トリニティ株式会社の過去求人・中途採用情報

【埼玉】カスタマーサポート・品質管理 ◇web面接可/平均残業時間23時間/休日対応無/福利厚生充実
具体的な仕事内容
■担当業務：
顧客満足度向上のためのカスタマーサポート／アフターフォローおよび品質管理などをお任せします。適性によっては商品の開発業務に携わる可能性もあります。

・お客様からの問い合わせ対応（電話／メール／SNS等）
・自社製品の動作検証
・商品の品質チェック、品質基準作成
・顧客満足向上への取り組みとして必要な施策の企画・構築
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

お問い合わせに対応するだけでなく、お客様からいただいたクレームや問題点を解析し、今後同様の問題が起こらないためにどのように取り組むべきかを考え、製品の仕様自体の問題であるのか、生産ロットの問題であるのかなどを調査し、開発チームや生産管理のチームと協力して改善していくことも重要な仕事です。

■採用の背景

当社のサポート部門は現在2名。分業せず、すべての業務を協力して進めています。同時並行でさまざまなタスクが進むので、優先順位をつけて対応すること、状況を見ながら主体的に動くことが求められる職場です。

また、お問い合わせをいただいてからのアフターサポートだけではなく、お問い合わせをいただくことなくお客様に理解いただく、商品不良を出さずクレームをいただかないようにするためへの取り組みが必要になります。

工場で生産される当社商品について、開発チームや生産管理のチームとともに開発段階から品質を管理することができる体制を構築し、品質強化を図るなかで、サポート部門の体制を強化するための募集となります。

■業務の特徴：
・社員数20名強の会社ですので、開発チームや生産チームなどがすぐ近くにおり、コミュニケーションストレスなく連携して最善の顧客対応のできる環境が整っています。
・問い合わせ窓口は平日9時半～18時までとなり、休日対応などは発生しません（平均残業時間23時間）。
・風通しのいい社風で、担当業務以外にご本人の希望を基に様々なことにチャレンジすることも可能です。

チーム／組織構成
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カスタマーサポート経験がある方・品質管理業務に関心のある方を歓迎します
■求める人材
お客様からの問い合わせに親身になって対応できる方
責任感が強く、向上心がある方
忍耐強く仕事ができる方
臨機応変に行動でき、スピーディかつ正確な対応ができる方
円滑なコミュニケーションを心がけて仕事に取り組める方
課題に応じて知識をインストールできる方

■必須スキル
カスタマーサポート職またはそれに準ずる業務経験（業界、年数不問）
スマートフォン、コンピューター、AV家電、デジタルデバイスの基礎的な知識

■採用優先スキル
生産管理または品質管理の業務経験（業界、年数不問）
英語または中国語
タッチタイピング
業務の効率化・自動化を推進する能力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：埼玉県新座市東北2-14-17
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無し
転勤はありません。

＜勤務時間＞
9:20～18:20 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有（2019年度平均残業時間：約23時間/月）

正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

年俸400万円
・年俸の1/12を月々支給
・年俸額には月あたり45時間分87,000円のみなし残業代を含む。みなし残業時間を超える労働を行った場合は別途支給。

・2年目まで固定金額による年俸制
・勤続期間10ヶ月超過後、次の会計年度より、年俸427万円
・勤続期間22ヶ月超過後、期末に査定を行ない、実績・能力などを考慮し、報酬を決定する年俸制
・給与改定（年1回、7月）
・2019年度平均残業時間：約23時間/月

収入例
・2019年度平均年収：504万円（業績により変動する賞与を含むため、年度により変動します。）

■賞与
勤続期間34ヶ月超過後、決算時の業績連動給を支給。
2019年度平均業績連動給：159万円

■昇給
給与改定あり（年1回、7月）

■入社時の想定年収
年収400万円

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：月額2万円（※社内規定あり）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：正式採用後、連続勤務期間3年超で支給

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
業務上必要な資格取得に対しては費用補助が出ます。


＜その他補足＞
昼食支給あり / 服装・髪型自由

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年間休日日数129日

土曜日、日曜日、祝日、リフレッシュ休暇（年3日）、年末年始、その他特別休暇、年次有給休暇（正式採用6カ月経過後より）、特別休暇