日本コンセントリクス株式会社の過去求人・中途採用情報

世界的スマホメーカーのお問い合わせ対応業務(スマホ・タブレット・パソコン等)
具体的な仕事内容
世界的スマホメーカーが提供する、
スマホやタブレット、スマートウォッチ、パソコンなどを
購入後から使用方法または使用中のトラブルなどのサポートを行います。

入社後は、オンラインストアで商品をご購入後～配送期間の、
お客様対応業務からスタートします。
研修期間で学んだ、お客様対応や製品知識をもとに、
まずは、カスタマーサポート業務(購入後のお問い合わせ)に慣れてください！

一通りの業務を実施していただいたのちに、
テクニカルサポート業務(使用方法や使用中のトラブルに対するサポート)にチャレンジしていただきます。

段階を踏んでスキルアップしていただきますので、
未経験の方も安心して取り組んでいただけます。

【よくある問い合わせ内容例】

‐‐‐購入後～配送期間‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
■「購入したのに届かない」
　→トラブル等が発生していないか配送状況を確認し、お客様にお伝えします。
■「購入後に色やスペックを変えたい」
　→変更が可能であればお客様に変わって変更手続きを行い、不可能であればキャンセルの手続きを行います。

‐‐‐使用中のトラブル‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
■「電源が入らない」「パスワードを忘れてしまった」
　→対応マニュアルをもとに解消方法をお伝えいたします。
　基本的な応対範囲を超える内容は、専門チームに対応方法を確認できますのでご安心ください！

※弊社業務規定をもとに在宅環境について
　ご質問・ご確認させていただきます。

チーム／組織構成
元カスタマーサポート職のほか、元営業職、元アパレルなどのメンバーが活躍中！
未経験で入社してキャリアアップを果たしたメンバーもたくさいんいます。
同じチームには、「扱っている製品の昔からファンで……」といった人や、
「持ち前のITリテラシーを生かして働きたい」といった人も多いですね。
自身も愛用する大好きな製品だけに、
その製品の購入をサポートすることにやりがいと誇りを持っているようです。

学歴不問・未経験歓迎／コールセンター・アパレル勤務経験者活躍中！
【応募のための条件は？】
下記の条件を満たす方。
■基本的なPCスキルおよびIT関連の基礎知識をお持ちの方
※タッチタイピングスキル・基本アプリの操作ができる方
■セキュリティやコンプライアンスを重視できる程度でOK
■在宅勤務環境をお持ちの方
・業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子（お客様応対に集中できる環境が必要です）
・ブロードバンド回線（Wi-Fi不可、LAN接続必要）
回線要件：下り30Mbps以上/上り20Mbps 以上で光回線等固定回線、また有線LAN接続できること

★職務経験・年齢不問です。条件を満たしていれば、未経験からでもチャレンジ可能★
　第二新卒も歓迎です！

完全在宅勤務のため、ご自宅が職場です！
※全国47都道府県で勤務が可能です。
※札幌事業所勤務も同時募集中！

9:00～21:30の間でシフト制（実働8時間）

〈購入後～配送期間〉
平日・祝／9：00～21：00
土日／9：00～18：00

〈使用方法・使用中のトラブル〉
平日・土日祝／9：00～21：30

■シフト例
9：00～18：00/10：00～19：00/11：00～20：00/12：30～21：30
■平均残業時間
10時間

契約社員
※初回契約期間は8/14~10/31まで。その後更新あり。
※入社6ヶ月でエリア限定正社員(転勤なし)の登用制度にチャレンジ可

【東京23区内在住の方】月給29万5100円＋残業手当
※入社5～6カ月後のスキル研修受講で月給30万6900円～
【その他地域に在住の方】月給25万8700円＋残業手当
※入社5～6カ月後のスキル研修受講で月給26万9100円～

■入社時の想定年収
年収341万円
東京23区内在住の方
年収300万円
その他地域に在住の方

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■残業手当（100％支給）
■資格取得支援制度（TOEIC　※規定あり）
■研修制度（入社後研修）
■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど　※規定あり）
■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給　※規定あり）
■表彰制度
■服装・髪型・髪色自由
■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用

＜年間休日＞
119日
【2023年度実績】

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制！土日祝と同数の休日数です
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■希望休制度
研修期間終了後、月シフトを決める際に毎月第3希望まで
希望休を申請することが可能です！

3週間の座学／OJT研修を受けていただいたのちに、
研修完了テストに合格できればいよいよカスタマーサポートデビューです！

入社から半年後には、エリア限定正社員雇用の受験資格が得られます。
お客様満足度や勤務態度、筆記テスト（場合により実施）と
人事面談の結果などを総合的に判断して合否が決定されます。
これまでも多くのメンバーが同試験にチャレンジし、合格を勝ち取ってきました。
その他、チームリーダーやオペレーションマネージャーといったキャリアアップ、
研修担当やワークホースマネジメント（シフト管理者）などへの
キャリアチェンジもオフィスワーカーと同様に実現することができます。