ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社の過去求人・中途採用情報

【3カ月の充実研修あり】電話対応なし！LINEのFintech関連サービスのカスタマーサポート業務
具体的な仕事内容
『LINE』やその関連サービスのユーザー対応を担うカスタマーケア部門において、『LINE Pay』または『LINEポケットマネー』のいずれかのカスタマーサポートを担当。問い合せ対応や業務フロー、担当サービスの改善提案などをお任せします。

＜具体的な仕事内容＞
・問い合せ対応（チャット・メール）
　問い合わせをを受けた内容に対して調査を行い、テンプレートを元に回答を作成します
・レポートデータ入力
　Excelや社内ツールを利用し、VOC、クレーム、その他データ化に必要な情報を入力
・業務進捗管理
・問い合せデータの集計分析
・効率化施策の改善提案
・マニュアル作成管理
・メンバーの管理／育成　など

◆研修について
入社から1週間は、サービス自体の説明・理解～ツールの使い方を学ぶところからスタート。その後は『LINE Pay』または『LINEポケットマネー』の各チームに配属となり、先輩同席のもと実際のカスタマー対応の研修をおよそ3カ月ほどかけて行います。

◆独り立ち後は
個人の習得状況により、オペレーターからのエスカレーション受け～関係各署への連携業務や改善業務など、幅広くご活躍いただく予定です。
ユーザーの声は、サービス改善の鍵。分析を重ねながら一緒により良いLINEサービスを育てていきましょう！

◆キャリアパス
今回は、現場のサポートやマネジメントを行うリーダー候補での採用となります。
カスタマーサクセスの経験を活かし、徐々に5～10名程の組織のリーダーとしてチームの成長を支援します。
サービス運営におけるスペシャリストや、Fintech関連の幅広い経験・知見を磨いていくゼネラリストを目指すことができる環境です。
本人の希望や状況によっては、新しく展開されていくサービスの運営に携わるチャンスも！ゆくゆくはメンバーの管理・育成を手掛けるSVなどのマネジメントポジションへのキャリアアップも可能です！

チーム／組織構成
カスタマーケア部門は現在20名ほどが在籍。20代・30代が88％で平均年齢は33歳（全社）と、 オーナーシップを持った若手メンバーが多く活躍中です。
最近ではキャリアを積んだ40代以上のU・Iターン入社も増えており、その経験を活かして組織力の向上につなげています！

■男女比：5：5

【未経験歓迎】カスタマーサポート業務の経験をお持ちの方は優遇します！
▼活かせる経験・スキル
・コールセンターなどでのカスタマーサポート業務の経験
・IT業界での業務経験
・信販会社やクレジットカード会社などでの業務経験
・業務管理／マネジメント経験（SVやリーダーなど）
・人材育成／品質管理業務の経験
※業種・職種経験不問

★このような方を歓迎します★
◎コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
◎積極性・主体性をもって仕事に取り組める方
◎問題意識を持ち、チームを巻き込んで課題解決に取り組める方
◎変化を楽しみ柔軟性をもって働ける方

履歴書はあなたのことを知るための重要な材料の1つ。面接官は履歴書をしっかり読み込んだ上で面接に挑むため、これまでの職務内容や自ら主体的に取り組んできた事例、今回の転職に対する思いなどもご記入ください！

【転勤なし／U・Iターン歓迎／駅直結の快適オフィス】
本社（福岡県福岡市博多区）での勤務となります。

■所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F　
※アクセス：JR博多駅徒歩2分（駅直結）
※受動喫煙対策：屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）

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★U・Iターン社員が活躍中★
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当社は転職を機にU・Iターンしたという社員が多く、その割合は全体の50％！（2022年4月時点）
本社から250km圏外にお住まいの方には、「支援金」「引っ越しに向けた一時滞在場所の用意」「仲介手数料の割引（提携仲介会社の場合）」などのU・Iターン支援を実施しています。

・Uターン：29％
・Iターン：21％
※2022年4月時点

＝＝ポイント＝＝
★転勤なし（U・Iターン支援あり）
★20代・30代が88％
★完全週休2日制
★インセンティブ
★月額25万円以上

9：30～18：30（実働8時間）

契約社員
契約期間は1年ごとの更新
※試用期間3カ月（給与・待遇等本採用と同様）
※正社員登用制度あり

月収例：月額25万円～

【年俸制】
年俸300万円～（固定残業代含む）

※固定残業代は、業務手当として時間外労働の有無に関わらず月30時間分、月4万8000円～を支給。超過分は追加で支給します
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
※給与は、これまでの経験や選考結果を考慮し、決定いたします

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★多面的な評価制度★
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評価プロセスをシンプルにし、成果や役割変更にスピード感を持って対応できるようにしています。
半期に一度行う評価では成果視点の「P-Review」をはじめ、「C-Review」では上司から部下、部下から上司、一緒に仕事をした同僚など、多面的な評価を実施。伸ばす点と改善すべき点をフィードバックし、一人ひとりの成長を支援しています。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
・インセンティブプラン年2回（4月・10月）※業績に応じて別途支給
・LINE Pay Benefit Plan（社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として支給）
・通勤手当（当社規定に基く）
・通信費補助（当社規定に基く）

■入社時の想定年収
年収300万円
～

・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給（結婚・出産祝い金など）
・社員専用カフェ／マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day（社員家族参加イベント）
・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介／社員特典あり
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・VISA申請支援
・入社支援制度（当社規定に基きU・Iターン希望者のみ）

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）

《成長とチャレンジ》
当社には様々な職種が存在し、事業ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。
多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自ら考え発信できる風土づくりなど、社員の「成長とチャレンジ」につながる取り組みを行っています。

《多様性を重視する風土》
国籍・言語・経歴・性別など、様々なバックグラウンドを持つ社員が在籍しており、お互いを尊重・理解しあいながら仕事に取り組むカルチャーがあります。

【LINE Pay】
「LINE Payアカウントのパスワードが分からなくなった」
→対応フロー
①パスワードのリセット処理を行うための本人確認実施
②提出いただいた身分証と登録情報の一致を確認
③本人性確認後、パスワードリセット処理を実施

【LINE Credit】
「残高証明書を発行してほしい」
→対応フロー
①提出いただいた身分証と登録情報の一致を確認
②証明書を作成
③作成した証明書データをお客さまへ送付