アルファエネフォメーション株式会社の過去求人・中途採用情報

【知識は入社後でOK！クレーム対応一切なし！】お客様からの「契約」「解約」に関するお問い合わせ対応
具体的な仕事内容
◎経験も知識も必要ありません！
◎問い合わせ対応のみ、テレアポなし！
◎PC作業はお客様情報の入力のみ。メール対応もほぼありません

大手ケーブルテレビ会社のコールセンターで、お客様からの「契約したい」「解約したい」という相談に対応するだけ。「契約」または「解約」いずれかの対応のみお任せ。希望と状況に合わせて、配属チームを決定します。

【1】契約業務
主な商材はケーブルテレビ。その他、電話回線・インターネット回線・電気やガスなどインフラサービスも。研修を通じて、自社商材を理解していれば、簡単にご案内できます。ご契約が決まったら、PCにお客様情報を入力すれば完了。

【2】解約相談業務
「サービスを辞めたい」「他社サービスへ切り替えたい」お客様に対して理由をお聞きして、「低価格のプラン」「解約するデメリット」「新しいサービス」などをご案内します。特に、配属先の業界最大手ケーブルテレビ会社は、競合と比べて「低価格」「訪問サポートの充実」など魅力があるので、お客様に喜んでもらえる確率が高いです。

★ノルマなし・インセンティブあり★
コールセンターの仕事で大切なのは、トークマニュアルの意図を理解して、その通りに話すこと。抑揚とスピードのテクニックも含めて研修で細かくお伝えしますので、あなたもすぐに活躍できるようになります。決まった通りに話して、「契約」「継続」ができれば、インセンティブが発生！ただ、ノルマはないので安心してください。

★総合窓口が一次対応してくれるから安心★
お客様からの電話は、まずは総合窓口が対応して、内容に合わせて担当者に引き継ぎます。自分のタイミングで問い合わせのあったお客様に電話できるので、落ち着いてマイペースに仕事を進められる環境です。架電前にはチームメンバーと作戦会議をしたり、分からないことを相談したりできますよ。

チーム／組織構成
20代・30代のメンバーが中心。なかには、10代のアルバイトスタッフなどもいます。局長、部長、課長、SVと役職が細かく分かれており、サポートが充実しているので困ったことはいつでも相談できる環境です。

■男女比：女性管理職も活躍中！

【社会人デビュー・第二新卒・未経験歓迎！】◎職歴・学歴不問 ◎意欲・人柄重視！
＼ 「やってみたい！」の気持ちを応援します！ ／
★未経験歓迎
★人と話すのが好きな方を歓迎します！
★第二新卒の方、社会人経験のない方も歓迎

【こんな経験・スキルが活かせます！】
◎人と話す仕事の経験／コールセンタースタッフ、飲食・アパレルなどの接客業
◎通信業界経験者

【転勤なし／希望に合わせて「埼玉」または「東京」に配属】

以下いずれかに配属します。
【1】埼玉県さいたま市浦和区常盤
【2】東京都文京区本駒込

※派遣先のコールセンターでの勤務です

9:00～20:30の間でシフト制(実働7時間15分)

＜シフト例＞
9:00～17:15
10:30～18:45
11:45～20:00
■平均残業時間
20時間

程度（チームごとに時間を区切って業務を割り振っているため残業が発生しにくい環境です）

契約社員
試用期間6ヶ月あり
（試用期間中は契約社員、待遇の変更はございません。）
試用期間終了後、正社員登用あり

【想定月収】
　 入社時:月収247,454円
入社6ヶ月:月収314,433円

【時給】
1,200円以上+インセンティブ

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
◎残業代全額支給
◎交通費支給（社内規定あり）
◎インセンティブ支給

＜インセンティブについて＞
◎平均支給金額は月3万円～4万円、最大10万円！
◎目標値を100%以上達成するとインセンティブが発生。

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円

◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆研修制度充実
◆社員旅行
◆服装自由

＜年間休日＞
110日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制（月5日の希望休提出可）
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇