ドゥファインホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

ドゥファインホールディングス株式会社の募集が終了した求人

電話応対品質評価者（診断士）／月給30万円～／土日祝休

正社員
転勤なし

仕事内容

クライアントの電話応対の改善策提案／品質評価　★業界を代表する企業をご担当いただきます
具体的な仕事内容
電話応対の品質評価（診断）、課題分析、改善策の提案を行います。

＜主な対象＞
◎カスタマーセンター
◎お客様相談室のオペレーター

【業務内容】
◆電話音声の診断・アドバイスコメントの作成
　クライアント企業から預かった電話音声を聞き、
　10個の項目に沿って評価・採点をしていきます。
　評価内容をまとめ、クライアントにお見せできる状態にするのも仕事です。

　〈主な評価項目〉
　・企業イメージに合う社名の名乗り
　・正しい言葉遣い
　・感じの良い話し方
　・お客様のご要望に沿った回答

◆クライアントへの報告・提案
　評価内容を分析し、報告書を作成。人事担当者や部署の責任者へ
　お渡しして課題点・改善策を話し合います。

　たとえば金融、不動産、通信販売など、
　求められる応対のあり方は業種で大きく異なります。
　クライアントの性質を見極め、それぞれに適した
　アドバイスをしていきましょう。

《入社後の流れ》
まずは新人研修からスタート。業務に必要な業務知識を身につけていきます。
その後はOJTで、電話音声の診断やコメント作成などを
実際に体験しながら覚えていけばOKです。

※研修期間は3ヵ月～6ヵ月ほどの予定

… 応対評価の流れ ……………………………………………

クライアントから電話音声を預ります。
　　　▼
担当者による評価の違いが出ないよう、
評価の前に「カリブレーション(耳合わせ)」を行います。
　　　▼
評価を行います。1日の案件数は5件～8件です。

……………………………………………………………………

チーム／組織構成
●配属部署の従業員数：7名

30代～40代を中心に、中途入社の方が多く活躍中！
少人数の部署のため、気兼ねなく相談できる環境が整っています。

■組織名称：診断高度化推進室
■男女比：女性6：男性4（グループ全体）

対象となる方

※高卒以上　●職種未経験歓迎！　CS・SV・トレーナーの業務経験者／管理者経験のある方も歓迎します
●高卒以上
●職種未経験歓迎！
●PCスキル（Excel・Wordなど）
●社会人経験10年以上の方も歓迎します(ブランク不問)

【以下の経験をお持ちの方は歓迎します】
◆カスタマーセンター、SV、トレーナーなどの業務経験
◆電話応対品質評価の経験
◆SV／トレーナーなどのリーダー・管理者の経験

＼こんな方も歓迎／
★読書の好きな方・書く力を仕事に活かしたい方
★クライアントを支える仕事に興味がある方
★自身の経験を活かし、更にキャリアアップしたい方

選考のポイント

SVやトレーナーなどの経験をお持ちの方も、
未経験の方も大歓迎です。

「新しい事にチャレンジしてみたい」
「クライアントの力になる仕事をしたい」
という方のご応募を、お待ちしております。

勤務地

東京都千代田区神田神保町2-7-3　神保町NKビル
都営三田線・新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町」駅より徒歩1分

※転居を伴う転勤はございません

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間／休憩60分）
■平均残業時間
20時間

　残業ほぼなしの日も多数！　※繁忙期(2月～4月)を除く

雇用形態

正社員
6ヵ月の試用期間あり
期間中は月給25万円～30万円（固定残業代含む）
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万3,186円～3万9,823円）支給
　上記を超える分は追加で全額支給

給与

●一般社員
　月給30万円～37万円（固定残業代含む）+賞与年2回
●管理者
　月給35万円～60万円+賞与年2回
※経験・スキルを考慮した上で決定します（試用期間中も同様）

◎固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分（3万9,823円～4万9,115円）を支給
　上記を超える時間外労働分は追加で全額支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費規定内支給（月上限3万円）

■賞与
年2回
（年末・年度末）　※試用期間中は賞与支給の対象外

■昇給
年1回
※業績及び個人の勤務成績より決定します

■入社時の想定年収
年収350万円
～（月給25万円×6カ月＋月給30万円×6ヵ月+賞与年1回）

■社員の年収例
年収500万円（月給38万円×12カ月＋賞与年2回）／入社2年目・40代
年収320万円（月給25万円×12カ月＋賞与年2回）／入社1年目・20代

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度（規定あり）
■定期健康診断（年1回）
■ストレスチェック（年1回）
■慶弔見舞金
■服装（女性：オフィスカジュアル／男性：スーツ）

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（2022年度実績：12月29日～1月3日）
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
＼有給休暇の取得を推奨中！／
有休と組み合わせれば、年末年始に
7日程度の休暇取得も可能です！

『安定基盤』で働きたい方へ

いつの時代も、どの業界でも、お客さまを
サポートする仕事が不要になることはありません。
つまり、その応対のクオリティに関わる電話応対品質評価者も
同じく必要とされ続ける存在と言えるでしょう。

景気に左右されず、安定した環境で
仕事をしていきたい方にもオススメの仕事です。

大切なのは「人と人とのお付き合い」

診断・評価で大切なのは応対オペレーターの改善点を
指摘する事ですが、ただ指摘するだけではNG。

お互いに気持ちよくコミュニケーションを取っていくためには、
相手の目線に立ち、丁寧に接する姿勢が大切となります。
オペレーターの方がお客様に真摯な対応を心がけるように、
電話応対品質評価者もクライアントへのリスペクトを
忘れないよう心がけています。