ラクスル株式会社の過去求人・中途採用情報

お客様の声を元にしたサービスとカスタマーサポート業務の改善推進
具体的な仕事内容
ラクスルは、印刷をネット注文できるサービスとして2013年にスタート。
その後、広告事業も開始。新聞折込・ポスティングといった印刷～配布までを担うサービスからTVCMに至るまで、様々な広告媒体の出稿・集客支援を行っています。

今回募集する「業務改善推進・サービス企画」は、印刷注文や広告出稿のお問い合わせ対応はもちろん、その依頼の背景にある「集客のご相談」や「ラクスルのサービスに対するご意見」を伺い、お客様にとってより良い提案やサービス提供を目的とした、カスタマーサポート内の企画・改善推進です。

【具体的には】
改善推進・企画が主なミッションですが、お客様の声を反映するためお問い合わせ対応もお願いしています。

◆お客様の電話・メールによるお問い合わせ対応業務
回答だけではなく、お客様の本来の用途をお伺いしご提案するなどのホスピタリティが求められる業務
例：チラシ印刷を複数注文されたお客様から「複数のチラシデータが一つにまとまっており、入稿方法がわからない」というお問い合わせ
→注文の意図を伺い、クリアホルダーに閉じてご自身が使うということがわかった。そこでそのままクリアホルダーに閉じられる「資料印刷」をご提案

◆サービス企画
お客様の声からラクスルのサービス上の課題を挙げ、改善提案・新サービスの企画等
例：入稿データから作成した「仕上がりイメージ」の見方や注意書きがわかりにくいというご指摘
→イメージの作成担当者と連携し、見やすく改善

◆カスタマーサポート業務のフロー・オペレーション改善
より多くのお客様へスピーディーに対応するための業務改善提案
例：新サービス「ラクスルプライム」の会員を優先的に対応するフローを新たに構築

◆オンライン上の「ご利用ガイド」改修提案・整備
お問い合わせ内容を元に、新たなガイドの追加やわかりづらい内容の改善提案等
例：用紙選びで迷うお客様が多い
→ガイドを「写真と文字のどちらが多いか」「書き込みができる紙が良いか」など用途から用紙を選べるように改修

チーム／組織構成
印刷のカスタマーサポート全体で18名、20代～30代が中心です。
サポート実務を担うアウトソーシング先のスタッフも約20名おり、一緒に業務を行っています。

■男女比：チーム内は9割女性。女性リーダーもおり男女問わず活躍できます！

未経験歓迎・学歴不問／お客様対応の経験があり、寄り添った提案をしたい方・業務改善を常に意識できる方
今回は意欲やポテンシャルを重視した採用です！
前職の業界・職種不問、また正社員経験がない方でも下記応募条件に合う方であれば歓迎いたします！
お客様に寄り添ったサポート提案・サービスにしたい方、お待ちしています。

【応募条件】
■基本的なPC操作ができる方（職種・業種問わず、業務でPCの使用経験があればOK）
■お客様対応の経験がある方（コールセンター、接客業、営業など職種問わず）

★印刷・広告の知識や、業務内で企画提案をしたことがない方でもOK！
・新しいことにチャレンジする意欲がある方
・学び続ける覚悟がある方
・改善点を常に意識しながら業務を遂行できる方
に当てはまる方は歓迎します。

選考時に「転職において何を大切にしているか／どんなときにやりがいを感じるか／5年後・10年後に何を目指したいか」を伺います。（正社員未経験の方は何かを企画・改善・実行した経験を伺う予定です）

【転勤なし／在宅勤務＋出社のハイブリッド】東京本社（目黒オフィス）または京都オフィスのいずれか
★来年、東京本社が麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）に、京都オフィスも新しいビル（四条高倉）に移転予定★

■本社／目黒オフィス　目黒駅より徒歩3分
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
※2025年1月に麻布台ヒルズ（神谷町駅直結）へ移転予定！

■京都オフィス　烏丸駅より徒歩5分
京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F

※受動喫煙対策：あり（敷地内全面禁煙）
※勤務地はご希望から決定
※転勤なし

＼ POINT！／
★在宅勤務と出社とのハイブリッドワーク！
当社では入社後、基本的には在宅での勤務となりますが週1回は出社をする、在宅＆出社のハイブリットな働き方をしています。
出社推奨曜日が決まっているので、同じチームメンバーと一緒に出社することが多く、リアルでのコミュニケーションも十分に取れる環境です。
※在宅勤務時は主にSlackやGoogle Meetでのコミュニケーションとなります

★U・Iターンも歓迎いたします

配属チームによって、下記の勤務時間いずれかとなります。

【1】9：00～18：00
【2】10：00～19：00

※いずれも実働8時間（休憩1時間）
※配属・勤務時間帯は相談の上で決定します
■平均残業時間
10時間

程度（繁忙期は平均時間を上回る場合もあります）

正社員
試用期間：3カ月（期間中の条件に変動なし）

＜月収例＞
月収27万円（メンバー・入社1年目）
月収32万円（リーダー・入社3年目）

月給25万円～35万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万円～4万8000円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

＜年収例＞
年収330万円／メンバー・入社1年目（月給27万円+賞与）
年収400万円／リーダー・入社3年目（月給32万円＋賞与）

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当（超過分）
■交通費実費全額支給
■リモート手当
■出張手当

■賞与
あり（業績による）

■昇給
年2回
（3月・9月）

■入社時の想定年収
年収300万円
～400万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■借上社宅制度
■企業型確定拠出年金制度
■部活補助制度
■育児介護休業制度
■企業主導型保育園利用制度
┗自治体を通さずに、保育園と直接契約を結び、保育園を利用できる制度です
■研修制度
┗入社時研修、OJT研修、ダイバーシティ研修、アンコンシャス・バイアス研修、リーダーシップ研修など
■リモートワーク可
■私服勤務OK（髪型・ネイルも自由です♪）
■復職祝い金
┗育児休業中に支給される給与の3割分を、復職時に会社が復職祝い金としてまとめて支給します
（育児休業中の公的給付金が給与の7割程度となるため、残りの3割を会社が祝い金として支給。これにより、休業中の給与が100％保証されます）
■結婚祝い金
■社員割引

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（平日休み・土日祝休みなど、ご希望に合わせ相談の上決定）
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（男女ともに複数取得実績あり）
■介護休暇
＼ココもcheck！／
ラクスルでは男女とも、育児休暇を取得するなど、子育て世代も働きやすい環境が整っています。
それゆえ、当社の“育児介護休業”の取得率は、男性社員が取得率73%。平均で34日間取得しています！
また、女性社員の取得率は100%。平均で216日間取得。（※いずれも2022年度実績）
周りの社員がみんなで仕事をカバーする体制が整っているので、パパもママも安心して休める環境となっています♪

【　5日以上の連休も取得可能な環境です！　】

研修期間は2カ月（座学1カ月＋OJT1カ月）を予定しています。
前半の座学では「ラクスルにおいてのカスタマーサポートとは何か？」という会社とサービスの理解から、システム操作、業務の流れなど、じっくり学ぶだけの時間を設けています。
後半のOJTでは先輩のサポートを受けながらお客様からのお電話を取っていただきます。

他業界からの転職者も多く、印刷や広告の知識ゼロの状態からのスタートを経験している先輩たちも多数。実務に入ってからの不安がわかる先輩たちだからこそ、サポート・フォロー体制はバッチリです。

※研修は配属先によってオンラインで行う場合と、出社で行う場合があります

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を掲げ、新しい仕組みで印刷業界に変革をもたらし続けている当社。

チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷＋ポスティングを行う「集客支援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより身近にしてきました。

より身近になった印刷で、これまで印刷に触れてこなかった層の方も当社のサービスに触れてくださるようになり、今や会員数は200万人を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています（※1）。

※1東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて）

前出の通り、カスタマーサポート部の前職は様々。
派遣社員やアルバイトから当社で初めて正社員になった方も活躍しています。
正社員経験はなかったあるスタッフは、応募時に大学時代のオンライン文化祭の実行委員長を務めた経験を話してくれたのですが、前例のないイベントへの企画・実行力がスゴイ！と思い、採用を決めました。
現在、彼女は第一線で活躍しています。
なので、仕事上の経験よりも意欲・ポテンシャルが重要。
サービス企画・改善やお客様対応に関するあなたの意欲を、ぜひアピールしてください！