株式会社リザービアの過去求人・中途採用情報

【研修からスタート】美容サロン向け予約サービス『reservia（リザービア）』のカスタマーサクセス
具体的な仕事内容
reserviaをご契約いただいたお客さまがシステムをスムーズに活用できるように、各種設定など導入時のレクチャーとアドバイス業務をお任せします。

★製品レクチャーはZoomなどのWebツールを使用（サロンへ訪問して講習会を行う場合もあります）
★慣れてきたら、美容サロンが抱える課題（主に集客の最大化）を解決するアドバイスも行います（営業活動はありません。あくまでサポート役です！）


■未経験でも安心！入社後の流れ
【入社～2カ月】
★座学研修＆問い合わせ対応
2～3週間は、業界やシステムに関する基礎知識、各種ツールの設定方法、電話応対の方法を学びます。その後は受電対応を通して、お客さまがどこで疑問を持たれるのか、丁寧な電話応対の方法などを身に付けていきましょう。

【3カ月目】
★導入研修デビュー！
新規でご契約いただいたお客さまに、システムの設定方法などをレクチャーします。パソコンに慣れていない方も多いので、丁寧に設定方法を伝えていきましょう。

細やかな部分まで記載されたマニュアルがあり、先輩社員もしっかりフォローします。少しずつ経験を積み重ねて、自信を付けていきましょう！

【6カ月目】
★いよいよ独り立ち！
業務に慣れてきたら、現状課題のヒアリングや、お客さまの課題解決にむけてのカスタマイズ提案、フォローアップなども行っていきます。（課題例：リピーターが増えない・広告費をかけなければ集客ができない等）

発達途中のシステムのため、「ここを使いやすくできそう！」などの気づきや、「○○だったらもっといいね！」など頂いた声を開発部署に伝えて、サービス改善にも関わることができます！

＜ポイント＞
★製品レクチャーは1日3～4件です
★基本は1顧客に対して、4時間（1日1時間×4回）のレクチャーとなります
★顧客対応は一人だけで担当するのではなく、チームで顧客全般の対応を行います

チーム／組織構成
20代～30代が中心の14名のチームです。元美容師・美容部員・アパレル販売員・営業・社内SEなど、さまざまな業界から挑戦したメンバーが活躍中！
オシャレや美容が大好きで、人の役に立てる仕事がしたい！と入社した明るいメンバーが集まっています。

■男女比：男女ともに活躍中／32歳の女性執行役員もいます！

【業種未経験歓迎／学歴不問】営業、接客、販売など何らかの顧客対応経験をお持ちの方
★業界未経験、第二新卒歓迎

＼こんな方は大歓迎です！／
■美容業界を支える仕事に興味がある方
■目標達成に向けて前向きに取り組める方
■新しいサービスや組織を仲間と一緒に創り上げたい方
■お客さまに真摯に向き合いサポートを行いたい方
■プライベートと仕事を両立したい方

＜活かせる経験＞
★販売・接客の経験
└業界問わずお客さまと接する経験が活かせます！

★マーケティング・営業
└数値分析、改善提案力が活かせます！

★カスタマーサポート、オペレーター
└丁寧に説明するスキルが活かせます！

★チームで何かに取り組んだ経験

面接時には、カスタマーサクセス職に興味を持った理由、弊社を志望した理由など、お伺いさせていただきます！

【東京／池袋／地下通路直結で徒歩約3分の好立地！】

オフィスは、サンシャイン60の47階にあります！
天気が良い日の眺めは絶景です！
ランチスポットも沢山ありますので、毎日の出社が楽しくなりますよ。

【アクセス】
・各線「池袋駅」より徒歩約8分
・東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より地下通路直結で徒歩約3分

※リモートワークも実施中です（週2日 ※入社4カ月目から選択可能）

9：30～18：30（実働8時間）
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
【試用期間】3カ月
※期間中も、給与等待遇は本採用時と変更はありません

月給23万円以上（固定残業代含む）＋賞与年2回＋各種手当
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月5万2700円以上支給
　上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します

■賞与
年2回
（業績に準ずる）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円

■社員の年収例
年収500万円（32歳／入社5年目）
年収350万円（27歳／入社3年目）
年収300万円（23歳／入社1年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤交通費支給（上限3万円／月）
■研修制度充実（座学研修・導入研修・OJT研修）
■キックオフイベント・表彰式
■私服OK（ネイル、髪型も自由）
■格安で出張マッサージが受けられるサービス
■屋内原則禁煙

■社員専用の「SAKURA cafe」で挽き立てコーヒーが飲める
■Barカウンターを囲んだフランクな会「さくらBar」
■休憩スペース完備
（座ったり寝転んだりできる土足禁止の芝生、ソファ、47階の窓際に設置されたカフェハイチェアーなど、気分転換のための設備が充実しています！）
【在宅（リモートワーク）OK！】
入社後3カ月間は完全出社、4カ月目以降は、週2日在宅勤務可能（月曜日・水曜日は全員出社。火曜日・木曜日・金曜日から2日間選択して在宅勤務可能）
※状況は常に変化していきますので、会社方針が変更になる可能性もあることをご認識ください

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
★大型連休など5日以上の連続休暇OK

某クーポンサイトに頼った予約システムから脱却し、安定した自社集客を狙えるため、非常に反響が大きい『reservia』。現在、月間約40万人のユーザーさまに利用されています。美容サロン業界内の上場企業は日本でたった4社のみといわれていますが、そのうち2社の企業さまに導入いただいており、大手企業も認めるシステムとして口コミでさらに評判が広がっています！

昨年比では問合せ数286％UP、お申込み店舗数300％UPの成長を達成しました。