ポールトゥウィン株式会社の過去求人・中途採用情報

【業界経験不問】ECサイトのお問い合わせを担当するチームのSVとしてマネジメントをお願いします。
具体的な仕事内容
ゲーム系を中心とした各種コンテンツのメール・チャット・電話サポート業務を担当する部門のSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。

コンシューマゲームやスマホ向けゲームアプリのユーザーから寄せられる問い合わせに対し、電話やメール（コンテンツによって異なります）で対応する部門。さまざまなタイトルのサポートを複合的に行うため、いろいろなゲームの多種多様なパターンの運営方針などに触れることができます。実際にクライアントと話をして対応方針を決定したり、業務の運営に関する提案をするなど、ユーザーとクライアントの利益を最大化できるよう、日々取り組んでいただきます。

その他、書籍販売サイトや各種通販サイト・その他のWebサービスなど、多種多様な業務があります。
スキルやご経験・適性を鑑みて配属先を決定しますので、ご希望があれば応募時にお知らせください。

■主な業務内容
・オペレーターからの質疑応答（上席対応）
・クライアントとの交渉や定例会・関係構築
・オペレーターの勤怠管理
・オペレーターの人材採用、品質向上、査定
・業務全般の進捗管理や改善活動
・運用構築やマニュアル作成

＝＝　１日の流れ　＝＝
9:00　　新しく始まるサービスや運用変更の引継ぎ
　　　　 メンバー配置の確認
　　　　　（休憩の順番なども考えます）
10:00　　オペレーターからの質問やクライアントからの電話に対応
14:00　　クライアントへ提出するレポートデータを作成
　　　　　（決まったフォーマットがあるので難しくありません）
17:00　　その日の対応数や対応履歴を確認
18:00　　帰宅。お疲れ様でした！

チーム／組織構成
ECサイト関連業務の担当部署全体では、SSVとSVが70名（男性39名／女性31名）活躍。
SV一人当たり5～8名程度のメンバーを管理しています。
マネジメントをするオペレーターは20代～30代が中心。拠点の責任者クラスでも40代半ばという若い組織なので、役職ではなく「さん」づけで呼び合うフラットな関係性が特徴。いつでも周りの同僚と相談をしながら働くことができます！

元派遣社員や飲食店の店長、副店長、元飲食店のバイトリーダーなど、さまざまなバックグラウンドを持った方が当社で活躍しています！

■男女比：6：4

【学歴不問】何らかのリーダー・マネジメント経験をお持ちの方 ※年数・業種不問
★学歴不問
★業種未経験歓迎

【必須条件】
■リーダー・マネジメント経験をお持ちの方、新人教育担当の経験がある方
　アルバイトでの経験でも構いません。「教える」のが好きな方歓迎です
■コミュニケーションに苦手意識のない方
■基本的なPC操作ができる方（タイピング速度目安：1分間に100文字以上）

【歓迎条件】
■タッチタイピングが可能な方
■法人向けサービスの窓口業務経験、営業部門や総務部門での管理業務経験をお持ちの方

これまでのお仕事でどんな目標を課されて、達成のためにどんなことをしたかなどをお伺いします。
当社の仕事内容などもお伝えし、入社前に不安な点を解消する場にできればと考えております。

★転勤なし

【ポールトゥウィン株式会社】
■札幌第三センター
北海道札幌市中央区北1条西3-3-22　STV時計台通ビル

※600名以上が在籍している札幌第三センターは、ECサイトをサポートするチームなど大きなチーム編成で業務を担当しています。
※基本的に異動・転勤はありませんが、キャリアチェンジをご希望される場合は異動・転勤を含めて相談に応じます。

・9:30-18:30（休憩1h）
・12:00-21:00（休憩1h）
※9:00-21:00（休憩2h）の週休3日制も可能
■平均残業時間
20時間

未満

契約社員
※3カ月ごとの契約更新（継続を前提）
※試用期間3カ月（待遇・給与などに変更はありません）
※正社員登用制度あり

月給23万円～26万円(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万1081円～3万5135円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費規定支給（月額5万円を上限とする）
■残業手当（20時間超過分）

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収276万円
以上

■社員の年収例
年収495万円（入社11年目）
年収360万円（入社4年目）
年収280万円（入社1年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費規定支給（上限5万円／月）
■残業手当
■正社員登用制度あり（積極的に推進しています）
■北海道コンピュータ関連産業共済会（保養施設・劇団公演観劇など）
■研修制度（コンプライアンス・労務・ビジネスマナー・業界動向などのEラーニング）
■社内公募制度（新規プロジェクトの立ち上げ、経営基盤強化などの際に公募を実施）
■慶弔見舞金
■健康診断
■服装自由（私服OKのためリラックスした服装で働けます）
■ネイルやアクセサリー、ヘアスタイルや色も規定ありません（クライアントとの打合せなどTPOに合わせる必要はあります）
■フレンド紹介制度（支給要件あり）
　支給額（紹介者、被紹介者の条件により異なります）
　・紹介者への謝礼　3千円～20万円
　　（採用後3カ月後＋9カ月後に2分の1ずつ給与振り込み）
　・被紹介者への謝礼　0円～5万円
　　（6カ月後に一括給与振り込み）
※謝礼金は一時所得として課税処理されます。
※また社会保険料の対象となる場合があります。
研修制度（入社後2カ月間）
まずはオペレーターとして、マニュアルに沿い、ユーザーからの問い合わせ（メール・チャット）対応を行います。その後、先輩SVのもとで徐々に管理業務(業務改善の活動、クライアント企業の対応、部門内の労務対応)に慣れていきます。

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■慶弔休暇　
■有給休暇　
※取得奨励。有給取得率8～9割・最大10連休取得OK
■産前・産後休暇
※男性含め取得実績あり
■育児休暇
※男性含め取得実績あり
■フレックスホリデー制度
※年に1度、2日間与えられる休暇で、2日連続での取得（土日などと合わせて4～5連休などの取得）が奨励されています
※最大10連休の取得も可能です！

最初はSSVとしての契約社員採用ですが、仕事に慣れ、さまざまな審査ケースの判断やエスカレーション案件の判断を独力で行えるようになり、SVをお任せできるスキルを身に付けた方は積極的に正社員に登用しています。
登用試験などはありませんので、早い方では1年程度で正社員になっています。
2022年2月としては、札幌第三センターにいる70名の契約社員のうち、17名が正社員登用されました。
「上が空いていないから正社員になれない…」といったことはありません。
※もちろん「契約社員のままで長く働きたい」という方もOK。個々のライフプランを尊重しています。