人たちが集まっています。

■男女比：32歳の女性執行役員もいます！

【未経験歓迎／学歴不問】美容業界をサポートしたい、プライベートと仕事を両立したい方、歓迎します！
★業界・職種未経験、第二新卒歓迎

＜こんな経験をお持ちの方は活かせます！＞
※もちろんなくてもご応募いただけます！

◎販売・接客の経験をお持ちの方
（元・美容師、美容部員、エステティシャン、飲食経験者などが活躍中です！）

◎マーケティング・営業経験をお持ちの方
（数値分析、改善提案力が活かせます！）

◎カスタマーサポートや、オペレーター経験をお持ちの方
（丁寧に説明するスキルが活かせます！）

◎人をまとめてきた経験をお持ちの方
（アルバイト時代のリーダー経験などでもOK）

＜こんな方にぴったりのお仕事です＞
◎美容業界を支えたい
◎顧客に真摯に向き合いながらサポートを行いたい
◎新しいサービスや組織を同世代と一緒に創り上げたい
◎服装やネイルなどのオシャレも楽しみたい！

【東京／池袋／地下通路直結で徒歩約3分の好立地！】

オフィスは、サンシャイン60の47階にあります！
天気が良い日の眺めは絶景です！
ランチスポットも沢山ありますので、毎日の出社が楽しくなりますよ。

【アクセス】
・各線「池袋駅」より徒歩約8分
・東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より地下通路直結で徒歩約3分

※リモートワークも実施中です（週2～3日　※一人前になってから選択可能）

9：30～18：30（実働8時間）
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
【試用期間】6カ月
※期間中も、給与等待遇は本採用時と変わりありません。

月給23万円～＋賞与2回/年（業績に準ずる）＋各種手当＋通勤交通費

※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します
※上記金額には40時間分のみなし残業手当（5万2700円）が含まれます。時間超過分は別途支給いたします

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円

■社員の年収例
年収500万円／32歳／5年目
年収350万円／27歳／3年目
年収300万円／23歳／1年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤交通費支給（上限3万円／月）
■キックオフイベント・表彰式
■私服OK（ネイル、髪型も自由）
■格安で出張マッサージが受けられるサービス
■屋内原則禁煙

■社員専用の「SAKURA cafe」で挽き立てコーヒーが飲める
■Barカウンターを囲んだフランクな会「さくらBar」
■休憩スペース完備
（座ったり寝転んだりできる土足禁止の芝生、ソファ、47階の窓際に設置されたカフェハイチェアーなど、気分転換のための設備が充実◎）
＜在宅（リモートワーク）OK！＞
現在新型コロナウィルス感染症対策の一環として、週2～3日のリモートワークを行っています。今回ご入社いただく方は大体4カ月～半年程度は、教育の観点から基本全日出社対応となります。
（※状況は常に変化していきますので、半年後には会社方針が変更になる可能性もあることをご認識ください）

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）

某クーポンサイトに頼った予約システムからの脱却を狙えるため、反響は大きく、美容サロン業界内で4社のみといわれる上場企業のうち、2社の大手企業が同システムを導入済です。

昨年比では問合せ数286％UP、お申込み店舗数300％UPの成長を達成しました。