株式会社プロイストの過去求人・中途採用情報

ヘルプデスクとして、主にメールでの問い合わせに対応をしていきます。
具体的な仕事内容
【具体的には…】
◇CAD製品についてメールや電話での問合せ対応
◇必要に応じて担当部門へつなぐ

【お客様は…】
◇工場の設備関係、自動車関連、鉄板、樹脂、ゴムなど製造業の企業さま
◇1日約20～30社ほど対応

【主な問合せ内容は…】
◇製品のインストールが途中で止まった
◇製品を使うためのライセンスがうまく適用できない
◇ある日突然使えなくなった　など

※CAD製品の使い方（設計のためにどんな操作をすればよいかなど）については担当部門に対応を依頼します。高度な専門知識は必要ありません！

【入社後は…】
▼座学研修
・常駐先でのセキュリティ教育（1～2日）
・製品知識の習得（約2週間）
　座学で1週間学び、その後1週間の自習で知識を定着させます。

▼初歩的な知識をクリアしたらロールプレイ
・電話・メール応対を本番さながらに行います。
先輩がお客様役となり、実際によくある問合せやつまづきやすい内容を例にして、実際に話したりメールを打ったりしながら進めます。

・メールにおいては、
「誤送信防止のためのフロー」
「問合せ内容が解決した際の最後の連絡の仕方」
など、細かな規定も確認しながら、先輩と二人三脚で行います。

▼お客様対応スタート（入社3～4週間後）
初めは不安を感じることがあるかもしれません。
デスクの近くには必ず先輩がついているので、電話応対の途中でも保留・折り返しするなどして不明点は随時確認しながら進めていきましょう。
メールの文章も自信がなければ送信前に確認してもらい、徐々に対応できる分野を増やしていきましょう。

※内容によっては自分たちで対応できないことも。その判断も初めのうちは難しいと思うので、先輩に指示を仰ぎながら担当部署につないだり、メーカーに直接問合せたり、お客様の課題に迅速に対応できるよう手配していきましょう。

▼独り立ちの目安は3カ月
3カ月経ったからといっていきなり手放しにはしません！
いつでも相談できる体制・雰囲気のある環境です。「今忙しそうだな」と遠慮せず、どんどん質問してください。先輩方はあなたからのその相談を待っているかもしれません。

【キャリアパスは下記へ】

チーム／組織構成
＼20～40代の幅広い年齢層のメンバーが活躍中／
4名が同じ常駐先で業務にあたっています。

【学歴不問・未経験可】丁寧な対応ができる方／社会人経験のある方／正社員として活躍していきたい方
■社会人経験必須
　メールでの顧客対応やPCの基本操作が業務に必要です。

＜こんな経験は活かせます！＞
■CADオペ経験
　製品説明の問い合わせ窓口として経験が活かせます。実際のCAD業務は発生しません。
■IT業界での勤務経験

＜こんな方は歓迎します＞
■コミュニケーションを取り円滑に業務を進められる方
■チームで物事を進められる方
■丁寧な対応ができる方
■学んでいく成長意欲のある方

ご経験・スキルに関係なく、人物重視の選考です。
未経験でもじっくり育成いたしますのでご安心ください！
派遣社員・契約社員から正社員を目指したい、という方も是非ご応募ください！

【勤務地】
愛知県名古屋市東区泉1
・久屋大通駅より徒歩1分
・栄町駅より徒歩8分

【本社】
愛知県安城市安城町小圦41-1
・南安城駅より徒歩15分

★受動喫煙防止対策：敷地内禁煙

9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩60分）
■平均残業時間
10時間

以下

正社員
試用期間3カ月（給与・待遇に変更はありません）

月給20万円～30万円

※前職・経験・スキル等を最大限考慮の上、当社規定により決定します。

※成果に応じて業務手当あり

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤手当（月4万円まで）
■時間外手当
■住宅手当
■役職手当
■家族手当

■賞与
年2回
（7月・12月）※業績による

■昇給
随時

■入社時の想定年収
年収250万円
～300万円

■社員の年収例
月給20万円～30万円
年収500万円／マネージャー
年収400万円／チームリーダー
年収350万円／一般社員

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格取得支援制度
■服装自由（オフィスカジュアル）

＜年間休日＞
121日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
（トヨタカレンダーに準ずる）
■GW休暇
（トヨタカレンダーに準ずる）
■夏季休暇
（トヨタカレンダーに準ずる）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
10日　※入社半年後に付与（消化率50%以上）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
※長期休暇と有給を組み合わせて5日以上の連休取得も可能

・お客様対応のプロとしてヘルプデスク業務を極める
・後輩指導を通し、リーダーへ
・CAD知識を積んでプロジェクトのマネジメント
・興味があればエンジニアとして活躍することも