日本トータルテレマーケティング株式会社の過去求人・中途採用情報

【20代～30代を中心に活躍中！】コンタクトセンターの運営管理・スタッフマネジメント
具体的な仕事内容
＼このポジションのポイント／
◎コンタクトセンターの運営管理担当（SV）として、数値管理やスタッフのマネジメントをお任せします。
◎チームをまとめるだけでなく、クライアントのビジネスチャンスの拡大や業務効率化への貢献も実感できる仕事です。

【主な業務内容】
■オペレーターの管理・教育
勤怠管理やシフト作成・定期的な面談対応・教育･研修など

■クライアントおよび関連部署への報告・提案
クライアント企業を訪問し、運用状況の報告（月1回程度）
お客様の声から、更なる課題解決のサービス提案も行います

■慣れてきたら、新規案件の立ち上げ～運営も！
・クライアントのニーズを確認後、営業担当と協力し新規案件立ち上げ
・導入後は、マニュアルやFAQ作成、メンバー採用、研修を実施
　業務開始後も運用体制やフローを随時見直し

::: ワークライフバランスが叶う職場！:::
月の残業時間は、平均約20時間程度。
各センターで、長時間労働にならない仕組みを整えています。
繁忙時期とそうでない時期、メリハリをつけた働き方ができます。

【入社後の流れ】
▼基礎研修
事業概要から業務の基礎、お客様対応などを学びます

▼OJT研修
オペレーターとしての業務の流れを習得後、先輩SVのサポートにつきながら現場に慣れていきます

▼独り立ち
3カ月～半年を目途にSVとして独り立ち。独り立ち以降も、困ったことは相談できる体制を整えています


＜コンタクトセンター案件事例＞
★民間企業・自治体など、これまで1000件以上とお取引実績あり！
・インバウンド（健康食品、医薬品などのご注文受付、旅行予約、住宅関連のお問合せ等）
・アウトバウンド（化粧品や美容商品のセールス、世論調査等）
・ECサイトのカスタマーサポート業務
・行政案件（給付金事務局、ご当地キャラクター利用承諾事務局等）

チーム／組織構成
【未経験からのスタートを応援！】
前職がアパレルスタッフ・携帯ショップ店員、化粧品販売、不動産の営業職など、様々な経歴を持つ先輩スタッフが在籍。前職の経験を活かしながら、活躍しています！

■男女比：女性6：4男性
■年齢構成：平均年齢：39歳

【学歴不問】コールセンター経験不問・接客や営業経験ある方歓迎します！
【こんな経験がある方は活かしていただけます！】
〇コールセンターでのオペレーター／SV（管理）のご経験
〇人と接するお仕事（接客、営業職など）のご経験
〇コスメや美容関連の知識やご経験
〇店舗管理やリーダーをつとめたご経験　など

「接客の仕事からコールセンターの仕事にキャリアチェンジしたい！」
「オペレーターの経験を活かして管理の仕事にチャレンジしたい！」
など、《やってみたい！》という気持ちをお持ちの方を歓迎しています！

選考では、意欲と今後のキャリアプラン（何をしたいか、どうキャリアアップしていきたいか）についてを重視しています。ぜひいろいろなお話を聞かせてください！

★U・Iターン歓迎
★オフィス内禁煙・分煙

■東京・岩手・静岡・大阪・福岡・熊本・長崎・沖縄の各センター
※勤務地は居住地や本人の希望を考慮して決定します。

・渋谷センター（東京都渋谷区）
・豊洲センター（東京都江東区）
・奥州センター（岩手県奥州市）
・静岡センター（静岡県静岡市葵区）
・大阪センター（大阪市中央区）
・大阪ECソリューションセンター(大阪市北区)
・福岡ECソリューションセンター（福岡県福岡市）
・熊本センター（熊本県熊本市中央区）
・長崎南島原センター（長崎県南島原市）
・沖縄センター（沖縄県浦添市）

■月～日（シフト制）
■8：00～22：00の間の実働8時間／休憩60分
※勤務時間帯や勤務曜日は、配属センターや担当クライアントによって異なります。

【シフト例】
09：00～18：00
10：00～19：00
11：00～20：00
12：00～21：00
■平均残業時間
20時間

※給与には30時間分の残業代を含んでいますが、実際の残業時間は20時間程度。

正社員
※試用期間：6カ月
※試用期間中、給与等の待遇は本採用時と変わりません。

【東京】
月額26.5万円以上（4万9350円～）／年俸318万円～471万円

【大阪】
月額24万円以上（4万4700円～）／年俸288万円～441万円

【福岡・熊本】
月額22.7万円以上（4万2375円～）／年俸273万円～426万円

【静岡】
月額23.7万円以上（4万4213円～）／年俸285万円～435万円

【その他エリア（長崎・岩手・沖縄）】
月額22.2万円以上（4万1438円～）／年俸267万円～426万円

※固定残業代（月30時間、金額はカッコ内）含む。超過分追加支給
※ご経験を考慮し個別にご提示します

■賞与
業績賞与年1回
（直近2019年、2020年、2021年、2022年の支給実績あり！）

■昇給
年1回
（6月）

■入社時の想定年収
年収300万円
～500万円

■社員の年収例
年収380万円（年俸＋業績賞与）／入社1年目
年収420万円（年俸＋業績賞与）／入社3年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給（規定あり）
■退職金制度（入社3年後から適用）
■研修制度充実
■服装自由
■資格取得支援制度
■総合福祉団体定期保険
■団体長期障害所得補償保険（GLTD)

＜年間休日＞
128日
（2022年度）

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト勤務、休日数はその月の土日祝の日数と同じ）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（入社6カ月後に支給）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■リフレッシュ休暇（9日）※入社時期により変動
■その他特別休暇あり

★5日以上の連続休暇の取得も可能！

意欲や頑張りはしっかり評価するので、着実にキャリアアップしていくことができます。
未経験で入社し、拠点トップのセンター長になった社員も！

<キャリアパス>
・スーパーバイザー（SV）
数人のオペレーターを取りまとめる役割。

・チーフSV
複数のSVを取りまとめ。対応すべき案件が複数にわたるため、管理もより高度に！

・マネージャー
グループマネージャーの補佐的役割。

・グループマネージャー
複数の業務チームで構成される「グループ」を統括。