ポールトゥウィン株式会社の過去求人・中途採用情報

英語での問い合わせ対応を行う複数チームの統括。※一般ユーザー対応は基本なし
具体的な仕事内容
英語経験を活かして、ゲーム・スマートフォンゲームのカスタマーサポートチームをまとめる管理業務をお任せします。一般ユーザーや法人顧客からの問い合わせが中心ですが、対応するのはあくまでオペレーターです。あなたにはSV（スーパーバイザー）の管理・運用改善提案、法人顧客対応などをメインに行っていただきます。

【入社後は？】
未経験の方は、万全の入社研修がありますのでご安心ください。
始めに、コールセンター業務を経験した後に、マネージャーとOJT研修を1～2カ月ほど行います。
マネージャーからのフォローも万全のため、徐々に業務を学ぶことができます！

【具体的には？】
■部下となる管理者（SV）からの質疑対応
■海外からのクライアントとの交渉・管理
■業務の受け入れ可否の判断
　└海外・国内案件内容、キャパシティ等を総合的に判断
■センターメンバーの勤怠管理
■人材採用、品質向上、査定
■業務全般の進捗管理や改善活動

【仕事の特長は？】
◎英語が活かせる環境
全国に拠点がありますが、その中でも千種センターは日本語以外にも「8言語」でのカスタマー対応ができ、英語が活かせるセンターとなっています。海外からの問い合わせもあるため、英語でメール対応や顧客との打ち合わせがあります。

◎コールセンターが未経験でも大丈夫
「英語を喋れるが、コールセンターで働いたことがない」「バイト・学生時代のマネジメント経験しかない」方でも歓迎！日常的な英語に対応できる方は必要な部分は入社後に覚えていけば大丈夫です。

◎時には新たな対応も
現状に加えて、月100件ほど対応件数が増えたら、コストはどのように変化するのか？といったコスト試算も行います。案件内容やセンターのキャパシティ等を考慮しながら判断して、クライアントにお伝えします。もちろん、各SVに相談しながらになります。現状把握、提案の方向性を決められますし、分からないことは同僚のSV統括や上司がサポートします！

※TOEIC 800点以上相当の英語スキル必須

チーム／組織構成
千種センターにて勤務。今年の夏に栄へセンターを拡大移転します！男女ともに活躍するセンターです。SV1名が担当するチームのメンバーは、5～10名程度。SVは2～3名となります。女性管理者も活躍中！

■男女比：4：6

【業種未経験歓迎】接客業のマネジメント経験者も大歓迎！あなたの新しいチャレンジを応援します！
【必須条件】
◎5～10人程度のチーム管理経験をお持ちの方

【こんな方を優遇します】
◎BPO事業のマネジメント経験、コールセンターでの経験をお持ちの方
◎英語を話せる方（海外からの問い合わせもあるため）

【こんな方を求めています】
◎ゲームが好きな方

愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
＜転勤なし＞　※将来的に可能な方へは相談の可能性あり

2022年夏にセンターを千種から栄に移転予定。
キレイなオフィスで働けます！

【交通手段】
名古屋市営東山線千種駅　徒歩1分／ＪＲ中央本線千種駅　徒歩2分
※千種駅直結のビルで、通勤ラクラク

【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙／拠点併設の喫煙所あり

10:00～19:00（所定労働時間8時間　休憩1時間）

月平均の残業時間：20時間
■平均残業時間
20時間

正社員
※試用期間3カ月（期間中の条件に変動はありません）

月給30万円～40万円（固定残業代を含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月4万541円～5万4054円支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※スキル・経験・能力を考慮して決定します

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当（固定残業代の超過分支給）
■通勤手当（月上限5万円／社内規定あり）
■出張手当

■賞与
年2回
（7月・12月）

■昇給
年1回
（2月）※業績による

■入社時の想定年収
年収390万円
～455万円

■社員の年収例
年収520万円／入社4年目（月給40万円＋賞与年2回）
年収460万円／入社2年目（月給35万円＋賞与年2回）
年収420万円／入社1年目（月給32万円＋賞与年2回）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員持ち株制度
■健保組合各種助成制度
■健康診断
■社内公募制度
■服装自由（私服・ネイル・髪型やカラーOK・髭）

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■フレックスホリデー
（特別有休2日）

※5日以上の連続休暇取得は可能です