ジャパンワランティサポート株式会社の過去求人・中途採用情報

★未経験歓迎・フォロー体制充実★修理などの問い合わせ対応と入力のお仕事
具体的な仕事内容
カスタマーサポートとしてエアコンや給湯器のサポート窓口対応をお任せします！

1時間の対応件数は約5件で1回の電話対応時間は3～5分程度です。
残りはお客様の契約内容の照らし合わせや問い合わせ内容の記録などの事務作業を行います。

全体の業務としては、約4割が電話業務、残りが入力業務などの事務作業になります。

PCに向き合いながらの業務が多いですが、部署内で気軽に助け合える環境です♪

☆問い合わせの内容☆

お客様からは
「エアコンが動かなくなってしまった」
「お湯が出ない！」
などの問い合わせが届きます。

住宅設備のトラブルで困っているお客様からのお電話に対し、
マニュアルや契約内容と照らし合わせながらお応えするのがお仕事です♪

未経験や派遣社員から入社してキャリアを積んでいる社員がほとんどです。
座学研修やロープレ研修、マニュアル配布や先輩からのフォローもあるので、安心してスタートすることができますよ！

☆入社後の流れ☆

▼1週間の座学
　┗当社のビジネスモデルや保証の内容、販売店の知識などをお伝えします。

▼対応しやすい問い合わせ内容の電話を無理のない範囲で取り始めます。
　┗マニュアルと照らし合わせながら対応練習を行います。

▼1ヵ月程度は研修担当が隣に付き、サポート
　┗わからないことがあっても、安心して業務に取り組むことができます。
　　研修担当が外れても、同じフロアに上長や先輩が複数名いますので声をかければすぐに相談に乗ってくれる環境です♪

▼希望者には随時研修も用意しているので気軽にご相談ください！

チーム／組織構成
20代～30代のメンバーがメインで活躍をしています。
前職は、ホテルスタッフや営業、販売など、異業種から転職。
少数体制のためメンバー同士の距離が近く、意見の言いやすさも◎！

カスタマーサポートチームは17名。その9割が未経験での入社で、研修や実務を経て現在も男女問わず活躍しています！
電話対応中に分からないことがあっても、「この部分が分からなくて…」と伝えてくれれば、
周りがアドバイスをしてくれたり、電話対応を代わったりとすぐにフォローできます♪

★未経験歓迎／学歴不問／性別不問★＼意欲や人物重視の採用です！／
＼意欲や人物重視の採用です！／
　◆業界・業種未経験歓迎！
　◆学歴不問
　◆第二新卒歓迎
　◆社会人10年以上の方も大歓迎！
　◆ブランクOK

☆こんな方歓迎！☆
◎電話業務の経験がある方
┗営業や事務、ホテル、接客など、業界は不問です
◎お客様に寄り添えるサービスを提供したい方
◎人の役に立つ仕事がしたい方
◎コミュニケーションを大切にできる方
◎責任をもって業務に取り組める方
◎マネジメント業務やキャリアアップを目指したい方
◎物事を柔軟に考えられる方

どれか1つでも当てはまる方は、ぜひご応募をお待ちしております！

★転勤なし★　☆U・I ターン歓迎☆【伏見駅から徒歩3分】
愛知県名古屋市中区錦1-5-11 名古屋伊藤忠ビル4F

〈アクセス〉
・名古屋市営東山線「伏見」徒歩3分
・名古屋市営桜通線「丸の内」徒歩5分

8:00～21:00の間でシフト制(交代制、実働8時間、休憩1時間)
＜シフト例＞
9:00～18:00
8:00～17:00
12:00～21:00
※現在はほとんどが9:00～18:00の勤務になります。
■平均残業時間
10時間

程度

正社員

月給22万円～28万円(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月4万4,000円～5万4,000円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■コール手当：6000円
■通勤交通費規定支給（上限なし）
■扶養手当
■役職手当
■結婚祝い金
■弔慰金

■賞与
賞与(年2回／7月・12月)
決算賞与(年1回／前年度実績あり／会社業績による)

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収308万円
～

■社員の年収例
年収620万円／35歳／マネジメント職
年収390万円／26歳／一般社員（入社2年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■産休・育休制度（来年度取得予定あり）
■時短・時差出勤あり
■通勤交通費規定支給（上限なし）
■書籍購入補助
■インフルエンザ予防接種費用負担
■コンディションサーベイ
■健康診断
■健康相談窓口
■社内研修制度
■ストックオプション制度
■持株会
■副業OK（要申請）
■昼食費補助（500円/日+2,000円/月） ※2024年1月現在、今後変更となる可能性あり
■無料ミネラルウォーター
■服装自由
■髪色・ネイル・ピアス自由
■オフィス内禁煙・分煙（オフィス内に喫煙スペースあり）

＜年間休日＞
126日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
シフト制　※土日や祝日の休み希望については相談可能。
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（初年度10日）
■産前・産後休暇
（来年度取得予定あり）
■育児休暇
■介護休暇

設立からまだ若い会社のため、会社を良くするアイディアや意見など、これからを一緒に作れる環境です。

例えば、「お客様対応マニュアルをこうしたら良くなるかも」「これをしたら顧客満足度が上がりそう」といった改善案は大歓迎。
良い意見は積極的に反映していきます。年齢や社歴に関係なく、どんどん意見を交わしていきましょう！

チャレンジをして失敗をすることは大歓迎です！挑戦しても必ず成功するとは限りません。
失敗を糧にして、成長してください！頑張った結果、何かミスをしてしまってもサポートをしていくなど、1人で悩みを抱えさせない社内のフォロー体制も整っています。

評価に年齢や社歴は関係ありません。あなたの頑張りを正当に評価します！

実力次第では上のポジションにつくことも可能です。
実際に、入社1年目で新人研修に抜擢されたケースも。
他にも社内用のマニュアル作成や業績管理等のポジションでのキャリアを築くことも可能です。

少人数での運営だからこそ、社員一人一人の頑張りを間近でみています！