株式会社ウェブライフの過去求人・中途採用情報

カスタマーサポート職／メール対応中心／自社製品ユーザーからの問合せ対応＆法人のサポート業務
具体的な仕事内容
当社ウェブライフは、IT業界で20年以上の連続黒字経営を続けてきた、自社製品を主力とする成長企業です。だれでも簡単にきれいなホームページを作成できる当社製品「BiNDup」（バインド・アップ）の個人・法人のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

【業務内容】
1. ユーザー様からのお問い合わせ対応：
・契約内容や操作方法についての問い合わせが日々あります。自身のタスク状況をみながら、問い合わせに対応していきます。
・専門知識を必要とする問い合わせについては、技術チームなどへチャットツールですぐに聞くことができる環境です。
★電話ですぐに回答を求められるようなことはなく、基本的に「メール対応」となります。
そのため、難しい問い合わせも、周囲のフォローを受けながら落ち着いて対応することができます！

2. 法人問い合わせ対応：
・法人案件の進行管理およびお客様対応
★問い合わせの割合は「法人4、個人6」：1人あたりの1日の平均メール対応数は約20～25件程度で、1件あたりは平均10～20分ほどで対応しています。
★業務に慣れてきたら新製品リリースの準備対応をはじめ、マニュアル作成、メンテナンス時のアナウンス作業、サービスのプロモーション等、部署の垣根を越えた幅広い業務にも携われます！

＜入社後の流れ＞
入社時のオリエンテーションをはじめ、チームごとの研修やOJTなどで活躍支援を行っています。OJTでは実務を通して、基本的な業務から覚えていただきます。
はじめは先輩社員がフォローしますので、わからないことは気軽にご質問いただける環境があります！

チーム／組織構成
配属先のカスタマーサポートチームには現在8名（女性5名、男性3名）が在籍しており、20代・30代の若手メンバーが活躍中です。フルリモート環境でも密なコミュニケーションをはかることで、より良いかたちでチームワークを発揮しています。
メンバーの前職は、営業・販売員・技術職とさまざま。
常に相手の立場になって考え、丁寧なコミュニケーションを取れる方をお迎えしたいと考えています！

【成長意欲と人柄重視】カスタマーサポート業務などのご経験者／学歴不問／IT業界未経験者も歓迎！
＜応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート業務などのご経験

■歓迎条件：
・IT業界経験
・在宅勤務（テレワーク）経験
・WordPressやその他CMSに関する知識
・ECサイト運用などに関する知識
・ベンチャー企業での就業経験

■求める人物像（こんな方と働きたい！）
・チームで働くことが好きな方
・相手への思いやりを持って行動できる方
・チャレンジ精神を持って取り組める方
・変化の多い環境を楽しめる方
・責任感を持って業務ができる方

【本社】東京都港区南青山2-22-17 川上ビル6F

※フルリモート勤務可（会社全体が完全在宅勤務）

★社風・働き方★
・「穏やかな雰囲気の社風」であり、チームワーク重視の企業文化
・「会社全体としてフルリモート勤務可能」なリモートワーク環境
・「平均残業時間：月10時間」のワークライフバランス環境

当社は穏やかでまじめな人が多く、チームワークを何よりも重視している会社です。全社員がフルリモート勤務可能で、定期的なオフィス出社はありません。コロナ禍以降においても、現在のフルリモートの仕事環境を継続させていく方針です！

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間　休憩時間：60分）

※スライド勤務制度あり（例. 09:00～18:00、09:30～18:30などに勤務時間スライド可）
→個々の事情に合わせて、柔軟に勤務時間を調整することが可能です。
■平均残業時間
10時間

正社員
＜試用期間＞3カ月
※試用期間中、雇用形態や給与、その他の待遇に変更はありません。

月給23.5万円～30.2万円（固定残業代、リモート手当含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月42時間分を、月5万7171円～7万3471円支給
42時間を超える時間外労働分は追加で支給
※リモート手当支給は1万円/月

★固定残業代は月42時間分ですが、実際の残業は月10時間程度です。

■賞与
年2回
（6月、12月）※実績：3か月分（各1.5か月）

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収350万円
～450万円

・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・服装自由
・在宅勤務制度
・交通費支給（上限月3万円）
・残業手当
・福利厚生サービス加入
・懇親会費支給

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
※有給休暇：入社半年経過後の付与（10日～）

当社ウェブライフは、20年以上の連続黒字を続けてきたITベンチャー3社が合併して生まれた企業です。旧3社（デジタルステージ社、ウェブライフジャパン社、クリプトメリア社）は、従来からの業務提携先として強い関係がございました。そして2022年4月に新設合併を行い、上場を視野に入れたスタートアップ企業の「ウェブライフ」として新しい門出を迎えました。デジタルステージ社は1998年、クリプトメリア社は2001年、ウェブライフジャパン社は2013年にそれぞれ設立されており、新会社ウェブライフとなるまでに、変化の激しいIT業界の中で20年を超える歴史を持っています。