株式会社キャスターの過去求人・中途採用情報

【出社は一切不要です！】クライアントの課題解決に向けたプロジェクトの進行管理・指導・運用などSV業務
具体的な仕事内容
あらゆる業務のリモートアシスタントサービスを提供している当社で、「カスタマーサポート」「インサイドセールス」「広告レポート」などのプロジェクトのスーパーバイザー業務をお任せします。

【サービスについて】
お問合せ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働までオーダーメイドに対応しています。

【具体的には…】
「カスタマーサポート」「インサイドセールス」「広告レポート」などのプロジェクトにおいて、スーパーバイザー業務をご担当いただきます。担当いただくプロジェクトはご経験やスキルに応じて決定します。

■クライアント窓口（業務効率化案の提案など）
■プロジェクトの進行・品質管理
■オペレーター教育・育成
■データ入力・集計、資料作成などの実務対応など

【プロジェクトの事例】
▼Web広告レポート
A社：Web広告レポートのプロジェクト
Web広告配信後の統計データを主にExcelやBIツールで集計。それを日次・週次・月次などの単位でレポート作成、更新。作成した資料はクライアントの効果分析に使用され日々の広告方針の判断に貢献。
※Web広告レポートのプロジェクトは、主にExcelを使用します

▼カスタマーサポート
B社（飲食店の予約サービスを展開する企業）：カスタマーサポートプロジェクト
新規オプションのオンボーディング対応、電話自動応答サービスの設定対応、代表電話インバウンド対応。クライアントに顧客獲得や定着などが目的の非定型業務に集中できる体制の構築に貢献。
※カスタマーサポートのプロジェクトは電話やチャット・メールなどを使用します
※カスタマーサポートのプロジェクトは、小規模のプロジェクトも多く、1カ月に1～2件ずつ新規案件をスタートさせ、最終的には10件以上を並行して担当いただく予定です

チーム／組織構成
国内46都道府県、800名以上のメンバーが活躍しています。

【先輩スーパーバイザーの前職は…】
大手コールセンターの元スーパーバイザーなど、経験豊富なメンバーを中心に活躍中です。
スーパーバイザー同士で横の繋がりも強く、コミュニケーションも盛んに行われています。

■男女比：1：9

【学歴不問】マネジメント・社外折衝・教育指導の経験がある方
【必須条件】
■マネジメント経験がある方
■顧客や連携企業との社外折衝・コミュニケーション経験がある方
■メンバーの教育・育成の経験がある方

＼こんなスキルをお持ちの方は歓迎します！／
◎Web広告に関する業務経験がある方（広告運用や掲載に関わる業務も含む）
◎imp,click,CVなどの各指標について基礎的な知識がある方
◎CRM／SFAの使用経験がある方
◎Excelスキル（例SUMIF等、IF関数を多用）
◎BPO企業での就業経験がある方
◎カスタマーサポート、インサイドセールスの経験、知識がある方

＼ こんな方をお待ちしています！／
◎自発的に考えて行動に移せる方
◎成果や実績を正当に評価されたい方
◎チームワーク・気配りを大切にできる方
◎リモートワークで働きたい方

【フルリモートで、全国どこでも勤務可能！】※面接もオンラインで完結します

勤務地域は限定しません。慣れ親しんだ場所でそのまま働いていただけます。
もちろん転勤もありませんので、全国からのご応募をお待ちしております。

【本社】※出社いただくことはありません
宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内 アグリ館2階
※受動喫煙対策：屋内禁煙

＼ POINT！／
★通勤・移動時間ゼロだから…
完全在宅で勤務できる当社では、面接や研修、面談もオンラインですべてが完結します。
今まで通勤や移動にかかっていた時間で資格勉強をするなど、自身の希望するライフスタイルやキャリアの実現を目指すことができます。

■フレックスタイム制
1日の標準労働時間／8時間
コアタイム：10：00～17：00
フレキシブルタイム：7：00～10：00、17：00～21：00
内、休憩1時間
※試用期間中は原則9：00～18：00
■平均残業時間
10時間

程度

契約社員
※試用期間2カ月（期間中の給与・待遇に変動はありません）
※試用期間以降は3カ月ごとの更新となります
※正社員登用制度あり

月給25万円以上（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月4万7469円以上支給
　上記を超える時間外労働分は追加で支給します

■昇給
給与改定（評価に応じて年2回）
★一部役割変更となったタイミングで、評価期間を待たずに給与改定もあり

■入社時の想定年収
年収300万円
以上

■社員の年収例
年収330万円（月給27万5000万円／入社3年目）
年収408万円（月給34万円／入社5年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■定期健康診断
■交通費支給（社内規程あり）
■資格取得応援制度（簿記、給与計算実務検定）
■時間外手当（法廷内・法定外の時間外労働、深夜労働、休日労働に対する割増賃金の合計額が固定割増手当を上回る場合に支給）
■社内公募制度
■正社員登用制度
■研修制度（入社時研修、OJTなど）
■服装自由
■PC貸与
■完全在宅勤務
■副業可（許可申請を行い、規程の範囲内にて）
■ベビーシッター利用補助制度
■給与改定：評価に応じて年2回（一部役割変更となったタイミングで、評価期間を待たずに給与改定を行う場合あり）

下記の「3つの制度」のほかにも、ライフステージにあわせた時短勤務や契約形態の変更の相談も可能。腰を据えてキャリア形成できる環境を整えています。
＼ キャリア形成のための「3つの制度」！／

★資格取得応援制度
テキスト・書籍代の補助、受験料の負担など、資格を取得する際に必要な費用を一部会社が負担します！
★社内公募制度
カスタマーサポートやWEB広告レポート以外の「他領域のプロジェクト」へ挑戦できるチャンス！
★正社員登用制度
入社から半年～1年を目安に勤務状況や成果、会社業績などを踏まえ、正社員登用のお声がけをしています。

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■産前・産後休暇（取得率100％／2022年4月時点）
■育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇
■有給休暇（初年度：10日間）※入社後6カ月経過時に所定労働日の8割以上勤務した場合
■オールシーズン休暇 ※入社月、所定労働時間に合わせて付与

【受賞歴】
2020年
「Mizuho Innovation Award」（2Q期）受賞
「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」受賞
2021年
「Japan Venture Awards2021中小機構理事長賞」受賞（代表 中川）
「Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2021」（日本最大規模の女性アワード）企業部門4位入賞

お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。（https://bpo.cast-er.com/）

＜BPOの課題解決！＞
カスタマーサポート、カスタマーサクセス、架電業務をアウトソースできる完全カスタマイズサービスを提供し、ご利用いただいています。

【入社後の流れ】
▼1日目
全社で使用しているツールやセキュリティに関する注意点を実務に入る前に学びます。
▼2日目以降
事業部、職種別研修でサービスや業務の理解を深めます。OJTでは先輩のフォローのもとクライアント対応を経験し独り立ちを目指します。チーム外の先輩との1on1も定期実施、横の繋がりを広げることもできます。
★研修の際も全てオンラインにて実施。

【キャリアアップ例】
当社では、あなたの経験や能力、頑張りをしっかり評価します。
「SV」→「サブマネージャー」→「マネージャー」とキャリアアップが可能です。
当社で、あなたの「やりたい！」「なりたい！」をぜひ叶えてください！