ＷＥＢＨＥＬＰ　ＪＡＰＡＮ株式会社の過去求人・中途採用情報

ＷＥＢＨＥＬＰ　ＪＡＰＡＮ株式会社の募集が終了した求人

テクニカルサポート／35ヶ国に展開する企業の新規プロジェクト

正社員
5名以上採用

仕事内容

大手IT企業（検索サービスの代名詞）サービスの利用顧客からの様々な問い合わせに対応しつつ価値提供を。
具体的な仕事内容
【具体的には】
・大口の法人顧客向けのテクニカルサポート
（電話、チャット、メールを使用予定）

「使用方法」や「エラー対応」などはもちろんですが、さらなる価値提供に向けてあなたのITスキルや顧客のために役に立ちたい！という思いを存分に活かせる環境です。

★学べる幅が広い分、今までのスキルをさらに伸ばして成長を叶えられる場所！

【将来のキャリアパス】
当社が展開するのはITにおけるBPOサービス。契約先の某大手IT企業とのやり取りはもちろん、契約先のサービスを利用顧客に適切に説明・展開する業務内容はこれまでには経験ができないスキルや経験を身に付けることが可能になります。自己成長に惜しみのない方や、大きな規模での業務に携わりたい方には理想の環境となります。

【入社後の流れ】
まずは座学を始め、業務の流れを学んでいただきます。（約1ヶ月を想定）その後、ユーザーである法人顧客とのやり取りを重ねながら、徐々に磨きをかけていってください。知識や技術などのスキル向上はもちろんですが、対話も多いためヒューマンスキルも求められるポジションとなります。

【活かせるPC・対人スキル】
顧客に対して、適切に丁寧に対応をする必要があります。
そのために、タイピングや電話応対などのPCスキルはもちろん、対顧客の課題に対しての理解力や課題に対して誠実に対応する説明責任など、これまでに培ってきた対人スキルも存分に活かせます。

チーム／組織構成
JAPAN TEAMには前職サービスエンジニアとして活躍していた方やIT業界出身の社員がよりプロフェッショナルな環境を求め、活躍しています。IT業界の職歴が浅い方でも意欲さえあれば活躍できるフィールドです。

※女性管理職も活躍中

対象となる方

★IT業界での職歴・経験が浅い方でも大歓迎 ★英語（ビジネス中級レベル）も活かせる環境 ★高卒以上
【必須スキル】
■Webプロトコル (HTTP、DNS、SSL/TLS など) への理解
■アプリケーション層でのパケットキャプチャの読み取り
■英語での社内ナレッジベースと公開ドキュメントの適切な使用
■基本的なコーディングとコードを読解・理解し、顧客の問題を再現するコードサンプルを作成する能力 (理想的には Java または Python で)
■一般的なレコードの種類、使用されるプロトコル、再帰的なドメイン名の解決
■タイピング、電話応対、コンピュータ操作
■理解力と文書作成
■説明責任を重視し、最初から最後まで自分で課題解決への遂行
■聞き上手で肯定的な言葉を使用できる

勤務地

東京都港区芝大門2-2-1

※プロジェクトによって変更の可能性はございます。

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）

※状況や案件により、柔軟なスケジュールを求められる場合もあります。
（週末や祝日に出勤など）
※基本定時退社となるため、残業はほとんどありません。
■平均残業時間
0時間

（基本的に定時退社となります。）

雇用形態

正社員

給与

月給33万円～41万円

※試用期間6ヶ月（※期間内は契約社員での雇用になります／その他の待遇には変更はありません。）
※試用期間終了後は正社員としての雇用となります。
※経験によって変動の可能性はあります。

【月給・年収の参考例】
4年目／月給46万円～（年収585万円）

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■昇給あり
■インセンティブ制度
■交通費全額支給（※規定あり）
■キャリアアップ制度

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収420万円
～585万円

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■交通費支給(上限2万円)
■年次健康診断
■社内イベントあり

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■祝日休み
■年末年始休暇　
（12月29日～1月3日）
■夏季休暇
（8月13日～8月16日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（ご入社から試用期間6ヶ月経過後に1年目より10日間）
■産前・産後休暇
■育児休暇
（育児、介護休業法に基づく）
■介護休暇
（育児、介護休業法に基づく）
■裁判員等のための休暇
■ワクチン接種休暇

具体的な歓迎スキルとは？

■サポートエンジニアの経験をお持ちの方
■OSI スタックの知識のある方
■サービスプロバイダーと ID プロバイダーを識別する機能を含む SSO の理解のある方
■最新の API テクノロジー (OAuth、RESTful API、gRPC) に精通している方
■Linux システム管理知識のある方
■Windows システム管理知識のある方

など、IT業界での実務経験があれば、活かせるスキルは様々！

IT企業に欠かせないWEBHELP

フランスを本社に置き、世界35ヶ国に展開するWEBHELPグループ。
同社が手がけている事業は、誰もが知る大手テクノロジー企業に対するビジネスアウトソーシング事業。
日々新しいものが台頭し、発展を続ける世界のテクノロジーや、クラウド製品が恒常的になる今、
Webhelpグループが提供できるサービスの価値、存在が高まっています。
成長著しいグローバル企業で、さらなるスキルを磨くことができる機会です。
WEBHELPではあなたをお待ちしております。

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あなたのこれまでの経験やスキルに応じて、IT企業だけでなく幅広いカスタマーサポートに挑戦していただけます。例）大手IT企業のサービスや製品、動画配信サービス、旅行予約サイトなど

出典：doda求人情報（2023/8/10〜2023/10/11）