株式会社くらしの友の過去求人・中途採用情報

「くらしの友」会員様向けコールセンターのスタッフ育成・指導などの運営業務をお任せします。
具体的な仕事内容
コールセンターでは、「くらしの友」の会員様からの葬儀の相談や遺族からの相談、互助会の会員からのお問い合わせ対応を行なっています。

今回採用する方には、SV（スーパーバイザー）として下記業務をお任せします。

＜具体的な業務＞
■コールセンター業務改善・運営
■オペレーターの管理・育成
■オペレーター研修等の企画・立案
■エスカレーション対応
■日々の進捗管理
■書類作成などの事務作業

◎メインはお問い合わせ対応（インバウンド）
当社のコールセンターはお客様からの受電対応が約6割です。会員様へのフォローやご契約確認のためにオペレーターからお電話もしています。

＜キャリアパス＞
当社サービスの理解やお問い合わせ内容の把握のため、入社後はオペレーター業務から学んでいただきます。その後、SVとしての業務をお任せします。

将来的には、センター長、部長としてキャリアアップが可能。SVとしてコールセンターをまとめる能力、自分で設定した目標の達成率や取り組み姿勢などが評価指標となります。

＜募集背景＞
お客様へのサポート体制の強化や、提供サービスの拡大のため、今後はアウトバウントも強化していく方針です。今回、その仲間を募集することとなりました。

お客様のニーズを把握し、当社で提供できるサービスがあれば他部署へそのニーズをパスします。お問い合わせを受けるだけではなく、アウトバウンドでの積極的な姿勢が必要です。

チーム／組織構成
◎マネジメントは6名程度
オペレーターは女性8割、男性2割です。1日あたり6名程度のオペレーターが稼働しており、そのマネジメントを行なっていただきます。職場は和気あいあいとした雰囲気で、すぐに溶け込むことができます。

【未経験歓迎】接客・販売やオペレーター経験のある方歓迎！
★職種・業種未経験歓迎
・人々の生活を支える業界に携わりたい方
・落ち着いて冷静な対応ができる方

※コールセンターのSV経験者やコン検のスーパーバイザー資格をお持ちの方は優遇します。

【以下に該当する方はぜひご応募ください】
・人の役に立つ仕事がしたい方
・安定した企業で腰を据えて働きたい方
・書類作成などの事務作業に抵抗がない方

＜蒲田センター＞
東京都大田区西蒲田8‐12‐1
JR京浜東北線「蒲田駅」より徒歩10分
東急池上線「蓮沼駅」より徒歩6分

※受動喫煙防止対策：敷地内喫煙可能場所有

9:00～17:30（所定労働時間7.5時間　休憩60分）
■平均残業時間
30時間

契約社員
※契約期間12カ月（更新あり）
※正社員登用実績あり（最短2年で登用）

月給23万8000円～27万8000円
※残業代別途支給
※賞与：85万円～110万円（評価による）

■賞与
年2回
（7月・12月）

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収450万円
～520万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■昇給あり
■交通費全額支給（上限10万円迄）
■退職金制度（規定あり）
■確定拠出年金（規定あり）
■住宅手当（規定あり）
■弔慰金、見舞金制度
■財形貯蓄制度
■出産・育児制度
■保養所
■親睦会活動（社員旅行、ボウリング大会、観劇鑑賞会、食事会等）
■同グループ宿泊／飲食施設の社員割引、東京ドーム観戦チケット、オリエンタルランド施設特別割引券
■マジックキングダムクラブ
■リモートワーク制度（規定あり）

＜休日・休暇＞
シフト制（月8日以上）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇

入社時は、契約社員での採用となります。正社員登用を前提とした採用で、毎年4月に評価を実施。入社から最短2年で正社員登用となる可能性があります。基本的には目標評価と取り組み姿勢等を重視します。