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株式会社キャスターの募集が終了した求人

11月入社／在宅勤務／残業月5h／コンタクトセンターのSV

仕事内容

＜デイタイムのみ＞CS体制の構築、チームの指導、運用・進捗管理など／複数のクライアントを担当
具体的な仕事内容
2021年6月に本格スタートした当社の新サービス「CASTER BIZ contact」にて、SV業務をお任せします。
【今回は2022年11月採用に関する募集となります。】

【「CASTER BIZ contact」とは】
コンタクトセンター部隊の立上げから体制構築、安定運用までを一貫して支援する、アウトソーシングサービスです。クライアントは、業種・業態を問わず中小規模のBtoB企業様がメイン。サービスの導入からクライアントに伴走し、インサイドセールス・カスタマーサポート面のリソース拡張に貢献することが、ミッションです。

【具体的な業務内容】
■クライアントとの打合せ
┗ご要望や課題のヒアリング・立上げにおけるディレクションなど
■コンタクトセンターの体制構築・改善
┗オペレーションフローの構築・改善／対応マニュアルの作成など
■チームマネジメント、進行・品質管理
┗オペレーターの教育／進捗チェック／データ入力など

※1案件自体の規模が小さいため、SVは1ヶ月に1～2案件ずつ新規案件をスタートさせ、ご入社10ヶ月～1年後には平均10案件～を並行して担当。
ご入社1年後には、7～12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。
※クライアントやチームメンバーとのコミュニケーションには、テキストチャット・テレビ電話を使用します。
※必要に応じて、実対応に入っていただく場合もあります。
（ヘッドセットやイヤフォンはご自身でご用意いただきます）

【入社後の流れ】
▼1日目
研修を通して、当社のサービス内容やリモートワークの心得などを学びます。

▼2日目以降
SV業務のミッションや、全体の流れを把握します。
あなたの能力やタイミング次第では、先輩SVの案件に入っていただくところからスタート。
もちろん、経験豊富な方には早期からクライアントをお任せします！

★研修の際もすべてオンラインにて実施します。

チーム／組織構成
1案件あたり2～3名のオペレーターと対応。
オペレーターは全員、キャスターのメンバーです。

【先輩SVの前職は…】
大手コールセンターの元SVなど、経験豊富なメンバーを中心に活躍中！
SV同士で横の繋がりも強く、コミュニケーションも盛んに行っています。

■組織名称：SPO事業部

対象となる方

＜業界・職種経験不問＞以下いずれかの経験者⇒マニュアル作成経験／教育指導経験／進捗管理経験
★学歴・資格不問
★社会人経験10年以上の方も歓迎

【応募条件】
下記いずれかの経験をお持ちの方が対象です
■マニュアルなどの教育資料作成経験
■新人育成などの教育指導経験
■プロジェクトリーダーや進捗管理などの経験
※いずれも経験年数・職位などは問いません。

【歓迎条件】※必須ではありません
■コールセンターのSV経験
■営業チームのリーダー経験
これまでの経験やスキルを最大限に発揮いただけます！

＼こんな方は、ぜひご応募ください！／
■自発的に考え、行動に移せる方
■実績や成果を正当に評価されたい方
■チームワークや気配りを大事にできる方
■経験を活かしてリモートワークを実現したい方

選考のポイント

1人でも多くの方にお会いしたいと考えています。
「自分は応募条件を満たしているのか分からない」
という方も、まずはぜひご応募ください！

勤務地

＜フルリモート＞在宅勤務

★出社義務は一切なし
★研修・ミーティングもオンラインやチャットで実施

勤務時間

＜フレックスタイム制＞
・標準時間労働／8時間
■フレキシブルタイム／7:00~10:00、17:00~21:00
■コアタイム/10:00~17:00

※試用期間中は、9:00～18:00となります。

雇用形態

契約社員
試用期間2ヵ月あり（期間中の給与・待遇に変動なし）
※正社員登用の可能性あり

給与

月給25万円

★給与改定あり（年2回）

※上記には、固定残業代（月30時間分／4万7469円）を含みます。超過分は別途支給します。

■昇給
給与改定（年2回）
★評価対象：累積の担当件数、クライアントからのプランアップなど

■入社時の想定年収
年収300万円

■社員の年収例
年収348万円（月給29万円／入社3年目）
年収420万円（月給35万円／入社7年目）

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備
■定期健康診断
■交通費支給（規定あり）
■正社員登用制度
■完全リモート体制
■PC貸与
■服装自由

休日・休暇

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

サービスの強み・特徴

新サービスでありながら、既に多くの企業様にご利用いただいている「CASTER BIZ contact」。
低コストで抑えたい中小企業様や、CS経験の浅い新設企業様から喜ばれている理由をご紹介します◎

■小ロットで迅速な導入が可能
「月30時間・月額16万円」という小ロットのプラン設定が大好評！立上げ時の研修やマニュアル資料の作成などから伴走するため、お客様に最速でサービスをご利用いただくことができています。

■柔軟な対応で汎用性が高い
例えば「今月はテレアポ、来月はCSに注力してほしい」といったお客様の細やかなご要望にも対応できるのが、当サービスの強み。柔軟にお応えすることができます。

キャリアアップ例

当社では、あなたの経験や能力、頑張りをしっかり評価します。
≪SV≫→≪リーダーSV≫→≪サブマネージャーor営業担当≫とキャリアアップが可能です！
キャスターで是非、あなたの”やりたい！””なりたい！”を叶えてください。

出典：doda求人情報（2022/3/31〜2022/6/29）