日本トータルテレマーケティング株式会社の過去求人・中途採用情報

【フォロー体制◎】コールセンターの運営・管理（スタッフのマネジメント／KPI管理など）をお任せします
具体的な仕事内容
【主な業務内容】
■オペレーターの管理・教育
　勤怠管理やシフト作成・定期的な面談対応・教育･研修などを行います。
■クライアントおよび関連部署への報告・提案
　月に1回程度、クライアント企業先を訪問し、ユーザー要望やクレームなどについて、報告を行います。
　常に現場にいる立場だからこそ分かるユーザーの声を、クライアント企業のサービス向上へ改善や追加提案も
　行います
■各種KPIの分析・報告・レポート作成
　応対品質・作業効率性・顧客満足度のそれぞれの観点からKPIによる分析を行い、社内・社外に向けて
　常に最適な運営が出来るよう取り組みます。案件によってはクロスセル(関連商品の追加購入)やアップセル(顧客
　単価の向上)などもKPIに盛り込みます。
■エスカレーション対応

【入社後の流れ】
▼基礎研修
　┗座学でお客様対応など、仕事の基礎の部分を習得していただきます。
▼OJT研修
　┗最初は、オペレーターとしての業務の流れを習得していただきます。その後、先輩のSVのサポート業務をしながら実際の現場に少しずつ慣れていただきます。
▼独り立ち
　┗3カ月～半年を目途にSVとして稼働していただきます。

【ポイント】
◎まずはコミュニケーションがとれればOK！
入社直後の段階で専門的なスキルは不要。大切なことは、お客様や社内スタッフとのコミュニケーションです。もし、営業やサービス業で接客経験があれば、存分に活かせます。

◎取引先は1000社以上！多様なチャネル案件あり。
博報堂グループの当社は、幅広い業種の企業様と取り引きをしており、その数は1000社以上。景気に左右されにくく、安定感抜群です。また、受電対応だけでなく、メールやチャットに対する問合せなどのバックオフィス業務も請け負っており、多様な経験を積むことができます。

チーム／組織構成
【異業種出身者も多数活躍中！】
前職がアパレル販売・美容スタッフ・営業など、さまざまな経歴の社員が在籍。未経験からでも活躍できる環境が整っています。また、問合せが増えた際は、他業務からサポートに入るなどチームワーク抜群！ 業務後にメンバー同士で食事に行ったりと交流も活発です。

■男女比：女性6：4男性
■年齢構成：平均年齢：39歳

【学歴不問／未経験歓迎】★販売サービスや営業の経験のある方歓迎！※お客様折衝の経験が活かせます♪
【こんな方が活躍中！】
◎コミュニケーションを取ることが好きな方
◎チームワークを重視できる方
◎周囲と協力して何かに打ち込んだ経験のある方
◎リーダーシップを発揮した経験のある方（部活、サークルなども可）
◎売上・単価UPなど、目に見える目標を実現するのが好きな方
◎成果を褒められたり、表彰されたりすると嬉しくなる方

【こんな経験が活かせる！】
★コールセンターでの業務経験
★営業・接客など、お客様折衝の経験
★新入社員の育成。教育担当の経験
★プロジェクト進行やメンバーのマネジメント経験

志望意欲と今後のキャリアプランを重視しております。前職の経験は問いませんので、"当社の理解"と"今後どういったキャリアを築いていきたいか"の2点を中心にお伺いいたします。

★転勤なし
★U・Iターン歓迎
★オフィス内禁煙・分煙

■東京・岩手・静岡・大阪・福岡・熊本・長崎・沖縄の各センター
※勤務地は居住地や本人の希望を考慮して決定します。

・渋谷センター（東京都渋谷区）
・豊洲センター（東京都江東区）
・奥州センター（岩手県奥州市）
・静岡センター（静岡県静岡市葵区）
・大阪センター（大阪市中央区）
・大阪ECソリューションセンター(大阪市北区)
・福岡ECソリューションセンター（福岡県福岡市）
・熊本センター（熊本県熊本市中央区）
・長崎南島原センター（長崎県南島原市）
・沖縄センター（沖縄県浦添市）

■8：00～22：00の中でシフト制
（実働8時間／休憩60分）
※配属チームにより変動します。
※希望を出せば土日休みも取得可能です。

【シフト例】
09：00～18：00
10：00～19：00
11：00～20：00
12：00～21：00
■平均残業時間
20時間

※給与には40時間分の残業代を含んでいますが、実際の残業時間は20時間程度。

正社員
※試用期間：6カ月
※試用期間中、給与等の待遇は本採用時と変わりません。

■年俸：319万円～552万円

※()内は毎月に含むみなし残業代／月40時間分・超過分は別途支給
・東京：年俸372万円～552万円（5万8000円～8万1500円）※月額31万円以上
・岩手：年俸320万4000円～440万4000円（5万5000円～8万1500円）※月額26万7000円以上
・静岡：年俸320万4000円～452万4000円（5万3000円～8万1500円）※月額26万7000円以上
・大阪：年俸336万円～456万円（5万3500円～8万1500円）※月額28万円以上
・福岡：年俸336万円～444万円（5万1000円～8万1500円）※月額28万円以上
・熊本：年俸324万円～444万円（5万1000円～8万1500円）※月額27万円以上
・長崎：年俸319万2000円～439万2000円（5万500円～8万1500円）※月額26万6000円以上
・沖縄：年俸328万8000円～442万8000円（5万1000円～8万1500円）※月額27万4000円以上

※12分割して1／12を毎月支給します。
※能力・年齢などを考慮の上、決定いたします。

■賞与
業績賞与年1回
（直近2019年、2020年、2021年の支給実績あり！）

■昇給
年1回
（6月）

■入社時の想定年収
年収319万円
～552万円

■社員の年収例
年収408万円（スーパーバイザー／未経験入社1年　26歳　前職 販売）
年収600万円（グループマネージャー／未経験入社4年　38歳　前職 営業）
年収430万円（マネージャー／未経験入社2年　33歳　前職 営業）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給（規定あり）
■退職金制度（入社3年後から適用）
■研修制度充実
■服装自由
■資格取得支援制度
■総合福祉団体定期保険
■団体長期障害所得補償保険（GLTD)

＜年間休日＞
128日
（2022年度）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト勤務）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社6カ月後に支給）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■リフレッシュ休暇（9日）※入社時期により変動
■特別休暇あり

★5日以上の連続休暇の取得も可能！

当社では7つの項目で評価を実施。
【1】コミュニケーション能力
【2】自己研鑽
【3】課題の設定対応
【4】戦略計画
【5】人材育成
【6】組織活性化
【7】マネジメントスキル

設定した目標に対し、1年間積み上げてきた実績を総合的に評価し、そのうえで昇進や昇給などに反映しています。売上だけでなく、行動もしっかり評価。実際、アルバイトから正社員、マネージャーへキャリアアップした例もあります。

意欲や頑張りはしっかり評価するので、着実にキャリアアップしていくことができます。
未経験で入社し、拠点トップのセンター長になった社員も！

<キャリアパス>
・スーパーバイザー（SV）
数人のオペレーターを取りまとめる役割。

・チーフSV
複数のSVを取りまとめ。対応すべき案件が複数にわたるため、管理もより高度に！

・マネージャー
グループマネージャーの補佐的役割。

・グループマネージャー
複数の業務チームで構成される「グループ」を統括。

★民間企業
・健康食品や医薬品の受注業務
・ECサイトのカスタマーサポート業務
・テレビ局の世論調査

★官公庁
・福祉給付金事務局の運営
・くまモン利用許諾事務局の運営
・ひとり親就業支援