ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社の過去求人・中途採用情報

各種LINEサービスのカスタマーケア業務をお任せします◎IT知識、立ち上げ経験を活かせる部署もあり
具体的な仕事内容
「LINE」やLINE関連サービスのカスタマーケア部門において、問い合わせ対応や業務フロー、担当サービスの改善提案をお任せします。

研修やOJTを通してユーザー応対スキルを身につけていただいたのち、各種業務をお任せします。対象サービスごとにチームが分かれており、ご希望・ご経験に応じて配属先を決定いたします。

【◆3つの部署からあなたに合った仕事を】
（１）Customer Care室
［担当］LINEファミリーアプリを担当
［特徴］「LINE」やLINE関連サービス（LINE MUSIC、LINEチケット等）などの主力サービスに携われます。

（２）EC＆Matching室
［担当］LINEギフト
［特徴］「LINEギフト」は、LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービスです。新規部署のためのFAQ作成などもお任せします。

（３）AI & search室
［担当］LINE CLOVAのAIプロダクト
［特徴］Chatbot、OCR、音声認識などをご利用の企業さまからの機能操作、設定などに関するテクニカルな問い合わせへの対応。ITの専門知識を活かせる仕事です。


【◆具体的な仕事内容】
■ユーザー問い合わせ対応（メール・チャット）
■ユーザーボイスやモニタリングのレポート作成
■品質管理/向上施策の立案、推進　
■企画/開発部門やその他関連部門へのエスカレーション対応
■AI Chat BOTのチューニング作業、管理

上記の他、ご経験やスキルレベルに応じて、
・関連部門、社外ステークホルダーとの折衝
・メンバーの管理/育成
・委託先の品質管理
・シフト作成
など、SV業務をお任せする場合もあります。

＜◆ユーザー体験向上の鍵を握る仕事です＞
各サービスのお問い合わせフォームから寄せられる質問になどに回答します。応対を通じて、改善が必要であると感じた場合、フロー設計の見直しやマニュアルの整備などの提案も行います。

ときには開発部門へエスカレーションを行い、連携して問題解決に挑むことも。ユーザーの声は、サービス改善の鍵となります。一緒により良いLINEサービスを育てていってください！

チーム／組織構成
上記いずれかの部署に配属となります。

コールセンターなどでのリーダー・SV経験、またはEC/IT業界でのご経験をお持ちの方
【歓迎する経験・スキル】
・組織の立ち上げフェーズの業務フロー構築経験
・業務プロセス改善の企画/実行経験
・ユーザーボイスをもとにした企画立案経験
・品質管理やオペレーターの育成経験

◎「EC＆Matching室」ではコールセンターなどの立ち上げ経験をお持ちの方は優遇します
◎「AI & search室」ではITパスポートなどをお持ちの方は優遇します

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方

〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F　
アクセス：JR博多駅徒歩2分（駅直結）

9:30～18:30(実働8時間)

契約社員
1年月ごとの更新（正社員登用制度有）※試用期間：3カ月（給与・待遇等本採用と同様）

年俸 300万円～（業務手当込み）

※業務手当：月30時間分の固定時間外勤務手当込み
※業務手当：月4万8000円～を支給、超過分は別途支給
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
※給与は、これまでの経験や選考結果を考慮し、決定いたします。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
※別途、インセンティブプラン年2回

■入社時の想定年収
年収300万円
～

【福利厚生】
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・VISA申請支援
・兼業可能(入社後承認/申請必要)
【◆多面的な評価制度】
評価プロセスはシンプルにし、成果や役割変更にスピード感を持って対応できるようにしています。半期に一度行う評価では、成果視点の「P-Review」をはじめ、「C-Review」では、上司から部下、部下から上司、一緒に仕事をした同僚など、多面的な評価を行い伸ばす点と改善すべき点をフィードバックし成長を支援します。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制 ◎AI & search室は土日祝休みとなります
■祝日休み
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

募集部署の一つである「AI & search室」では、Chatbot、OCR、音声認識などのAIプロダクトをご利用いただいている法人向けのカスタマーケアを担当していただきます。

他部署と比べ、機能操作や設定などに関するテクニカルな問い合わせへの対応も行っていただくため、ITパスポートなどをお持ちの方も大歓迎です。最先端のサービスに携わりながら、カスタマーケアだけでなく、技術的な知識も磨いていくことができる部署です。

◎資格をお持ちの方は、ぜひ応募フォームにもご記入ください。

■成長とチャレンジ
LINE Fukuokaには、様々な職種が存在し事業ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。
多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自ら考え発信できる風土づくりなど、社員の「成長とチャレンジ」につながる取り組みを行っています。

■多様性を重視する風土
私たちは、異なる価値観や考え方が交わる中に“WOW”が生まれると考えます。国籍・言語・経歴・性別など、様々なバックグラウンドを持つ社員が在籍しており、お互いを尊重・理解しあいながら仕事に取り組むカルチャーがあります。