日本ＰＣサービス株式会社【ネクスト市場】の過去求人・中途採用情報

【IT機器保守の予約手配】新しいオフィス★1コール8分程度★専門知識不要★クレームほぼ０★研修充実
具体的な仕事内容
IT機器（PCやスマートフォン等）に関するお問い合わせに対して、修理を担当する訪問スタッフの予約手配をお任せいたします。

【★基本的な仕事の流れ★】
▼お客様からお問合せ内容をヒアリング
▼エリアを確認し、料金や仕組みをご説明
▼専用の予約システムで予約情報を入力
▼訪問スタッフに引き継ぎ

【★主な問い合わせ内容★】
「年賀状の印刷がうまくいかない」
「IT機器の操作方法がわからない」

専門知識が必要な質問をされたときは、訪問スタッフに電話を繋いでしまってOK！
日程調整がメインなので、IT機器に関する詳しい知識はそこまで必要ありません。

※1時間で6件～7件に対応。1回の対応時間は7分～8分ほどです。

【★研修制度★】
＜入社後1週間＞
▼当社の事業内容や社内システム、セキュリティ、基本的な話し方などをレクチャー。
▼ロープレ研修を並行して実施。電話対応の流れを掴んでから、業務を開始することができます。
▼まずはメーカーに折り返し電話する業務からスタート！

＜入社後1カ月間＞
▼電話対応の研修は30時間～40時間かけてじっくりと習得できます。
▼チーム配属後、リーダーがイチから業務をお教えします。

先輩との距離も近く、気軽に質問できる環境です！
わからないことはパソコンの画面上でも検索でき、回答がしっかり用意されているので安心感があります。

【★安心できる環境★】
＜クレームについて＞
クレームの数は1カ月に0回～1回で、内容も軽いことがほとんど。
対応方法も事前にレクチャーするので安心です！

＜ノルマについて＞
個人ノルマはありません。プレッシャーを感じることなく、マイペースに業務に取り組めます！

＜本人の希望がない限り職種変更はありません＞

チーム／組織構成
【★定着率90％超★】
配属予定のカスタマーサービス部は30代～40代の女性を中心に社員、パート・アルバイトを含め、現在70名程度が所属。そのうち約半分は子育て中のママさんです。

1フロアで業務を行っているため、活発なコミュニケーションが行われ、チームワークは良好。ノビノビ働きたいと考えている方には最適な環境です。

■組織名称：カスタマーサービス部
■男女比：3：7（女性管理職も活躍！）

【経験・学歴・性別不問】簡単なタイピング入力ができる方／お客様の話を丁寧に聞ける方、大歓迎です♪
【★業種・職種未経験歓迎★】
第二新卒の方、社会人未経験の方、ブランクのある方も歓迎いたします！　
まったくの未経験からチャンスを掴んだ先輩が大勢活躍しています！

■基本的なPCスキルをお持ちの方
※簡単なタイピング入力ができる程度

【★こんな方にピッタリです★】
◆プライベートも大切にしたい方
◆成長したいという思いがある方
◆チームワークを大切にできる方
◆自分の意見やアイデアを聞いてもらえる環境で働きたい方
◆成長中の会社で一緒に成長したい方

【★こんな方優遇いたします★】
◆ヘルプデスクやコールセンター業務の経験者

今回のポジションは修理を担当する訪問スタッフの予約手配が中心となるため、お客様の言い分を吸い上げる「傾聴力」があるかどうかが重要になってきます。お客様の話を親身に聞ける方を採用させていただきます。

【本社】大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル
＜アクセス＞
大阪メトロ御堂筋線「江坂駅」より徒歩2分
★御堂筋線「梅田駅」から19分＆「新大阪駅」から17分

【神戸オフィスオープニング大募集！！】 兵庫県神戸市中央区多聞通2-4-4 ブックローン神戸ビル8F
＜アクセス＞
ＪＲ東海道・山陽本線「神戸駅」より徒歩3分
★神戸高速東西線「高速神戸駅」から徒歩3分＆神戸市営地下鉄海岸線「ハーバーランド駅」から徒歩5分

★転勤なし／U・Iターン歓迎
★駅近のオフィス
★転居を伴う転勤はありません。

9:00～21:00（実働8時間）※シフト制

＜シフト例＞
[1]09:00～18:00
[2]12:00～21:00

※基本的には上記2パターンのうちいずれかで勤務いただきます。
※休日の希望やシフトの組み合わせは柔軟に対応しております。
※シフト時間外は電話が鳴らないため、基本的に定時に帰れます！
■平均残業時間
10時間

以下

正社員
試用期間2カ月あり（待遇・給与に変更はありません）

【1】社会人経験2年未満／月給23万3600円～
【2】社会人経験2年以上／月給25万1900円～30万1400円

※いずれも、固定残業代・一律手当を含む
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月30時間分（【1】4万2600円～/【2】4万5900円～5万4900円）支給

※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※一律手当は全員に月6000円を支給
※給与は経験やスキルを考慮して決定いたします。

■賞与
年2回
（業績による）

■昇給
年2回
（5月・11月）

■入社時の想定年収
年収280万円
～360万円

■社員の年収例
年収330万円（入社２年目）
年収420万円（入社５年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■オフィスカジュアル推奨
■髪型・ネイル自由（いずれも常識の範囲内）
■時間外手当（超過分）
■資格取得支援制度
■各種研修制度（入社後の基礎的な研修、クレーム対処研修、リーダー向けのビジネススキル研修など）
■社内部活動支援（フットサル、写真、ゴルフ、映画など）
■社員紹介制度
■慶弔見舞金
■近隣引越支援（規定あり）
■当社サービス割引
■従業員持株会
■事業報告会
■自転車通勤OK
■休憩室や勤務スペースに、ウォーターサーバー／フリードリンク／おやつ／オフィスグリコなどを完備しています。
【資格取得支援制度について】
コンタクトセンター検定試験の合格を支援しています。
同検定で「オペレーター」「スーパーバイザー（SV）」などの資格があります。
社内勉強会や教材の貸与もあるので、積極的に取得を目指していただければと思います。
資格取得後は、給与にプラスして資格手当を支給します。

＜年間休日＞
112日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
シフト制（月8～11日休み ※連休取得も可能です※完全週休2日でのシフト相談も対応可能です）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（初年度10日） ※平均取得日数8.4日
■産前・産後休暇
（取得実績あり／復帰率はほぼ100%）
■育児休暇
（取得実績あり）★男性社員への取得も積極的に推奨しています。
※5日以上の連続休暇も取得可能

社員の希望を最大限考慮して、キャリアステップをサポートします。ユーザーサポート部門のリーダーやSV（管理業務）、研修担当、新たなサービス構築、別部署への異動…など多くのポジションをご用意しています。

【参考】リーダー業務
アルバイトや派遣スタッフの勤怠管理、受付数や対応数などの目標管理、問題が起きた際のフォローなど

未経験者の方も経験者の方も意欲次第で、将来のキャリア形成につながる幅広い業務にチャレンジできますよ！

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