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【福岡拠店増員】コールセンターに寄せられるSNSへの対応
具体的な仕事内容
※スマートフォンから閲覧の方は、ぜひPick Up!もご覧ください※

大手インターネット企業のカスタマーサービスの SNSサポート対応として、コールセンターに寄せられるユーザーからの問い合わせに対し、主にチャットで回答していただきます。

【具体的な業務の流れ】
■お客さまより問い合わせ（音声／メール／チャット） ※チャットがメインとなります
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■マニュアルにもとづき回答
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■管理ツールにてログを残す

【問い合わせ内容】
・ハードウェアのトラブルシューティング
・付随する機能の操作、設定に関する問い合わせ
・モバイル決済に関する問い合わせ
・オンライン広告、デジタルマーケティングに関する問い合わせなど

◎入社後は、管理システムの操作方法や、お客様対応の方法、マニュアルの確認方法など、数週間の研修を行う予定です。技術的な内容はもちろん、問い合わせの背景にある課題の汲み取り方、サービスに関する情報のアップデートなどはきちんとフォローしていきますのでご安心ください。
※研修は、リモートで行う予定です。
◎IT関連の幅広い知識を身につけ、スキルアップしていくことが可能です。

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自宅で働く、ということ。
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福岡拠点を博多駅・天神エリアに開設中。そのため、入社後数カ月程度は自宅勤務（リモートワーク）となる予定です。

◎必要なもの（パソコン・ヘッドセットなど)は会社より貸与いたします。
◎拠点開設後は、オフィスへの出社となります。
◎現在の居住地は問いませんが、拠点開設後に福岡勤務が可能なことが条件となります。

チーム／組織構成
今回大幅な増員となるため、同時期にスタートする同期入社の仲間が大半です。勤務場所は違えど、チャットなどを使用し、不安なことや分からないことも随時共有できるため、安心してご勤務いただけます。

★お子様が大きくなって再度働き始めた子育て中のママや、IT業界での経験を活かしてスキルアップしたい方などが働いています！女性も活躍中！

【学歴・年齢不問】◎日常的にSNSを利用している方◎キーボードで正確に早くタイピングができる方
【日常的にSNSを利用している方・キーボードで正確に早くタイピングができる方】
◎業界経験不問・経験年数不問
◎アルバイト・パート経験のみお持ちの方もOK

＜活かせる経験・スキル＞
■ハードウェアのトラブルシューティングに関わる経験
■モバイル決済に関する知識
■オンライン広告・デジタルマーケティングに関する知識・経験

＜入社後半年～数カ月＞自宅勤務（リモートワーク）
＜福岡拠点開設後＞福岡市博多区の新オフィス（※詳細に関しては面接でお伝えいたします）

※福岡開設まではご自宅でリモートです

シフト制／8:00～23:00の内8時間(所定労働時間8時間 休憩1時間)
■平均残業時間
※残業はほぼありません。

契約社員
※契約期間1年（更新あり）
※正社員登用制度あり

月給23万円～
※経験・スキルに応じ、当社規定により優遇いたします。

■賞与
パフォーマンスに応じた業績賞与（毎月）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収300万円
以上

■社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険）
■交通費支給
■残業手当
■研修制度
■服装自由

＜年間休日＞
118日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇