SCSKサービスウェア株式会社の過去求人・中途採用情報

企業から受託したBPOプロジェクトにて、リーダー・スーパーバイザー（SV）業務をお任せします
具体的な仕事内容
「クライアントの業績や、自社の業務効率化にインパクトを与える仕事がしたい」「社歴や年齢に関わらず、クリアな評価制度でステップアップしたい」方に最適な環境です！

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■仕事内容
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総合型のBPO企業として、様々な大手クライアント（金融・小売・情報通信・製造など）の各種アウトソーシング業務を各拠点で担当いただきます。希望エリアに応じた選考実施。

例：大阪センターにて業務を担っている、清掃事業や外食産業を展開している大手クライアント様のプロジェクトで、チーム管理・業務管理を担い、ユーザーの満足度向上や顧客貢献に取り組みます。

＜プロジェクトの主な業務＞
・お客様の法人加盟店、提携先、エンドユーザーからのお問い合わせ対応
・ギフトカードの発注など

＜SV業務＞
・プロジェクト全体の業務管理（チームは30名程度　内4～5名正社員）
・数値分析、報告、レポート作成
・クライアントへの業務状況の報告や改善提案（月1回程度MTGを実施）
・スタッフの勤怠管理・教育・研修対応
・スタッフのマネジメント業務
・プロジェクトを横断した業務効率化や女性の活躍を推進するための取り組み
・コミュニケーション研修指導　など

センター内のプロジェクトを横断した業務効率化や女性の活躍を推進するための取り組みなどにも参画し、
ボトムアップでの改善や企画なども行う会社です。

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■入社後の流れ
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まずは、お客様のビジネス概要の基本知識から、当社へのアウトソーシングの背景、チームの編成や同僚の紹介、トレーニング（eラーニングなど）を受けます。そして実際どのような業務の問い合わせを受け、回答するのかケーススタディを学び、対応力を身につけた上で、3か月～半年を目途に現場デビュー、周囲の管理者とも関わりながら、先を見据えた活動を行います。

チーム／組織構成
大手ならではの安定した評価体系で、経験やスキルを正当に評価するため、業務上での実績に応じて半年後にはリーダー、1年でSV、3年でマネージャーになるなど、社歴・年齢・性別にかかわらず、早期キャリアアップが可能です！

■男女比：男性６:女性４
■年齢構成：20代～30代のSVが活躍中です
■定着率：97.7%

【教育や人材育成、リーダー・マネジメントなどの管理業務経験】ITや業務プロセスの改善に興味がある方
＜必須条件＞
■高卒以上
■社会人経験2年以上の方（業界／職種不問）

＜歓迎条件＞
■コールセンターやITサポートなどの経験がある方
■教育やリーダー、マネジメントなどの管理業務経験がある方
※業界未経験歓迎、従業員規模は1～２名でも可
■数値管理や分析、効率化などの改善に意欲的な方
■チームで喜び合い、顧客満足度思考の高い方

＼先輩の入社理由／
「成長が見込まれる業界で、前職や資格などを活かせる」
「ITやツールの活用、資格取得などを学べる」
「早くにリーダーやマネジメントを経験できる」
「ライフイベントも、自分の仕事も両方大切にできる」

＜先輩社員の前職＞
事務、人事、労務、総務、営業、学校の先生、公務員、製造業、オペレーター、SEなど

この数年では人材業界や金融業界、IT業界など、様々な業界経験者がステップアップを実現しています！

＜U/Iターン歓迎／転勤なしを選べるエリア職制度あり／マイカー通勤OK（勤務地による）＞

希望を最大限考慮し、勤務先を決定します。

＜勤務地＞
■北海道：札幌市中央区
■東京 ：西新宿、八王子市、多摩市
■神奈川：横浜市神奈川区
■愛知 ：名古屋市中区
■福井 ：福井市
■大阪 ：大阪市中央区
■島根 ：松江市
■福岡 ：福岡市中央区、田川郡
■沖縄 ：浦添市、那覇市

受動喫煙対策：オフィス屋内全面禁煙

9:00～18:00（実働8時間　休憩60分）

※配属先により変更となる場合あり
※フレックスタイム制度あり
（コアタイム／11：00～15：00、フレキシブルタイムの定めなし、勤務時間例／9:00～18:00、プロジェクトによる）
■平均残業時間
16時間

正社員
試用期間3カ月（条件・待遇に変更はなし）

月給20万円～39万円

※勤務エリアにより異なる
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■残業代全額支給（1分単位）
■交通費支給

■賞与
年2回
※予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収400万円
～600万円（関東・名古屋・関西）
年収330万円
～500万円（上記以外の地域） ※ご経験やスキル・前職給を考慮の上、決定します。

■社員の年収例
【1】年収450万円／リーダー経験2年
【2】年収500万円／スーパーバイザー経験2年
【3】年収600万円／マネージャー経験2年

☆SCSKサービスウェアは次世代育成支援認定マーク（くるみんマーク）の認定を受けています。

★分配型の評価制度はより多くの社員の昇給チャンスを叶え、キャリア計画の立案をサポートする面談や、社員のエンゲージメント向上のための適切な目標数値設定なども行っています。

＜豊富な福利厚生をご用意！＞
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度（確定給付年金および確定拠出年金）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・年1回の健康診断、歯科検診、婦人科健診（無料）
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ無料受診）
・時短勤務
・服装自由※プロジェクトによる
・リモートワーク（在宅勤務）あり　※プロジェクトによる

＜各種手当＞
・通勤手当
・時間外手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当

＜教育関連＞
・スキルアップ研修／マネジメント研修
・情報セキュリティ研修／コンプライアンス研修／ハラスメント研修
・選抜型IT教育／BPIEなど ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・資格取得支援制度（受験料支給他）
＜対象資格例＞※2021年度取得実績／985資格
・TOEIC（スコア600以上）
・個人情報保護士
・サービス接遇検定（1級・順1級・2級）
・コミュニケーション検定（上級）
・外務員資格（証券外務員）
・コンタクトセンター検定
・キャリアコンサルタント
・ITIL
・MOS（マイクロソフトオフィス）
・ITパスポート
・UiPath RPA資格試験
・基本情報技術者
・応用情報技術者
・情報セキュリティマネジメント
・Microsoft認定試験
・データベーススペシャリスト

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
(土・日)　※配属先によりシフト制の場合あり
■祝日休み
■年末年始休暇　
（12月29日～1月3日）
■夏季休暇
（6月～9月末）
■慶弔休暇　
（制度内容に基づき取得実績あり）
■有給休暇　
（年20日　※初年度は日数変動／取得率84.2％）
■産前・産後休暇
（制度内容に基づき取得実績あり）
■育児休暇
（制度内容に基づき取得実績あり）
■介護休暇
（制度内容に基づき取得実績あり）
■特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など、連休サポート休暇が多数！）
★連続5日間以上の休暇取得も可能


＼より当社の情報や、社内の様子を知りたい方は
　ぜひ以下URLもあわせてご覧ください！／
■採用ピッチ資料
https://staff.scskserviceware.co.jp/index.cfm?fuseaction=contents.fcts&cid=764

■採用オウンドメディア（SCSKサービスウェア）
https://plus.scskserviceware.co.jp/

当社は、SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）サービスを提供しています（BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、非コア業務を外部企業にアウトソースすること）。

具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、ヘルプデスク、物流などの業務を企業に代わって行います。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現します。

業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。

SCSKグループならではの多数の研修を受講できるのはもちろんのこと、段階的に学びを深め続けられる人材育成プログラムによって、経験・スキル・知識にあわせた必要な研修プログラムを受講できます。

＜研修プログラム（一部）＞
・マネージャー研修
・課長研修
・基幹職研修
・専門職研修

＜ITスキルUPプログラム＞
・スキル習得講座
・各種社外研修

＜管理者教育プログラム＞
・導入研修
・実践研修

＜スキル別教育プログラム＞
・面接官トレーニング
・KPIマネージメント

チームでの取り組み事例を表彰するアワードがあり課題解決に取り組む社風です。
■セールスフォースで顧客管理データの抽出を短縮化
■Excel VBAを使いExcel運用業務の自動化を行い管理者の工数大幅削減に貢献
■RPAの社内認定資格者を100名以上育成。各プロジェクトがシナリオを構築し自動化を実現
■入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築
■プロジェクト立ち上げ時のタスクをパッケージ化し短縮化することで、属人化しないプロジェクトの運用と早期の安定運用を実現
自社の事業の高度化を目標に、顧客と共にDX推進・CX向上が提案・実現できるビジネスパートナーを目指しています！