ドゥファインホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

業界を代表する企業の電話応対の課題や改善策の提案、品質の評価をお任せします【新人・OJT研修有】
具体的な仕事内容
カスタマーセンターやお客様相談室のオペレーターに対し、電話応対の品質評価、課題分析・改善策の提案を行います。

【業務内容】
■ 電話音声の診断やアドバイスコメントの作成
クライアント企業から預かったカスタマーセンターやお客様相談室の電話音声を、「企業イメージに合う社名の名乗り」「正しい言葉遣い」「感じの良い話し方」「お客様のご要望に沿った回答」など10個の評価項目に沿って評価・採点し、良い点や改善点を箇条書きで作成します。

■ クライアントへの報告（課題分析・改善策の提案など）
診断結果から得られたクライアント企業の電話応対の傾向を分析し、人事担当者や部署の責任者に、課題点や改善策を載せた報告書を作成し結果の報告・提案を行います。

【 診断の流れ 】
1：クライアントからオペレーターの電話音声を預ります。
2：「カリブレーション（耳合わせ）」を行います。個別の診断を始める前にカリブレーションを行い、担当者間による評価のばらつきが出ないようにします。
3：個別の診断を行います。1音声ごとに個別診断を行います。1日に1人が診断する件数は5件～8件です。

【 入社後の流れ・教育制度 】
1：新人研修からスタートし、評価担当者として必要な業務知識を身につけていただきます。
2：OJTを通じて、電話音声の診断やコメントの作成など実践で診断能力を身につけていきます。
※研修期間は3カ月～6カ月間を想定しています

＼ココが魅力／
★さまざまな業種に求められる電話応対を身につけられる
クライアントの業種によって、求められる応対のイメージは異なります。通信販売、不動産、金融など、幅広い業種にマッチする電話応対という、市場価値の高いスキルが身につけられます。

★働きやすさ抜群
少人数の部署のため、いつでも気兼ねなく相談できるなどコミュニケーションがとりやすい環境です。

チーム／組織構成
■グループ全体の男女比：女性6割・男性4割
■ 配属部署の従業員数：7名（30代～40代が活躍中）

★中途入社者活躍中！
★落ち着いた雰囲気の中でのびのびと仕事をしています
★少数気鋭の環境で、それぞれが個性を活かして活躍しています

■組織名称：診断高度化推進室

【高卒以上・カスタマーセンターでの業務経験】 ★スーパーバイザー、トレーナー経験歓迎／ブランク不問
【 必須条件 】
★職種未経験歓迎
■ 高卒以上
■ カスタマーセンターでの業務経験
■ PCスキル（主にExcel、Wordなど）
■読書の好きな人・文章を書くことが好きな人歓迎
※社会人経験10年以上の方も大歓迎

＼ぜひ一緒に働きましょう／
★新しいことにチャレンジしたい方

＼経験者優遇します／
◆ 電話応対品質評価
◆ SV・トレーナーなどのリーダー・管理者
※ブランクがある方・在宅勤務者も歓迎します（期間不問）

＼こんなスキルが活かせます／
◆ 社員教育の業務経験（新人教育・応対品質管理）
◆ 文章作成スキル
◆ Excelを使用したデータ集計・分析

★転勤なし！
東京都千代田区神田神保町2-7-3　神保町NKビル
都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分

9：00～18：00（実働8時間・休憩1時間）
■平均残業時間
20時間

★ 繁忙期（2月～4月）を除けば、残業はほとんどせずに帰宅する日も珍しくありません！

正社員
試用期間6カ月：月給25万円～30万円（固定残業代含む）待遇に変動なし
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万3,186円～3万9,823円）支給
※上記を超える分は追加で全額支給

■一般社員
月給30万円～37万円（固定残業代含む）+賞与年2回
■管理者
月給35万円～60万円+賞与年2回

※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万9,823円～4万9,115円）を支給
※上記を超える時間外労働分は追加で全額支給
★月給額は経験・スキルを考慮した上で決定します（試用期間中も同様）

■賞与
年2回
（年末・年度末）

■昇給
年1回
※会社の業績及び社員の勤務成績等を勘案して各人ごとに決定します

■入社時の想定年収
年収350万円
以上（月給25万円×6カ月＋賞与年1回）試用期間中は賞与支給対象ではありません

■社員の年収例
年収500万円（月給38万円×12カ月＋賞与年2回）／入社2年目・40代
年収320万円（月給25万円×12カ月＋賞与年2回）／入社1年目・20代

■ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■ 交通費規定内支給（月上限2万円）
■ 退職金制度（規定あり）
■ 定期健康診断（年1回）
■ ストレスチェック（年1回）
■ 慶弔見舞金
■ 服装（女性：オフィスカジュアル／男性：スーツ）

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土曜・日曜）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（2022年度実績：12月29日～1月3日）
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★ 有給休暇の計画的な取得を推奨中
年末年始などの長期休暇は、有給休暇と組み合わせて1週間程度取得が可能です！

「電話応対品質」を研究と呼べる領域まで専門性を高めてきた当社。

顧客目線に対する理解度や優れたノウハウを提供できる存在として、クライアント企業からも高い評価を得ています。景気に左右されることもなく、さまざまな業界から安定的にご依頼をいただけている、事業の安定性も当社の魅力です。

診断と言うと、つい改善点ばかりに目が行ってしまいがちですが、改善点よりも良い点を評価し、それによる効果や印象を伝えることが大切です。

オペレーターは、お客様からのさまざまなご要望や対応を求められる大変なお仕事です。
改善点の指摘ばかりでは、オペレーターのモチベーションを下げることになり、評価やアドバイスを受け入れてもらえません。その気持ちは、経験者のあなたにならわかるはず。

だからこそ、当社はあなたの「オペレーター目線」を求めています。
お客様目線とオペレーター目線をバランスよく持ち、よりよい応対を追求していきましょう。