キンドリルジャパン・テクノロジーサービス株式会社の過去求人・中途採用情報

【研修からスタート／フォロー体制充実】ITに関するお問い合わせを対応します。◎クレーム処理なし
具体的な仕事内容
お客さま企業の「社内のIT窓口」として、お問い合わせ対応を行います。「コールテイカー」と呼ばれるポジションで、お電話応対がメインです。

【POINT】
お客さま企業の社内スタッフとしてお問い合わせ対応のみをするため、「クレーム対応」はまったくありません！

■入社後は研修からスタート■
「ITに関してまったく知識がない…」という方もご安心ください！
2～3カ月間は研修期間となり、お客さま対応はせずにスキル習得に集中できます。

＜研修のながれ＞
▼新人研修：ビジネスマナーやIT基礎などを学びます。
▼実務研修：実践的な知識を学び、ロールプレイング研修も実施。
▼OJT研修：先輩が横につき、お客さま対応を実践！
▼その後…：研修期間が終わっても、定期的に研修を開催しています。

■お客さまについて■
自動車メーカーや航空会社など大手企業をメインに14社のお客さまがいらっしゃいます。お客さまごとにチームを編成しており、いずれかのチームに入っていただきます。

■お問い合わせ内容例■
「PCのアプリがうまく立ち上がらない」
「ネットワークにつながらない」
「プリンターが動かない」
などのITに関するトラブルが寄せられます。

◎よくあるお問い合わせ事例をまとめた資料をはじめナレッジが充実しています！

■高度なサポートが必要な場合は専門部署へ■
ほとんどのお問い合わせに関しては、お客さまがなにに困っているかをヒアリングし、その場で解決法を回答します。
一方で、お問い合わせ内容がめずらしいものやお電話口での対応で解決しないものに関しては、各専門分野の担当者へ引継ぐことができ、必ず一人で解決する必要はありません。

■キャリアパス■
個別面談を行い、キャリアプランを構築したうえでキャリアアップをサポートする仕組みがあります。
＜キャリア例＞
・上級コールテイカー
・リーダー
・スーパバイザー
・マネージャー　など

チーム／組織構成
20代～50代までさまざまな世代のスタッフが活躍しています。
未経験スタートも多数活躍中！

■定着率：97％（昨年実績）と高い定着率を誇っています！

【未経験歓迎／学歴不問】人と話すことが好きな方　◎意欲重視の採用です！
・人と話すことが好き
・基本的なPC操作ができる
以上２点に該当する方を歓迎します！
未経験の方もお気軽にご応募ください。

◎接客や営業、コールセンターなどの実務経験がある方は活かせます。
◎入社後は研修からスタートのため、専門知識などは不要です。
◎第二新卒、フリーター、社会人のブランクがある方なども歓迎します。
◎英語が得意な方は優遇します。

＜求める人物像＞
・ホスピタリティを発揮しながら働きたい方
・新たな知識を吸収することに前向きな方
・チームワークを大切にできる方
・変化を受け入れられる方

＜10名以上採用予定＞
大規模採用のため、同期が複数いるなかでスタートできます！

【転勤なし】
沖縄県那覇市

◎状況に応じてリモートワーク（在宅勤務）あり。

5:00～23:00の間でシフト制(実働7時間21分／休憩1時間15分)

担当するお客さまによって、勤務時間帯が異なります。
以下いずれかの時間帯内でシフト勤務となります。

（1）9:00～17:30／完全週休2日制（土日祝休）
（2）8:40～17:10／完全週休2日制（土日祝休）
（3）8:00～19:00／完全週休2日制（土日祝休）
（4）8:30～18:00／完全週休2日制（土日祝休）
（5）8:00～19:00／完全週休2日制（土日祝休）
（6）8:00～17:45／完全週休2日制（土日祝休）
（7）8:30～19:00／完全週休2日制（土日祝休）
（8）9:00～18:00／完全週休2日制（土日祝休）
（9）8:00～20:00／日祝含む月9日～10日シフト休（土曜シフトあり）
（10）8:30～17:15／完全週休2日制（土日祝休）
（11）8:30～17:30／完全週休2日制（土日祝休）
（12）8:00～23:00／月9日～10日シフト休
（13）5:00～23:00／月9日～10日シフト休
■平均残業時間
5時間

程度　※原則定時退社です。

契約社員
※試用期間なし
※契約期間12カ月、更新あり
※正社員登用制度あり（2021年実績：48名）
※正社員での採用もあります

月給：17万1,000円～23万5,000円

正社員への登用時の待遇面変化について
・ 賞与あり
・確定拠出年金に加入

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
・通勤手当（全額支給）
・残業手当（1分単位で支給）
・シフト勤務手当（勤務開始時間により800円／日または1,500円／日）

■昇給
評価に応じた昇給あり

■入社時の想定年収
年収205万円
以上（月給の最下限額をもとにした額です。別途手当などが加算されます）

■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金）
■日本IBM健保組合加入
■無料カウンセリング
■定期健診
■表彰制度
■服装自由
■教育制度充実（研修やセミナー、自習教材など）

＜手当＞
■通勤手当（全額支給）
■残業手当（1分単位で支給）
■シフト勤務手当（勤務開始時間により800円／日または1,500円／日）
＜教育制度のご紹介＞
・入社時研修：入社後2～3カ月かけて研修を行います。ビジネスマナーからITに関する専門知識まで身につく内容です。
・定期的な研修：「質問力・傾聴力の強化」など業務に必要なスキルを磨ける研修をご用意しています。
・セミナー参加OK：製品や技術に関するセミナーに参加してスキルアップできます。
・自習教材が豊富：eラーニングなどの教材がそろっており、受電待ちのスキマ時間に活用できます。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）または月9日～10日シフト休み　※詳しくは上記「勤務時間」をご確認ください。
■祝日休み
■有給休暇　
（入社日に15日付与）
■産前・産後休暇
（取得実績多数）
■育児休暇
（取得実績多数）
■介護休暇
■生理休暇
■特別休暇

消毒液での消毒やマスクの着用を義務付けています。くわえて、必要な消耗品の確保などは国のガイドラインに沿い、従業員に安心して作業できる環境を整えております。

また、在宅勤務や自家用車での通勤サポートも推進しており、緊急事態宣言発令時は特別休暇も承認しています。