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福岡／NIKEコールセンターの管理／新規立ち上げ

仕事内容

NIKEのコールセンター管理業務(チームリーダー/トレーナー/ワークフォースマネジメント)
具体的な仕事内容
世界的有名スポーツブランドNIKEの、コールセンターマネジメント職を担当いただきます。

新規立ち上げのプロジェクトのため、
非常にやりがいのあるお仕事です。

(１)チームリーダー
・エスカレーション対応
・メンバーのKPI管理
・課題やリスクの発見、報告並びに、対策～実行
※バイリンガルの場合、英語対応あり

(２)トレーナー
・新人研修のプランニング～実施
・チームメンバーに対するモニタリング、コーチング、フィードバックなどの品質向上
・クライアントやオペレーションマネージャーへの各種報告
※英語対応必須です。

(３)ワークフォースマネジメント
・入電予測による人員配置の最適な運用
・チームメンバーのスキル管理
・シフト人員の調整
・オペレーションマネージャーへの各種報告
※英語対応必須です。

今までのマネジメント経験を活かして、活躍されたい方はぜひご応募ください。

チームリーダーとしてメンバーのマネジメントやエスカレーション対応、
その他にもトレーナーとして、新人教育や新製品が出た場合の研修等もご担当いただきます。

新規立ち上げ時期のため、
通常はあまり採用を実施しないポジションです。

少しでも、ご興味お持ちいただけましたら、
ぜひご応募ください。

コールセンターやヘルプデスクなどのリーダー・SVやトレーナー経験があれば、
十分に活かしていただけます！

チーム／組織構成
【ダイバーシティ推進】
当社は多種多様な個性を尊重しています。
女性管理職も多く活躍中。
また、役職ではなく「さん付け」で呼び合うフラットな職場です。

■組織名称：ゆくゆくは100名規模のプロジェクトとなります。

対象となる方

学歴不問／コールセンター勤務経験もしくはチームマネジメント経験のある方大歓迎！
【応募歓迎要件】
◎チームリーダーやトレーナー経験のある方
◎企画書等の資料作成が得意な方
◎スポーツ・アパレルが好きな方

【活かせる経験・スキルなど】
◎BPO企業での管理者経験のある方
◎コールセンター・ヘルプデスクでの管理者経験のある方
◎グローバルな環境で働きたい方
◎英語スキルを活かしたい方

勤務地

■福岡天神事業所
福岡県福岡市中央区赤坂1-9-22コンセントリクス福岡天神ビル

勤務時間

月～土のシフト制
9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩1時間）

雇用形態

正社員／契約社員
正社員／試用期間：6ヶ月
契約社員／試用期間：3ヵ月
※経験やスキルにより、契約社員での採用となる場合がございます。（正社員登用制度あり）

給与

(１)チームリーダー
月給284,300円～308,700円

(２)トレーナー
月給331,000円

(３)ワークフォースマネジメント
月給333,100円

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
・交通費
・時間外手当(全額支給)
・シフト手当

■賞与
年2回
(正社員のみ）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収350万円
～500万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給
■昇給
■時間外手当（全額支給）
■有給休暇（入社後半年後から付与）
■特別休暇（看護・介護・忌引等）
■育児支援制度（産前産後休暇、育児休暇、託児所費補助）
■資格取得支援制度
■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
■退職金制度（正社員のみ）

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇マスク着用(配布)
◇ 消毒液設置
◇デスク周りの消毒
◇就業前の検温の実施
◇ 定期的な洗浄・消毒
◇ 定期的な換気
◇ オフィスでの座席間隔確保
◇ オンライン選考OK