日本トータルテレマーケティング株式会社の過去求人・中途採用情報

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日本トータルテレマーケティング株式会社の募集が終了した求人

コンタクトセンターの運営・管理／残業月20時間以下

正社員
5名以上採用

仕事内容

【管理者としてステップアップ！】コンタクトセンターの運営管理
具体的な仕事内容
コンタクトセンターの運営管理担当（スーパーバイザー）として、チームのマネジメントやクライアント担当をお任せします。

＼ POINT！／
◎クライアントのビジネスチャンスの拡大や業務効率化への貢献も実感
◎残業は月平均約20時間程度（長時間労働にならない仕組みあり）
◎民間企業・自治体など、これまで1000件以上のお取引実績あり

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　具体的には…
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■オペレーターの管理・教育
勤怠管理やシフト作成・定期的な面談対応・教育･研修などを行います。

■クライアントおよび関連部署への報告・提案（月1回程度）
お客さまの声から、さらなる課題解決のサービス提案も行います。

【慣れてきたら…】
■新規案件の立ち上げ～運営
・クライアントのニーズを確認後、営業担当と協力し新規案件立ち上げ
・導入後は、マニュアルやFAQ作成、メンバー採用、研修を実施
→業務開始後も運用体制やフローを随時見直し

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　入社後の流れ
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【基礎研修】
コールセンターの仕組み、用語、事業の概要などセンター運営の基礎を学びます。
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【現場での研修】
先輩SVのサポートをしながら、実務を通してお客様対応の流れや数値管理を習得します。
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【独り立ち】
3カ月～半年を目途にSVとして独り立ち。独り立ち以降も、困ったことは相談できる体制を整えています。
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【キャリアアップ】
SV→チーフSV→グループマネージャー→センター長とキャリアアップ。
（それぞれの職位で平均2～4年程度の実績を積むことが多いです）

＜案件事例＞
・インバウンド（通販や旅行予約などの受付、住宅関連のお問い合わせなど）
・アウトバウンド（化粧品の販売セールス、世論調査など）
・行政案件（給付金事務局、ご当地キャラクター利用承諾事務局など）
・ECサイトのカスタマーサポート業務

チーム／組織構成
【メンバーのほとんどが中途入社！】
ショップ店員、化粧品の販売員、窓口業務対応、不動産の営業職など、さまざまな経歴を持つ先輩が活躍中です！

■男女比：4：6

対象となる方

【学歴不問／コールセンター経験不問】お客様対応（接客、営業など）のご経験をお持ちの方
【こんな経験がある方は活かしていただけます】
■営業職、店舗での販売職、窓口業務などお客様対応のご経験
■リーダーとしてのスタッフ管理のご経験
■コスメ、美容関連の知識やご経験

※コールセンターでの管理者経験をお持ちの方歓迎！

選考のポイント

選考では、意欲と今後のキャリアプラン（何をしたいか、どうキャリアアップしていきたいか）についてを重視しています。ぜひいろいろなお話を聞かせてください！

勤務地

【U・Iターン歓迎】東京・岩手・静岡・大阪・福岡・熊本・長崎・沖縄の各センター勤務　★勤務地は居住地や本人の希望を考慮して決定！

※受動喫煙対策：あり（オフィス内禁煙・分煙）

勤務時間

8：00～22：00の間でシフト制（実働8時間／休憩60分）
※勤務時間帯や勤務曜日は、配属センターや担当クライアントによって異なります。

【シフト例】
09：00～18：00
10：00～19：00
11：00～20：00
12：00～21：00
■平均残業時間
20時間

　※給与には30時間分の残業代を含んでいますが、実際の残業時間は20時間程度です

雇用形態

正社員
試用期間：6カ月（期間中の待遇は本採用時と変わりません）

給与

【東京】
月額26.5万円以上（4万9350円～）／年俸318万円～471万円

【大阪】
月額24万円以上（4万4700円～）／年俸288万円～441万円

【福岡・熊本】
月額22.7万円以上（4万2375円～）／年俸273万円～426万円

【静岡】
月額23.7万円以上（4万4213円～）／年俸285万円～435万円

【その他エリア（長崎・岩手・沖縄）】
月額22.2万円以上（4万1438円～）／年俸267万円～426万円

※固定残業代（月30時間、金額はカッコ内）含む。超過分追加支給
※ご経験を考慮し個別にご提示します

■賞与
業績賞与年1回

■昇給
年1回
（6月）

■入社時の想定年収
年収300万円
～500万円（首都圏勤務の例）

■社員の年収例
年収380万円（年俸＋業績賞与）／入社1年目
年収420万円（年俸＋業績賞与）／入社3年目

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給（規定あり）
■退職金制度（入社3年後から適用）
■研修制度充実
■服装自由
■資格取得支援制度
■総合福祉団体定期保険
■団体長期障害所得補償保険（GLTD)

休日・休暇

＜年間休日＞
128日
（2023年度）

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト勤務、休日数はその月の土日祝の日数と同じ）
■リフレッシュ休暇（9日）
※初年度は入社月により付与日数が異なります
■慶弔休暇
■有給休暇
（入社6カ月後に支給）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他特別休暇あり

★5日以上の連続休暇の取得も可能！