株式会社アシスト北海道の過去求人・中途採用情報

システム開発or構築運用経験者歓迎!【札幌／転勤無】テクニカルサポートエンジニア／在宅・リモート可
具体的な仕事内容
サポート対象は既存顧客のみ！パッケージソフトウェアの操作・活用方法に関する問合せ、障害やトラブルの対応などをお任せします。

＜業務内容＞
首都圏を主に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWeb・メール・電話をベースに対応します。問合せは各製品ごとのリーダーが一括管理し、内容や各拠点のエンジニアの稼働状況をみてアサインします。製品の使い方から、システムトラブル、開発にかかわるものなど多種多様な問合せがあります。

＜サポート対象のお客様＞
対応するお客様は主にアシスト製品のユーザー企業の情報システム部門や、SI企業の方々です。問題解決後も、原因の究明から恒久対応までをメーカーと協働し、常に丁寧なサービスを提供しているため、お客様からの信頼度が高いのが特徴です。

＜取り扱い製品＞
★データベースの「ORACLE」の諸製品
★統合システム運用管理ソフトの「JP1」
★BIプラットフォームの「WebFOCUS」
★インメモリBIツールの「QlikView」、ほか

■仕事の魅力【初期対応から最終回答まで対応】
同社のサポートエンジニアはヘルプデスクとは違います。初期対応だけでなく、最後まで対応することを任せられるため、技術力やヒアリング／調整能力を身に着けることができます。
※1つの案件の対応期間としては短いものは1日、長いものは1カ月以上にもなります。

■会社の魅力【充実のOJT研修】
同社のOJTの期間は約8カ月（能力により変動）。4カ月で製品知識を身に着け、残りの4カ月でサポートの実務を行います。しっかりとしたOJTが用意されているからこそ、開発経験の方だけでなく、保守運用経験など職種を問わず、テクニカルサポート未経験の方でも活躍することができます。

チーム／組織構成
＜チーム構成＞
20代から30代が活躍しています。担当する製品ごとにチームが分かれ、人数は4名から最大10名前後となります。一人で常駐するようなことはありません。

＜担当数＞
1日の新規アサイン数は2～3件ほど。長期間かけて対応するものを含めて常時10～20案件程度を担当することになります。

【学歴不問】システム開発経験がある方、構築・運用経験がある方歓迎します！
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜以下の経験のいずれかをお持ちの方＞
・システム開発経験がある方
・システム構築・運用経験がある方
・その他IT関連の技術業務経験がある方

■こんな方が向いています
・当社で取り扱っている製品に興味のある方
・人と接することが好きな方
・受け身ではなく自ら意欲的に取り組む志向のある方
・じっくり腰を落ち着けて働きたい方

お客様とのやりとりがメインのお仕事であるため、コミュニケーション能力に強みのある方など、お人柄にも重きを置いて選考しています。

【転勤無】本社／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル16F
★オフィスは北海道庁の旧庁舎「赤レンガ」を見下ろす最新オフィスビルにあります。札幌駅から徒歩数分というアクセス至便な立地です。
最寄駅：JR、地下鉄線／札幌駅

★受動喫煙対策のため、屋内は全面禁煙です※館内に喫煙ルーム有り

＜労働時間区分＞
■シフト制
■1カ月単位の変形労働時間制
■週平均労働時間／40時間00分

＜シフト勤務パターン＞
■通常勤務／9:00～18:00（実動時間8時間・休憩60分）
■時差勤務／13:15～22:15（実動時間8時間・休憩60分）
■夜勤時／22:00～9:15（実動時間9.75時間・休憩90分）
★夜勤の連続勤務後は必ず休みがあります。昼夜の切り替えがしやすく、体への負担も少なめです。

＜リモートワークについて＞
新型コロナウイルスの感染状況に応じ、出社と在宅勤務の比率を変動させています。
■平均残業時間
20時間

未満　※シフト勤務時は3交代制のため、業務を引き継いで終業でき、残業はほぼありません！

正社員
試用期間3カ月（本採用と待遇同様）

月給185,000円以上
※給与詳細は本人の経験・知識を考慮の上、社内基準賃金に基づいて決定します。
※残業が発生した場合は、別途残業代を全額支給します。

■賞与
年3回
（2月・6月・10月）
※各回平均約2カ月分／業績連動・決算賞与有
※2020年度実績／約11カ月分

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収400万円
以上

■社員の年収例
年収450万円以上／テクニカルサポート経験4年（月給19.5万円＋手当＋賞与）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当
■家族手当（扶養手当）
■退職金制度
■企業年金制度
■資格取得支援制度
■健康保険共用施設利用

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
16日～26日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
※有給休暇は年1回の1週間連続取得を強く推進
※有休消化率約7割（2020年実績）
※シフト担当時はシフト表にもとづいた公休（12日のローテーションのうち5日休）

当グループではお客様満足度の調査を続け、95％以上をキープしています。「信頼できる」「担当者の対応が良かった」など、嬉しいお声が多数寄せられています。この調査結果こそ、我が社の強み。高い満足度が、既存のお客様との関係性を深め、新たなお客様との出会いを生み出します。
結婚を機に北海道に転居し、当社に入社したK.Mさんは「お客様の成功のために社員で連携して仕事を進められる風土がとても好きです。また、ITの専門知識を習得できるだけでなく、コミュニケーション面でも成長を感じています」と述べ、イキイキと活躍中。「“お客様の最高”のために」を実現させようとするマインドが、社員全員に息づいています。