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【定時退社を徹底】医療職向けeラーニングサービスのカスタマーサクセス
具体的な仕事内容
「リハノメ」とは？
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理学療法士、作業療法士、言語聴覚士といった医療職の方に向けた、eラーニングサービス。時間や場所を問わずオンラインセミナーを視聴できます。

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担当業務
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「リハノメ」に関するお問い合わせ対応から、マーケティングまでさまざまな業務を担当します。

【お問い合わせ対応】
コンテンツの内容ではなく、申込手順や利用方法、操作方法などに関するお問い合わせがメインです。ひとりで解決する必要はなく、チームメンバーに相談したり他部署に協力を仰いだりしながら進められます。

■お客さまについて
個人（理学療法士など医療職）、法人（病院など）どちらも担当します。

■使用ツール
メールでのお問い合わせが多めですが、電話やzoomなどでの対応もあります。

■1日あたりの対応件数
日により異なります。数件のときもあれば、多いときは全体で20件ほどになることもあります。

【マーケティング】
さまざまなデータから課題を把握し、新規の顧客獲得および継続率向上に関する施策の考案・実行も手がけます。

＜プロジェクト例＞
■新規の顧客獲得
・公式YouTubeチャンネルでのサービス誘導
・X（旧Twitter）やInstagramなどSNSでのアプローチ
など

■継続率向上
・さまざまな切り口の動画紹介メールマガジンの配信
・楽しんで学習が継続できる視聴マラソン企画
など

【その他】
アポイントメントがとれた法人のお客さまに対し、サービス説明やフリートライアルのご紹介などをzoomでおこないます。
※アポイントメントを取得するための架電は協力会社に依頼しています。

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入社後のながれ
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OJTを実施します。お問い合わせ対応を通し、当社のことやサービスのことを学ぶところからスタートします。入社後すぐにあれもこれも覚える必要はありません。顧客対応や企画会議への参加など、さまざまな場面にふれて、当社の雰囲気をつかんでいただければと思います。

チーム／組織構成
マネージャー1名（女性）、スタッフ3名（男性1名・女性2名）

■組織名称：セミナー事業部門 CX事業部 CSチーム

【業界不問・学歴不問】電話やメール、zoomなどでの顧客応対経験がある方
＜必須条件／以下いずれも該当する方＞
■電話やメール、zoomなどでの顧客応対経験がある方
■基本的なPCスキルをお持ちの方（タッチタイピングができる、ビジネスメールが問題なく作れる、Excelの初歩的な関数が使えるといったレベルを想定しています）
■チームワークを大切にしながら働ける方

※illustratorやPhotoshopが使える方歓迎（趣味程度でもOK）。
※業種経験不問。医療に関する知見をお持ちでない方も歓迎します！
（現在活躍しているスタッフのほとんどが異業種からの転職者です）

こんな方にオススメ
■営業職や営業サポート（営業事務）の実務経験者
■医療や福祉業界に興味がある方
■ワークライフバランスを大事にしたい方
■顧客応対のほかマーケティングなど幅広い業務に挑戦したい方

【転勤なし／U・Iターン歓迎】
（本社）愛知県名古屋市東区葵1丁目26番12号 IKKO新栄ビル 6階

★地下鉄東山線「新栄町駅」より徒歩3分

9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩60分）

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基本的に残業はありません！
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全社的に残業をよしとせず、業務効率化を徹底することで全スタッフが原則定時退社しています。
毎日定時で帰れるためワークライフバランスを保ちやすい環境です。
■平均残業時間
0時間

　※原則定時退社です。退勤5分前には片づけを始めるのが会社のルールです。

正社員
試用期間6カ月（待遇面に変動はありません）

月給22万円～30万円

※これまでの経験やスキル、社会人経験年数などを考慮のうえ決定します。
※残業代は別途全額支給します。

■賞与
年2回
（実績3カ月分）

■昇給
年1回
（4月）

■入社時の想定年収
年収350万円
～450万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（全額支給）
■住宅手当（通勤距離2km未満の賃貸住宅に転居かつ世帯主たる場合に2万円／月支給）
■残業手当（1分単位で全額支給）
■健康診断手当
■インフルエンザ予防接種手当
■研修補助費（1人あたり年間5万円）
※書籍の購入、研修・セミナーへの参加などで利用可
■アウトドアイベント補助費（年2回）
■懇親会補助費（年4回）
■奨学金制度
■私服勤務OK
■退職金制度

＜年間休日＞
121日
　※来年度からは125日を予定

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日＋祝日相当分休み）※会社カレンダーによる
■年末年始休暇　
（6日）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（有休は入社時に付与、取得率：約80％）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（男性・女性とも取得実績100％）
■介護休暇
■生理日休暇
■子供の看護
■配偶者出産休暇（有給）
■バースデー休暇（有給）
など

当社では、現場の意見を吸い上げながらさまざまな業務効率化に取り組み、定時退社を徹底しています。たとえば、CX事業部では、点在していたマニュアルの管理方法を見直し、オンライン上で一元管理するといった取り組みを実施しました。業務効率化に関するアイデアは随時受け付けており、これからも施策を講じていきます。

全社員がワンフロアで働いていることから、部署内外の垣根なくコミュニケーションがとりやすい雰囲気です。あわせて、さまざまなバックグラウンドを持つ社員が集まっていることもあり、年齢や入社年次関係なく、どのような意見でも受け入れてもらえる土壌が整っています。