ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

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ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社の募集が終了した求人

大手外資系民泊サイト「Airbnb」カスタマー／未経験歓迎

正社員
転勤なし
5名以上採用

仕事内容

【民泊旅行のアンバサダー】大手外資系宿泊サイト「Airbnb」のカスタマーサポート
具体的な仕事内容
世界192カ国で展開する大手外資系民泊サービス「Airbnb」のアンバサダーとして、
部屋を貸す“ホスト”と、そこに宿泊する“ゲスト”を日本語でサポートする仕事です。

【仕事内容】
◆予約・キャンセル等の手続きサポート・確認
◆ホスト・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
◆ホストからの掲載物件の相談対応

・電話、メール、メッセージの問い合わせに対応します。
・1日の対応件数は15～25件程度
・問い合わせに必要な情報はWEB上のデータベースにまとめられています。問い合わせを受け付けたら、自身で検索をして最適な回答を導き出していきます。

【未経験から挑戦できる研修制度】
入社後6週間は、対応に必要な知識やスキルを段階的に学べる研修に参加いただきます。
▼1週目　：当社の事業について／サイトの仕組み／ビジネスマナー
▼2週目～：対応に必要なツール、及び対応するプロダクトについて
▼4週目　：OJTでのお客様対応（横にサポートがつきます）

【学びと成長が続いていく環境】
研修を終えたあとも、週に1度の【コーチング】があります。リーダーとの振返りを行うなかで、改善点だけでなく自分自身の成長した点に気付くことができるため、さらなるレベルアップにつながります。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、「独り」ではなく、「みんな」と自然と成長できる環境です。

【多彩なキャリアパス】
社内公募で自由にキャリアパスが描けます。
例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行う「チームリーダー」。コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など様々なポジションがあります。

チーム／組織構成
■配属後はチームリーダーがサポートします。
■困ったときには、トレーナーやリーダーに相談したり、チームのチャットで他のメンバーに事例を共有してもらうことも。問い合わせの電話は1対1の対応でも、ひとりで抱え込む必要はありません。

対象となる方

【業種・職種未経験歓迎】高卒以上／第二新卒も歓迎します！
【応募条件】
■PCの基本操作スキル(タッチタイピングができる等)
■敬語でのコミュニケーション能力(対人接客、社会人経験)

【活かせるスキル】
■接客や販売、提案営業など人と接する仕事の経験
■カスタマーサポートとしての就業経験
■英語スキル

＼このような方からの応募をお待ちしています／
・誰かの役に立つことに喜びを感じる方
・旅行や民泊に関心のある方
・コミュニケーション能力を活かして働きたい方
・新しい知識やスキルの習得に前向きに取り組める方
・オープンでフラットな職場で働きたい方

選考のポイント

◎経験よりも意欲を重視します。
◎異業種出身・未経験スタートの方も大歓迎！

勤務地

【本社（横浜）もしくは大阪トレーニングセンター／転勤なし　※全国からの募集可能です。】

＜本社所在地＞
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
└各線横浜駅きた東口から徒歩3分（ベイクォーターウォーク直結）
※雨にぬれずに出社できます

【大阪／横浜在宅勤務者のスケジュール】
1、入社～4週間　在宅勤務（研修期間）
2、5～10週目　横浜／大阪通勤
3、10週目にある確認テストで合格をした場合には在宅勤務に切り替えです。

※合格できない場合はトレーニングセンターで引き続き勤務し合格後に在宅切り替え
※大阪トレーニングセンター詳細はまだ未定

勤務時間

8:00～21:00の間でシフト制（実働8時間・休憩1時間）

＜シフト例＞
・8：00～17：00
・12：00～21：00
■平均残業時間
10時間

雇用形態

正社員
・試用期間あり（4ヵ月）
※その他の給与・待遇は変わりません。

給与

月給26万円～
インセンティブ制度あり（毎月のパフォーマンスに応じて支給）
※試用期間4ヶ月あり(期間中の待遇に変動はありません)

◇6週間のトレーニング期間があり
入社後トレーニング期間はインセンティブ対象外
その他の給与・待遇は変わりません。

■入社時の想定年収
年収350万円
～450万円（インセンティブ含む）＋残業代

■社員の年収例
年収430万円／ 30歳 SV職経験3年
年収390万円／ 28歳経験2年
年収350万円／ 25歳経験1年

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■各種研修制度（入社時研修、アップスキル研修など）
■健康診断
■産業医チャットサポート
■Employee referral program
■服装・髪型・ネイル自由（カジュアル規定あり）
■フリードリンク完備（コーヒー・お茶類）
■休憩スペース完備
■チームイベント：ルーレットや月間表彰あり！
【入社祝金20万円支給】
◆入社祝い金の条件
※入社から6週間経過後のテスト合格時：10万円
※試用期間を延長せず4か月で試用期間終了した場合：10万円

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日祝を含むシフト制）※休みは原則連休です
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（2年目以降より取得可）
■育児休暇
（2年目以降より取得可）
■介護休暇

【TDCXとは】

2025年で30周年を迎えるTDCXグループ。
アジアやヨーロッパなど世界15カ国に展開し、従業員も1万8000人を超える、国際色豊かな環境です。
IT・航空・自動車・アパレルなど幅広い業界の企業と安定的に取引しており、これまでの成功事例は5000件以上。業績・事業共に順調に成長を続けています。
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業において200アワードもの受賞歴があり、スタッフの質の良い対応が高く評価されています。

【主な受賞歴】

★GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
★アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
★ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
★ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
★OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
★ベストエンブロイヤー・シンガポール2020受賞
★ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
★エンブロイヤー・オブ・チョイス
★ベストエンブロイヤーブランド・アジア受賞
★BEST PLACE TO WORK & LEARN