トライアロー 株式会社の過去求人・中途採用情報

医療機関で使われるシステムに関するカスタマーサポートをお任せします。
具体的な仕事内容
お任せするのは、医療機関で使われるシステムに関するカスタマーサポート。大手医療機器メーカーである取引先にて、各種業務を担当します。取り扱うのは、例えば電子カルテやバイタルチェックツールなど。操作中のエラーや不明点などが発生した場合に、ヘルプデスクとして対応を行ないます。

【業務の流れ】
▼システムエラーなどのトラブル時に連絡をいただき、電話で状況を確認。

▼遠隔でシステムを点検し、マニュアルに沿って対応・修理。

▼修理が終わったら院内PCのエラーログを回収し、事後処理や動作確認をして完了です。

※すべてリモート対応なので、直接現場に向かうことはありません。

＜どんな連絡がくるの？＞
■モニターの画面表示ができない
■今使っているシステムの操作で分からないことがある
■アプリケーションにエラーが出ている…etc
※場合によっては、別のシステムエンジニア部門に依頼するケースもあります。

＜大切なのはコミュニケーション力！＞
まずは総合窓口にて連絡を受け、ヘルプデスクが必要な場合に、その電話の転送がこちらに届きます。そのため対応するのは、システムに関する内容のみなのでご安心ください。また重要なのは、どのような現象が起きていて、何に困っているのか理解すること。相手の立場になって物事を考え、分かりやすく説明したり話を聞いたりすることが大切です。専門スキルよりも、まずはコミュニケーション力を重視します！

＜マニュアルがあるので安心！＞
システムのエラーやトラブルごとに、対応方法のパターンはある程度決まっており、きちんとマニュアルも完備！システムの内部を動きを1個ずつ確認しながら、どのケースに当てはまるのか見ながら作業を進めていきます。もし分からない場合には、周りの先輩に相談もできるので心配いりませんよ。

チーム／組織構成
先輩たちは「人と話すことが好き」「医療業界に興味がある」などの理由で入社してきています。応募のキッカケは些細なことで構いません！何でも気軽に意見が言える、風通しの良い環境も大きな特長。みんなで定期的に食事に行くこともあり、コミュニケーションもさかんです！

学歴不問＜業種・職種未経験、歓迎！＞ 基本的なPC操作ができる方★
学歴不問＜業種未経験、職種未経験歓迎、歓迎！＞
■基本的なPC操作ができる方

【こんな方に向いています！】
・人と話すのが好きな方
・前向きな姿勢で新しいことに取り組める方
・ITや医療業界に興味のある方

【以下の方は優遇します！】
・ヘルプデスクやITエンジニアの実務経験者（ブランクのある方や、経験の浅い方もOK！）
・Linuxの使用経験がある方

東京都新宿区西落合
※大手医療機器メーカーに常駐します。
※転勤はありません。
※U・Iターン支援あり！詳細は【福利厚生】欄をご確認ください。

【交通機関】
都営地下鉄大江戸線「落合南長崎駅」より徒歩8分
西武鉄道新宿線「新井薬師前駅」より徒歩8分
都営地下鉄大江戸線・西武鉄道新宿線「中井駅」より徒歩8分

＜8：00～19：00の間でシフト制＞

［1］8：00～17：00（実働8時間）
［2］9：00～18：00（実働8時間）
［3］10：00～19：00（実働8時間）
※残業は月20時間以内です。
※一部まれに夜勤対応あり
■平均残業時間
20時間

正社員

＜未経験者＞
月給24万円以上
※上記には、固定残業代（20時間分／4万円～）を含みます。なお超過分については、別途全額支給します。

＜経験者＞
月給25万円～28万円
※上記には、固定残業代（20時間分／5万円～8万円）を含みます。なお超過分については、別途全額支給します。

◎基本月給は、経験・年齢・資格を考慮の上、優遇いたします。

■賞与
年2回
（7月・12月）

■昇給
年4回
（4月）

■入社時の想定年収
年収300万円
未経験／25歳

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■リーダー手当
■技術手当
■現場手当
■時間外手当（超過分）
■資格手当（規定あり）
■資格取得支援制度
■資格取得一時金制度
■新生活サポート制度（U・Iターンの移住時に適用。単身寮あり）
■移住・移動時の費用負担制度
■技術社員表彰制度
■エンジニア表彰制度（年1回）
■提携施設の割引優待制度
■保養所あり（箱根ほか）
■退職金制度（勤続5年以上）
■定年後の再雇用制度
■各種祝い金（結婚・出産）
■メンタルヘルスケア制度
■電話健康相談、電話メンタル相談、人間ドック特別料金制度
■懇親会・忘年会
■社内外研修（情報セキュリティ、コミュニケーション、メンタルヘルスケア、モチベーションなど）
■ドローン養成講座の受講支援制度（当社運営の専用施設で、1泊2日の研修を実施）
■スマホで学べるｅ-ラーニングによる資格取得支援

＜年間休日＞
127日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制） └基本は土日休みですが、当番制で月1回程度、土日出勤となります。
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
└ご希望は100％承認！自社案件なので、柔軟に調整可能です。
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）

まずは座学にて、医療業界の基礎を学ぶことからスタート。その後はOJTにて、電話対応などの実務についてレクチャーします。仕事に慣れてきたら、システム関連の作業といった、技術面について少しずつ指導。ある程度の経験を積んでから、本格的なヘルプデスク業務に入っていただく予定です。必要なスキルや知識は、イチからじっくりと教育していくので、未経験の方もご安心ください！

技術的な部分は、業務を経験する中で教育される方針だそう。実際に同じ部門を担当されている16名中14名が未経験入社で、その前職も営業やドラッグストア社員などさまざまです。