ＣＴＷ株式会社の過去求人・中途採用情報

カスタマーサポート（プレイヤーからの問合せにメール・チャットで素早く対応し、疑問を解決）◆未経験歓迎
具体的な仕事内容
【MISSION1：顧客満足度を向上させよ！】
■メール・チャットでの問い合わせ対応
■ゲーム内のログ調査
■お知らせの掲載
■ゲーム内のFAQの改定　など

◎「アクセスしたのにログインできない…」「パスワードが再発行されない…」など、当社には日々さまざまな問合せが寄せられます。
◎これらにメールやチャットで素早く対応し、ゲーム運営の質を高め、顧客満足度を向上させていくのがあなたのミッションです！

【MISSION2：担当ゲームのトップランカーを目指せ！】
◎入社後、まずは教育担当の先輩社員に業務フローを教わりながら、類型化されている問合せを担当していただきます（当面は日勤のみの勤務です）。
◎そして、空き時間には積極的にゲームをプレイしてください！担当するゲームについては誰よりも詳しくなっていただく必要があるので、これも立派な仕事の1つ。
◎担当ゲームに詳しくなればなるほど、問合せへの返答スピードや正確さも向上し、仕事も上達していきます。お客様の熱量に負けないゲーム体験をもとに、的確なサポートサービスを展開していただくことを期待しています！

【MISSON3：ゲーム作りの中心で活躍せよ！】
◎ゲームプロダクトは正解が見つけづらく、複雑な要素の上に成り立っているもの。それだけに、サポートチームからの意見はゲーム開発の上でも非常に重要です。
◎将来的にはサポートサービスで得た知見をもとに、プランナーやディレクターなど、よりゲーム作りの中心でご活躍いただけます。
◎実際に、カスタマーサポートからキャリアチェンジした先輩も数多く在籍中です！

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【SUB MISSON：ＣＴＷ株式会社について知見を深めよ！】
◎テレビCM放映中の『ビビッドアーミー』など、人気ゲームの開発・運営を行っています。
◎当社の何よりの特長は、プラットフォームもゲームもすべて自社プロダクトであること。
◎特にゲーム配信プラットフォームは国内ではほぼ競合がいないため、現在も右肩上がりで事業成長中です。

チーム／組織構成
20代～30代のメンバーが中心で、前職は営業やコールセンターなどさまざまです。共通しているのはみな「ゲーム好き」であること！

■組織名称：カスタマーサポート部門
■男女比：男性6名：女性2名（全8名）

【学歴不問／未経験歓迎】ソーシャルゲーム・オンラインゲームが好きな方　★ゲーム業界で働きたい方歓迎！
【必須条件】
ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方

◎学歴不問
◎第二新卒・未経験歓迎

【1つでも当てはまったら大歓迎！】
□将来、ゲームプランナーやゲームディレクターを目指したい方
□ゲーム業界でのカスタマーサポート経験、デバッガー経験がある方
□物事を柔軟に捉えられる方
□スピード感を持って仕事に取り組める方
□ゲーム・アニメ・漫画が好きな方

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＜ゲームに"不満"がある方、向いてます！＞
もともとゲームが大好きで、さまざまなゲームに「こうすればもっと良くなるのに」と"不満"を持っている方なら、ユーザー＝お客様の気持ちを深く汲み取れるはず。我こそはという方、ご応募ください！

【あなたの持つゲームへの愛と情熱をストレートにぶつけてください！】
面接ではぜひ、当社の手掛けるゲームのうち、どのタイトルが好きなのか、どれくらいやり込んでいるかなどを教えてくださいね。

【転勤なし／リモートワーク（在宅勤務）あり】
東京都港区六本木1-9-10　アークヒルズ仙石山森タワー29F（本社）

＜交通アクセス＞
・東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩5分
・東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩8分
・東京メトロ南北線／銀座線「溜池山王駅」より徒歩11分
・東京メトロ日比谷線／都営大江戸線「六本木駅」より徒歩15分

1カ月単位の変形労働時間制
1週間の平均労働時間40時間

■日勤／10:00～19:00（休憩1時間）
■夜勤／18:00～翌3:00（休憩1時間）
■朝勤務／1:00～10:00（休憩1時間）

※入社後6カ月間は日勤勤務。7カ月目以降、ご希望の方は夜勤・朝勤務シフトでも勤務可能です。

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【在宅勤務について】
『夜勤・朝勤務』『全時間帯の土日祝日勤務』は、在宅（リモートワーク）での勤務となります。
法令上の夜勤手当はもちろん、ネット環境を始めとする諸経費について在宅勤務手当を支給します（1000円／日）。

【業務効率化を推進中】
・やり取りは基本チャット
・無駄な会議は廃止
・お菓子や飲み物はすべて会社で発注し、買いに行く手間を削減
・いつでもお菓子が食べられるので、集中力を切らさず適度にリフレッシュ可能
……といった業務効率化を進めており、残業は月10時間程度。その実績が認められ、数年前には『業務効率化の先進的企業』として情報誌で特集されました。
■平均残業時間
10時間

正社員
※試用期間1カ月（給与・福利厚生等の待遇に変動なし）

年俸336万円～（固定残業代含む）

※月額28万円～
※12分割して1／12を月々支給。
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月5万3175円～支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■割増賃金（深夜勤務の場合）
■在宅手当（在宅勤務時／1回あたり1000円）
■通勤交通費（上限3万円／月）
■家賃補助（規定あり）

■賞与
年1回
（会社または個人の業績によって支給）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収336万円
～500万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
└健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
■服装自由
■家賃補助（オフィスから2駅以内にお住まいの場合、3万円／月支給）
■勤続手当（5年以上勤務後、5万円／月支給）
■休憩スペース・フリースペースあり（マッサージチェア、仮眠スペース）
■レクリエーション補助（卓球台、エアホッケー台、麻雀、ゲームなど）

＜食事制度＞
■We Proudly Serve Starbucks導入
■朝食デリバリー（おにぎり、サンドイッチ、ケータリングなど／なくなり次第終了）
■ランチデリバリー
■フリードリンク・お菓子・スナックサービス
■カットフルーツ（週3日）
■17時頃のおやつタイム（日替わりで簡単な軽食やおやつをお出しします）
■自動販売機（Free）
【まるでログインボーナス！？ＣＴＷ独自の福利厚生】
◎朝食・昼食デリバリー
サンドイッチやおにぎりといった定番商品から、有名店のハンバーガーや高級店のお弁当まで、メニューは多種多様。もちろんすべて無料です！
ランチは毎日10～20種類のメニューから好きなものを事前に注文。お店も日替わりです♪

◎フルーツ・ドリンク・お菓子・栄養サプリも支給
不足しがちな栄養素を補い、最大限のパフォーマンスを発揮できるように、週3日ほどフルーツが宅配されます！あわせてドリンク・お菓子・栄養サプリも支給しますよ。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
※祝日出勤となった場合は別途休日を取得いただきます
■年末年始休暇　
■GW休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★有給休暇をつなげ、5日以上の連続休暇の取得も可能です！
★入社7カ月目以降、ご希望の方は「完全週休2日（土・日）」でなく「完全週休2日（シフト制）」の働き方が可能です。

■魔法陣グルグル ほしくず大冒険
■月が導く異世界道中 天下泰平旅日記
■モンスター娘のいる日常 ファンタジックライフ
■クイーンズブレイドリミットブレイク
■銀河英雄伝説 戦いの輪舞曲
■BLACK LAGOON Heaven's Shot
■邪神ちゃんドロップキック ケイオス
■ストライク・ザ・ブラッド デイブレイク

当社は会員数5億人を超えるゲームプラットフォームを運営しており、有名なアニメとも積極的にコラボを実施。また月1～2本ペースで新規タイトルをリリースしており、様々なタイトルに携わることができます。
いつか、あなたの「推し」に関連するゲームを扱うチャンスもあるかもしれません…！

当社の特長は、情報共有や意見交換がオープンに行われていること。
上司や経営陣が積極的にコミュニケーションを取り、各ゲームの状況や課題をメンバーへ共有します。

また、「休憩時間はしっかり休み、極力残業はしない」社風に代表されるように、オン・オフのメリハリがしっかり付いていることもポイント。
カスタマーサポート部門においては、雑談モードと集中モードの切り替えが素早いメンバーが多く、常にメリハリの付いた働き方をしています。