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仕事
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【具体的には…】
◇CAD製品についてメールや電話での問合せ対応
◇必要に応じて担当部門へつなぐ
【お客様は…】
◇工場の設備関係、自動車関連、鉄板、樹脂、ゴムなど製造業の企業さま
◇1日約20～30社ほど対応
【主な問合せ内容は…】
◇製品のインストールが途中で止まった
◇製品を使うためのライセンスがうまく適用できない
◇ある日突然使えなくなった など
※CAD製品の使い方（設計のためにどんな操作をすればよいかなど）については担当部門に対応を依頼します。高度な専門知識は必要ありません！
【入社後は…】
▼座学研修
・常駐先でのセキュリティ教育（1～2日）
・製品知識の習得（約2週間）
座学で1週間学び、その後1週間の自習で知識を定着させます。
▼初歩的な知識をクリアしたらロールプレイ
・電話・メール応対を本番さながらに行います。
先輩がお客様役となり、実際によくある問合せやつまづきやすい内容を例にして、実際に話したりメールを打ったりしながら進めます。
・メールにおいては、
「誤送信防止のためのフロー」
「問合せ内容が解決した際の最後の連絡の仕方」
など、細かな規定も確認しながら、先輩と二人三脚で行います。
▼お客様対応スタート（入社3～4週間後）
初めは不安を感じることがあるかもしれません。
デスクの近くには必ず先輩がついているので、電話応対の途中でも保留・折り返しするなどして不明点は随時確認しながら進めていきましょう。
メールの文章も自信がなければ送信前に確認してもらい、徐々に対応できる分野を増やしていきましょう。
※内容によっては自分たちで対応できないことも。その判断も初めのうちは難しいと思うので、先輩に指示を仰ぎながら担当部署につないだり、メーカーに直接問合せたり、お客様の課題に迅速に対応できるよう手配していきましょう。
▼独り立ちの目安は3カ月
3カ月経ったからといっていきなり手放しにはしません！
いつでも相談できる体制・雰囲気のある環境です。「今忙しそうだな」と遠慮せず、どんどん質問してください。先輩方はあなたからのその相談を待っているかもしれません。
【キャリアパスは下記へ】
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給与
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月給20万円～30万円
※前職・経験・スキル等を最大限考慮の上、当社規定により決定します。
※成果に応じて業務手当あり
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勤務地
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【勤務地】
愛知県名古屋市東区泉1
・久屋大通駅より徒歩1分
・栄町駅より徒歩8分
【本社】
愛知県安城市安城町小圦41-1
・南安城駅より徒歩15分
★受動喫煙防止対策：敷地内禁煙
機械部品・金型メーカー
愛知県安城市安城町小圦41-1
設立
従業員数
平均年齢