株式会社DMM Boostの過去求人・中途採用情報

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株式会社DMM Boostの募集が終了した求人

自社サービスのカスタマーサクセス／フルリモート／残業ほぼなし

正社員
転勤なし
5名以上採用

仕事内容

自社サービス『DMMチャットブースト』のカスタマーサクセス／EC事業者を幅広くサポート
具体的な仕事内容
『DMMチャットブースト』の提供が始まったのは、2021年5月。LINE公式アカウントで友だち追加したユーザーを一元管理できるサービスで、売上100億円を超える大手企業から中小企業まで、EC事業者を幅広くサポートしています。導入実績は、すでに1000社以上。サービスが急速に広まっていく中、導入後の分析やフォローを担うカスタマーサクセスの体制強化が欠かせません。

◆“サービス導入後1ヶ月間”にフォーカス
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カスタマーサクセスは2つのセクションに分かれています。“サービス導入後1ヶ月間”にフォーカスしたセクションと、その後のグロースを担当するセクション。今回の配属先は前者になります。セールスからバトンを受け継ぎ、1人あたり常時20件程度の案件を担当。1日に2～3件のクライアントと打ち合わせを行いながら、それぞれの課題に応じて提案を行っていただきます。

＝案件例＝
LINE公式アカウントの友だちを増やしたいものの、中々上手くいかず、ユーザにメッセージを送っても返信率が良くないアパレルのクライアントがいらっしゃいました。友だちを増やすためには、登録してもらうまでの動線設計が重要。メッセージに関しても、例えば“6月誕生月”のタグが付与されているユーザーのみにクーポンを5月に付与するなど、ターゲットに合わせたセグメントを行うことで返信率が高まります。

これらの施策を資料にまとめ、クライアントに提案。施策を行う以前は、友だちが増えるスピードは月に10名程度でしたが、以後は毎月3桁のペースで増えています。友だちが増えれば、次の課題はそれをどう売上に繋げるか。このように、順を追いながらサービスのスタートダッシュに貢献しています。

チーム／組織構成
カスタマーサクセスは12名で、男性3名：女性9名。マネージャーも女性で、現在子育て中のため、時短で働いています。フルリモートでの勤務になりますが、成功事例や失敗事例を共有するためにオンラインで集まることも。ざっくばらんに意見を交換しながら、全体の意思統一を図っています。

対象となる方

法人営業／アカウントマネージャー／マーケ／CS／コールセンターのカスタマーサポートいずれかの実務経験
営業やマーケティングなど、異業種から転職したメンバーも多数います。普段あなたも使用しているであろうLINEを活用したサービスなので、特徴や使い方などもすぐに覚えられるはず。SaaSに関わったことがない方もご安心ください。

※業種未経験歓迎

＝こんな方を求めています＝
■クライアントの心情に寄り添える方
■やりがいある仕事を探している方
■チャレンジが肯定される環境で自己成長したい方

◎第二新卒歓迎
◎学歴不問

勤務地

《現在WEB面接実施中》
■全国47都道府県のプロジェクト先
※あなたの希望を考慮して配属先を決定します
※フルリモートでの勤務になります。

本社／東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木一丁目グランドタワー24F
「六本木一丁目駅」より徒歩1分
「六本木駅」より徒歩5分

勤務時間

《現在リモートワーク＆WEB面接を実施中》
10：00～19：00／休憩1時間
■平均残業時間
10時間

雇用形態

正社員

給与

月給30万円以上
※経験やスキルを考慮して決定します。
※試用期間3ヶ月あり。待遇は変わりません。

■入社時の想定年収
年収400万円
年収600万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給
■インセンティブ制度
■社内ラウンジ「発射台倶楽部」
■私服出社OK
■お昼寝タイムあり（午後の仕事に向けて集中力を高めたい方は利用してください）
■各種研修・資格取得補助（規定あり）

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■有給休暇　
取得率は8割以上
■産前・産後休暇
取得実績あり
■育児休暇
取得実績あり
※5日以上の連続休暇OK

導入事例 - 化粧品事業者 -

《Before》
問い合わせ対応のツールがメールやSNSなどに分散されていたため、人的コストが増加。顧客情報が連携されておらず、販売効率も良くなかった。

《After》
■ローンチ初日で2,000万円を売り上げつつ、shopify連携機能での自動化及び効率化により、CS1名で対応。

■ユーザーの80%がLINE公式アカウントを登録。導入2ヶ月でshopifyアカウントの連携率40%を突破し、同業他社からも注目を集める.

■問い合わせが多い質問や配送状況確認をワンタップで解決できる機能を実装。

即断即決。1時間で稟議が通った前例も

ある週の金曜日、「集客を図るために新しい施策を打ちたい」という声が社内で挙がりました。費用は200万円。15時に稟議を上げたところ、16時には役員からゴーサインが出て、17時にはその施策を実行していました。提案から実行までのタイムラグがほとんど発生しないため、熱量を落とさずにアクションを起こすことができます。

メディア出演・著名人とのコラボ

■NHK・フジテレビ系ドキュメンタリー番組にて特集
■中等教育以降の支援に関して、大阪維新の会の皆様とディスカッション
■研修の一環として、フリースタイラー・晋平太が特別講師として就任
■ヒカルら人気YouTuber所属のVAZとアプリを共同運営　など

出典：doda求人情報（2022/4/7〜2022/7/6）