タイムズコミュニケーション株式会社の過去求人・中途採用情報

自社内コールセンターSVとして『タイムズカー』への問合せやサポートをお任せ　※職種限定
具体的な仕事内容
【　主な業務　】
■スタッフの管理・業務改善（勤怠管理、シフト制作、採用、面談、教育・研修）
■KPI：数値・品質管理（入電数確認、モニタリング、クレーム応対フォロー、通話時間管理など）
■エンドユーザー対応（二次対応など）
■グループ各社関連部署との調整（対応方針や方法の調整など）

※問合せの約9割はサービス内容やアプリ操作。カードキーのエラーや「駐車場から車が出せない」といったクレームは約1割です。

※オペレーターとの面談は月1～2カ月に1回のペースで行い、KPI・品質向上はもちろん、仕事や人間関係の悩みを聞いてフォローします。

※隔週で運用を検討する部門とのMTGも定期的に実施。現場の声を上げるためにSVも可能な限り参加しています。


【　入社後の流れ　】
▼座学研修
　┗マニュアル等を通して当社の事業内容とオペレーター業務の理解を深めます。
▼OJT研修
　┗受電業務を行い、全体のオペレーションを習得していただきます。
▼チームのマネジメント
　┗1チームは7～10名ほど。新人層を中心にフォローしていきます。

※SVとしての独り立ちは入社後半年～1年ほどを予定。


【　ポイント　】
◎インハウス型だからこその連携体制
　┗お客様の声をスピード感をもって実際の運用やシステム改善につなげるため、他部署との連携を強化しています。
　・専門的な対応やフロー外の相談案件：タイムズモビリティ社へ連携
　・重クレームの案件：社内の二次対応部門へ連携

＜実際の改善例＞
カーシェア導入時、ETCカードの取り忘れの問合せが多かったため、エンジンを切ってETCカードを取り忘れている時にアラートが鳴る仕組みを提案。グループ内の事業運営部門とシステム部門と連携し、提案から4～5カ月後には実装。大幅に問い合わせが軽減しました。

チーム／組織構成
＼20代～50代まで幅広い世代の男女が活躍中！／
東京・仙台・広島3チーム全体で約350名。20代後半～30代前半が多く、男女の垣根なくフラットな職場で、女性SVも活躍中。社長賞やMVP等、お互いを褒めあう風土が根付いています。シフト調整も協力し合っており、仲の良さも当社の魅力の一つです！

【学歴不問】★コールセンターのSV業務経験がある方、歓迎！　※10名以上の採用
【　歓迎要件　】
◎コールセンターのSV業務経験のある方（KPIを意識して取り組まれていた方）
◎人のマネジメント・育成経験をお持ちの方
◎SVを目指してステップアップをして働きたい方
◎人とコミュニケーションを取ることが好きな方

★学歴不問
★社会人経験10年以上も歓迎

＼手厚いフォロー体制で安心！／
　┗これまでの経験・スキルに合わせて教育内容も柔軟に対応。組織全体でフォローしています。慣れない業務などがあれば、遠慮なくご相談ください。

★転勤なし／東京・仙台・広島【3拠点同時募集！】

■タイムズカーサービス部カスタマーチーム
【東京五反田】
東京都品川区西五反田1-18-9 　五反田NTビル
［最寄り駅］五反田駅

■タイムズカーサービス部カスタマーチーム
【仙　台】
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー14F
［最寄り駅］仙台駅（地下鉄）

■タイムズカーサービス部カスタマーチーム
【広　島】
広島県広島市中区大手町2-1-1　広島商中日生ビル6F
［最寄り駅］本通駅

■8:00～23:00の間でシフト制(実働8時間　休憩1時間)

＜シフト例＞
8:00～17:00/9:00～18:00/10:00～19:00/11:00～20:00/12:00～21:00/13:00～22:00/14:00～23:00

※土日祝日の勤務時間も同じ。
※将来的な配属や組織変更により夜勤シフトが発生する可能性があります。

正社員
※試用期間3カ月あり(期間中の待遇の変動なし)

■月給23万7000円～27万4000円＋賞与年2回

※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定いたします

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当別途全額支給
■交通費規定支給（月額15万円まで支給）

■賞与
年2回
（上席との面談による）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収390万円
～480万円

■社員の年収例
年収460万円／経験1年／（SV：スーパーバイザー）
年収530万円／経験3年／（CSV：チーフスーパーバイザー）
年収650万円／経験5年／（TL：チームリーダー）
年収700万円／経験8年／（GM：グループマネージャー）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健康管理(健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど)
■子育て支援（入園／入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇）
■ベビーシッター支援制度(内閣府支援)
■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所）
■レンタカーやスパ施設の社員割引
■服装自由　等

＼「健康経営優良法人2022」に認定！／
年間休日125日、充実した福利厚生など、大手グループならではの安定性や働きやすさがあり、10年以上活躍しているスタッフも多数在籍。腰を据えて働く環境が整っています。
【　感染防止対策も徹底　】
・社員のマスク着用等の対応
・事務所内への消毒液の設置
・事務所内の換気や除菌
・パーテーション設置　等
また、小学校/保育所の休止/自粛要請に対して、特別有給休暇付与や、時差出勤などで柔軟に対応、社員ならびにご家族の安全第一で対策を行っております。（職域ワクチン接種実施実績有）

＜年間休日＞
125日
＜※2022年度＞

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制）
■有給休暇（入社半年後に10日付与）
■フレックス休暇（年3日）
■リフレッシュ休暇
■ストック休暇（積立年休制度）
■慶弔休暇
■産前産後／育児休暇（取得実績あり）
■特別休暇（結婚、配偶者の出産）
他

◆「第7回技術経営・イノベーション賞」において「内閣総理大臣賞」を受賞◆

タイムズグループは、2009年にIoT化した車両（コネクテッドカ―）によるカーシェアリングサービスを開始。会員はICカードのみで自社開発車両のドアロックを解錠。好きな時間に好きな場所で車を使うことができるサービスを確立。既に展開中の全国のタイムズ駐車場に、この車両を広く設置（1.1万カ所・2.2万台）し、国内で初めてカーシェアリングサービスを人々の生活に浸透させました（会員103万人）。
こうした実績を評価され「内閣総理大臣賞」の記念すべき第一号受賞となりました。

※各数値は2018年7月末現在

『タイムズカー』の会員数が2022年9月に200万人を突破！会員数、ステーション数、車両数すべてが増改傾向で、主要5社では業界トップの実績を誇っています。
【カーシェアの情報比較サイト「カーシェアリング比較360°」（2022年第三四半期）】

自社内コールセンターで、東証プライム上場企業グループということからもキャリアパスも豊富です。コールセンター内でさらに上位役職にチャレンシすることはもちろん、グループ内での異動等、幅広いキャリアを描くことが可能。あなたの成長意欲に応える体制を整えています。

＜コールセンター内の役職＞
オペレーター（サービスエージェント/SA）
　▼
サービスエージェントリーダー（SAL）
　▼
スーパーバイザー（SV）
　▼
チーフスーパーバイザー・チームリーダー（TL）