ドゥファインホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

★新人研修・OJT研修有！カスタマーセンターやお客様相談室の電話応対品質評価、課題分析・改善策の提案
具体的な仕事内容
■ 電話音声の診断やアドバイスコメントの作成
クライアント企業から預かったカスタマーセンターやお客様相談室の電話音声を、「正しい言葉遣い」「声のトーン・スピード」「お客様のご要望に沿った回答」など10個の評価項目に沿って診断・採点し、良い点や改善点のコメントを箇条書きで作成します。

■ クライアント企業への報告（課題分析・改善策の提案など）
個別の診断結果から得られたクライアント企業の電話応対の傾向を分析し、クライアント企業の人事担当者や部署責任者を対象に、課題点や改善策を資料を用いて報告・提案します。

【 診断の流れ 】
1.クライアント企業から電話音声を預ります。
2.『カリブレーション（耳合わせ）』を行います。個別の診断を始める前にカリブレーションを行い、担当者間による評価のばらつきが出ないようにします。
3.個別の診断を行います。1音声毎の個別診断を行います。1日に1人が診断する件数は5件～8件です。

【 入社後の流れ・教育制度 】
新人研修からスタートし、評価担当者として必要な業務知識を身につけていただきます。その後OJTを通じて、電話音声の診断やコメントの作成など実践で診断能力を身につけていきます。研修期間は3カ月間を想定していますが、常により良い診断を目指すという意味では、毎日が研修と言えるかもしれません。

チーム／組織構成
◎ グループ全体の男女比：女性6割・男性4割
◎ 配属部署の従業員数：3名（30代～40代が活躍中）
◎ 職場の雰囲気：少数精鋭ではありますが、分からないことがあれば遠慮することなく質問してください。先輩社員もしっかりサポートしていきます！

◆ 必須条件：高卒以上・カスタマーセンターでの業務経験 ◆ 電話応対品質評価やSV経験者は優遇採用！
【 必須条件 】
※ 高卒以上
※ カスタマーセンターでの業務経験
※ PCスキル（Excel・PowerPoint など）
◎ 社会人経験10年以上の方も大歓迎

【 下記経験・スキルがある方は優遇採用 】
◆ 電話応対品質評価
◆ SV・トレーナーなどの管理者
◆ 社員教育の業務経験（新人教育・応対品質管理）
◆ 文章作成スキル
◆ Excelを使用したデータ集計・分析
◆ PowerPointを使用した資料作成
◆ プレゼンテーションスキル

【 こんな志向の方は、ぜひご応募ください 】
◆ ブランクがある方（ブランクの期間は不問）
◆ 新しいことにチャレンジしたい方

★転勤なし！
東京都千代田区神田神保町2-7-3　神保町NKビル
都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分

9：00～18：00（実働8時間・休憩1時間）
★ 繁忙期を除けば、残業はそれぞれ最小限になるようワークシェアに取り組んでいます。残業はほとんどせずに帰宅する日も珍しくありません！
■平均残業時間
20時間

正社員
試用期間6カ月（期間中の給与・待遇の差異なし）

月給25万円（固定残業代含む）+賞与年2回
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万3186円）を支給します
※上記を超える時間外労働分は追加で全額支給します
※月給額は経験・スキルを考慮した上で決定します

■賞与
年2回
（年末・年度末）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円
以上（月給25万円×12カ月＋賞与年2回）

■社員の年収例
年収420万円（月給30万円×12カ月＋賞与年2回）／入社5年目・40代
年収350万円（月給25万円×12カ月＋賞与年2回）／入社1年目・20代

■ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■ 交通費規定内支給（月上限2万円）
■ 退職金制度（規定あり）
■ 定期健康診断（年1回）
■ ストレスチェック（年1回）
■ 慶弔見舞金
■ 結婚お祝い金
■ 出産お祝い金
■ 服装（女性：オフィスカジュアル・男性：スーツ）
■ 社販制度（お客様企業の商品が特別価格で購入できます）

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土曜・日曜）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（2021年度実績：12月29日～1月3日）
■GW休暇
■夏季休暇
（有給休暇を使用して取得可能）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★ 有給休暇の計画的な取得を推奨しております。夏季・年末年始などの長期休暇は有給休暇と組み合わせて、毎年1週間程度取得することが可能です！

当社は創業30年にわたり、電話応対の専門会社として、テレマーケティングや人材派遣・電話応対研修などの『電話』を軸に捉えたサービスを展開してきました。

研究と呼べる領域まで専門性を高め、顧客目線に対する理解度や優れたノウハウを提供できる存在として、クライアント企業からも高い評価を得ています。景気に左右されることもなく、さまざまな業界から安定的にご依頼をいただけているため、事業の安定性も当社の魅力です。