ポールトゥウィン株式会社の過去求人・中途採用情報

【進捗管理・教育など】Web決済サービス監視等のオペレーターのマネジメント業務　★クレーム対応なし
具体的な仕事内容
5つの各部門にてオペレーターのマネジメント業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
■オペレーターの勤怠管理（休日、勤務時間）
■進捗管理、日報作成（日々の業務数値を入力し送信）
■業務マニュアル作成（フロー変更時の文書化、作業者へ展開）
■運用調整
■新人教育（業務研修、セキュリティ研修、日々のFBなど）
■クライアントへのレポート作成・提出、電話報告
■エスカレーション対応（ガイドラインに基づく判断、具体的な処理内容の確認・相談対応など）
※稼働状況に応じて一部現場対応を行う場合もあります

●配属プロジェクト●
以下5部門のいずれかに配属となります。
仕事内容や勤務時間の希望に応じて配属先を決定します。
※配属決定後の時間帯変更や異動は原則ありません。

【A】ECサイトの権利侵害チェック
大手ECサイトへの商品権利者からの通報に対し、実際に権利侵害があるかチェックする業務

【B】ECサイトの広告掲載チェック
大手ECサイトの商品広告で、法律やサイト規定に触れるものがないか審査する業務

【C】仮想通過不正取引チェック
大手仮想通貨取引にて､不正を行っている利用者がいないかをチェックする業務

【D】キャッシュレス決済サービス監視業務
決済履歴の中に、乗っ取りや不正利用と疑われる履歴がないかチェックし報告する業務

【E】大手掲示板のコメント監視
大手掲示板、知恵袋、天気・災害のコメント監視、他サイト画像監視等の管理業務

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▼クレーム対応はありません
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個人ユーザー向けではなくWebサービスの安全利用のための法人向けサービスのため、社内でのプロジェクト管理やクライアントとの電話・メールによるやり取りになります。
利用者のクレーム対応業務はありません。

チーム／組織構成
各チーム20～30代をメインに約30名のオペレーターが在籍。
SVも20代半ば～30代が中核で、モニタリングでは計21名の体制です。（男性16名、女性5名）

【学歴・経験不問】何らかのリーダー・マネジメント経験をお持ちの方　★飲食店等のバイトリーダーもOK！
人物重視の選考です。
Webの専門知識などは必要ありません！

＜必須条件＞
■仕事において何らかのマネジメント業務経験がある方
■社内スタッフやお客様など、人とのコミュニケーションに苦手意識のない方
■基本的なパソコン操作ができる方（タイピング目安：1分間に100文字以上）

＜このような方は歓迎いたします＞
・タッチタイピングができる方
・法人向けサービスの窓口業務経験がある方
・営業部門や総務部門での管理業務経験がある方

※第二新卒の方や、社会人経験10年以上の方も歓迎します

【転勤なし／札幌市】

●札幌第三センター：北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル

〔アクセス〕
地下鉄「大通」駅より徒歩約5分／JR「札幌」駅より徒歩約9分

☆駅からオフィス近くまで地下通路あり！
雨や雪が降っても通勤しやすい立地です♪

配属部署によって、以下の5パターンのいずれかになります（勤務時間は固定です）
【1】8:00～17:00
【2】9:00～18:00
【3】9:30～18:30
【4】9:00～21:00
【5】23:00～8:00　

※所定労働時間8時間　休憩60分

【4】のみ1カ月単位の変形労働時間制（週休3日）
1週間の平均労働時間40時間（休憩2時間）

※面接の際に希望の時間帯をお伺いします。
「お子さんを保育園に預けてから働きたい」など時間の希望に応じます。
基本的に異動もないので、日中の時間帯希望の方が深夜帯のシフトになることはありません。
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
※試用期間3カ月（待遇・条件に変更なし）

年俸制　273万円～312万円（固定残業代含む）
※上記の1/12を毎月支給
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず月20時間分を月額3万744円～3万5136円支給（超過分は別途支給）
※経験・スキルを考慮し社内規定により決定します
※シフトが深夜の場合は、別途深夜手当あり

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費規定支給（月額5万円を上限とする）
■残業手当（20時間超過分）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収273万円
～312万円（未経験者）
年収280万円
～320万円（経験者）

■社員の年収例
年収500万円（入社11年目）
年収350万円（入社4年目）
年収320万円（入社2年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■北海道コンピュータ関連産業共済会（保養施設・劇団公演観劇など）
■慶弔見舞金
■健康診断
■服装自由（髪色・ネイル・ひげも自由！お客様と会うときに気をつければOK）
■フレンド紹介制度（支給要件あり）
　紹介者一人につき3000円～20万円 （紹介者の入社3カ月後＋9カ月後に2分の1ずつ給与振り込み）
※謝礼金は一時所得として課税処理されます
※また社会保険料の対象となる場合があります

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）※勤務時間帯【4】9:00～21:00は週休3日制（他1日はシフトにより決定）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※男性含め取得実績あり
■育児休暇
※男性含め取得実績あり
■フレックスホリデー制度
※年に1度、2日間与えられる休暇で、2日連続での取得（土日などと合わせて4～5連休などの取得）が奨励されています
※最大10連休の取得も可能です！

＜研修スケジュール例：【B】ECサイトの広告掲載チェックの場合＞
2週間程度：同時期入社の方とオペレーションの座学研修（審査をする知識や利用システムについて）
3～4週目：オペレーターとしてマニュアルに沿ってモニタリング業務を行います。指導トレーナーがいるので安心です
5～8週程度：その後は先輩SVのもとで段階的に管理業務（業務改善の活動、CL企業の対応、部門内の労務対応）を覚えていきます。

その他の部門も座学、OJT研修など2か月間の研修を実施しています！