SCSKサービスウェア株式会社の過去求人・中途採用情報

企業から受託したBPOプロジェクトにて、リーダー・スーパーバイザー（SV）業務をお任せします
具体的な仕事内容
「もっとクライアントの業績や、自社の業務効率化にインパクトを与える仕事がしたい」「社歴や年齢に関わらず、クリアな評価制度でステップアップしたい」方に最適な環境です！

★「BPO（Bussiness Process Outsourcing）」とは…？
企業の様々な業務を、運用ノウハウのある専門企業に委託すること。委託された業務を当社が運用し、再設計、改善など幅広く対応。顧客満足度向上や業務効率化・コストダウンを実現し、企業の経営をサポートします。少子高齢化、デジタル化社会に移行が進む中で、このBPOにおける国内市場は5兆円規模に成長する見込みもあり、高い将来性が見込まれます。

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■仕事内容とは？
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ご経験や適性、希望の勤務地などを考慮の上、様々な業界のプロジェクトの一員としてアサイン。先輩や同僚と共に、チーム管理・運営業務を担い、ユーザーの満足度向上や顧客貢献に取り組みます。プロジェクトは大小さまざま（10名～数百名規模）で、チームの頑張りで規模が大きくなる点も面白みの一つです。

・プロジェクト全体の業務管理
・数値分析、報告、レポート作成
・クライアントへの業務状況の報告や改善提案
・スタッフの勤怠管理・教育・研修対応
・スタッフのマネジメント業務　など

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■入社後の流れ
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まずは、お客さまのビジネス概要の基本知識から、当社へのアウトソーシングの背景、チームの編成や同僚の紹介、トレーニング（eラーニングなど）を受けます。そして実際どのような業務の問い合わせを受け、回答するのかケーススタディを学び、対応力を身につけた上で、半年～1年後を目途に現場デビューを飾ります！

チーム／組織構成
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■全員に平等に
キャリアアップのチャンスがあります！
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年間50～70名ほどが当社に中途入社しています。大手ならではの安定した評価体系で、経験やスキルを正当に評価するため、業務上での実績に応じて半年後にはリーダー、1年でSV、3年でマネージャーになるなど、社歴・年齢・性別にかかわらず、早期キャリアアップが可能！

■男女比：男性６:女性４
■年齢構成：20代～30代のSVが活躍中です
■定着率：97.7%

【未経験歓迎】「もっと裁量のある仕事がしたい」「IT・効率化へ興味がある」意欲をお持ちの方、歓迎！
＜必須条件＞
■高卒以上
■社会人経験2年以上の方（業界／職種不問）

＜歓迎条件＞
■コールセンターやITサポートなどの経験がある方
■教育やリーダー、マネジメントに興味・経験がある方
■数値管理や分析、効率化などの改善に意欲的な方
■チームで喜び合い、顧客満足度思考の高い方

★先輩の入社理由を教えて！★
「成長が見込まれる業界で、前職や資格などを活かせる」
「ITやツールの活用、資格取得などを学べる」
「早くにリーダーやマネジメントを経験できる」
「現状に満足しない社風があると感じた」
「ライフイベントも、自分の仕事も両方大切にできる」
「面接官がとても新味で、社員と役職者の距離が近い」

＜先輩社員の前職＞
事務、人事、労務、総務、営業、学校の先生、公務員、製造業、オペレーター、SEなど

この数年では人材業界や金融業界、IT業界など、様々な業界経験者がステップアップを実現しています！

＜U/Iターン歓迎／転勤なしを選べるエリア職制度あり／マイカー通勤OK（勤務地による）＞

希望を最大限考慮し、勤務先を決定します。

＜勤務地＞
■北海道：札幌市中央区
■東京 ：西新宿、八王子市、多摩市
■神奈川：横浜市神奈川区
■愛知 ：名古屋市中区
■福井 ：福井市
■大阪 ：大阪市中央区
■島根 ：松江市
■福岡 ：福岡市中央区、田川郡
■沖縄 ：浦添市、那覇市


＜プロジェクト例＞　
今回は、大手人材業界のお客様向けのチームへの配属も大募集中（関東配属）！
◎大手人材会社が運営する、人材採用の企業向けサポート
◎住まい探しのサイトに関するサポート　など多数

その他にも、常時800以上のプロジェクトが進行中
◎世界的なスマートフォンのテクニカルサポート
◎世界的なコーヒーチェーンのお客さま相談室および会員カードサポート
◎アパレルブランドが運営する公式通販サイトのお客さまサポート
◎テーマパークが運営するECサイトのユーザーサポート
◎大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート
◎家電製品の修理受付・相談窓口
◎航空会社のWEBカスタマーサポート　など

9:00～18:00（実働8時間　休憩60分）

※配属先により変更となる場合あり
※フレックスタイム制度あり
（コアタイム／11：00～15：00、フレキシブルタイムの定めなし、勤務時間例／9:00～18:00、プロジェクトによる）
■平均残業時間
16時間

正社員
試用期間3カ月（条件・待遇に変更はなし）

月給20万円～39万円

※勤務エリアにより異なる
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■残業代全額支給（1分単位）
■交通費支給

■賞与
年2回
※予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収400万円
～600万円（関東・名古屋・関西）
年収330万円
～500万円（上記以外の地域） ※ご経験やスキル・前職給を考慮の上、決定します。

■社員の年収例
【1】年収450万円／リーダー経験2年
【2】年収500万円／スーパーバイザー経験2年
【3】年収600万円／マネージャー経験2年

☆SCSKサービスウェアは、次世代育成支援認定マーク（くるみんマーク）の認定を受けています。

★四半期に1度程度のキャリア計画の立案をサポートする場や、社員のエンゲージメント向上のための、本人の希望・レベルにあわせた適切な目標数値設定なども行っています。

＜豊富な福利厚生をご用意しています！＞
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度（確定給付年金および確定拠出年金）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・年1回の健康診断、歯科検診、婦人科健診（無料）
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ無料受診）
・時短勤務
・服装自由（一部プロジェクトにより異なる）
・リモートワーク（在宅勤務）あり　※プロジェクトによる

＜各種手当＞
・通勤手当
・時間外手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

＜教育関連＞
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・資格取得支援制度（受験料支給ほか）
＜対象資格例＞※2021年度取得実績／985資格
・TOEIC（スコア600以上）
・個人情報保護士
・サービス接遇検定（1級・順1級・2級）
・コミュニケーション検定（上級）
・外務員資格（証券外務員）
・コンタクトセンター検定
・キャリアコンサルタント
・ITIL
・MOS（マイクロソフトオフィス）
・ITパスポート
・UiPath RPA資格試験
・基本情報技術者
・応用情報技術者
・情報セキュリティマネジメント
・Microsoft認定試験
・データベーススペシャリスト

＜年間休日＞
122日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
(土・日)　※配属先によりシフト制の場合あり
■祝日休み
■年末年始休暇　
■有給休暇　
（年20日　※初年度は日数変動／取得率81.7％）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など、連休サポート休暇が多数！）
★連続5日間以上の休暇取得も可能


＼より当社の情報や、社内の様子を知りたい方は
　ぜひ以下URLもあわせてご覧ください！／
■採用ピッチ資料
https://staff.scskserviceware.co.jp/index.cfm?fuseaction=contents.fcts&cid=764

■採用オウンドメディア（SCSKサービスウェア）
https://plus.scskserviceware.co.jp/

当社は、SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）サービスを提供しています（BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、非コア業務を外部企業にアウトソースすること）。

具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、ヘルプデスク、物流などの業務を企業に代わって行います。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現します。

業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。

SCSKグループならではの多数の研修を受講できるのはもちろんのこと、段階的に学びを深め続けられる人材育成プログラムによって、経験・スキル・知識にあわせた必要な研修プログラムを受講できます。

＜研修プログラム（一部）＞
・マネージャー研修
・課長研修
・基幹職研修
・専門職研修

＜ITスキルUPプログラム＞
・スキル習得講座
・各種社外研修

＜管理者教育プログラム＞
・導入研修
・実践研修

＜スキル別教育プログラム＞
・面接官トレーニング
・KPIマネージメント

過去の取り組み事例としては、

■セールスフォースで顧客管理データの抽出を短縮化
■入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築
■プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化し、立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現
■Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化を行い管理者の工数大幅削減に貢献　など

「もっとこうした方が効率化できる」と感じたことは積極的に意見を発信し、業務改善にあたってください。その姿勢はしっかりと評価につながり、ご自身のキャリアアップにもつながります。