SCSKサービスウェア株式会社の過去求人・中途採用情報

コンタクトセンターのマネージャーとしてBPOプロジェクト（1～4ほど）の業務運営管理全般を担当します
具体的な仕事内容
【　コンタクトセンターとは　】 コールセンターより業務の幅が広いコンタクトセンター。当社は顧客から委託を受け、エンドユーザーからの問い合わせ対応業務を対応します。エンドユーザーとのやり取りは、電話はもちろんメールやチャットで対応。マネージャーは、プロジェクトの責任者として、全体の取りまとめや顧客折衝、収支管理などの業務を担当します。

【　具体的な仕事内容　】
★業務設計
顧客に対し業務課題のヒアリング、業務の可視化、周辺データの分析を行った上で、当社でBPOサービスを提供するための業務設計を行います。

★進捗管理
その後、必要な人員の数や費用を割り出し、KPIの設定などを行い、プロジェクトを運営します。お客さまとは月1～４度のペースでミーティングをし、進捗状況を共有します。

★収支管理
各プロジェクトの売り上げやコストなどの収支管理を行います。数名のプロジェクトから100名を超えるプロジェクトまであり、日々の細かな管理が非常に大切です。

★人財管理・育成
担当プロジェクトに所属するメンバーの育成や管理もマネージャーの業務の一つです。マネージャーは複数プロジェクトの統括をしますが、1つのプロジェクトの管理者はSV（スーパーバイザー）が担当。マネージャーは、特にSVの業務運営状況を確認し、適宜アドバイスをしながらプロジェクトを円滑に進めます。所属メンバーの労務管理はもちろん、新しい人材採用活動も主導します。

【　入社後は　】
▼～3週目
まずはマネージャーの下に付き、ミーティングに参加するなど、どのようなプロジェクトがあるのか、プロジェクトをどう運営していくのかを学んでいきます。同時に、eラーニングで必要な知識を習得します。

▼4週目～
その後、既存メンバーやSVとコミュニケーションを図る時間を設けつつ、プロジェクト内の業務の習得に努めます。焦らず、少しずつ仕事を覚えていきましょう。

※経験によっては、入社後すぐにマネージャーをお任せします

チーム／組織構成
配属先のプロジェクトによってチームの人数は異なり、数名～100名以上のプロジェクトもあります。

■男女比：男性：女性＝6：4

BPO業界での経験やコンタクトセンターでの経験をお持ちの方を歓迎します
＜必須条件＞下記3つを全て満たす方
★法人顧客に向け、サービスの金額交渉など、
　各種折衝経験がある方
★組織（チーム）を統括する立場として、
　業務の設計や運用の経験がある方
★新しいサービスや技術に興味関心があり、
　学ぶ意欲のある方

＜下記に当てはまる方は歓迎！＞
◎コミュニケーションスキルに自信がある方
◎BPO業界での経験がある方
◎コンタクトセンターでの経験がある方
◎マネジメントのキャリアを積みたい方
◎スキルアップして市場価値を高めたい方
◎ITパスポートやメンタルヘルス・マネジメント検定、
　ビジネスマネジャー検定などの資格をお持ちの方

※業種未経験歓迎

＜U/Iターン歓迎／マイカー通勤OK（勤務地による）＞
希望考慮し、勤務先を決定します。

＜勤務地＞
■北海道：札幌市
■東京 ：新宿区、八王子市、多摩市
■神奈川：横浜市神奈川区
■愛知 ：名古屋市中区
■福井 ：福井市
■大阪 ：大阪市中央区
■福岡 ：福岡市中央区、田川郡
■沖縄 ：浦添市、那覇市

※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（配属先により異なることがございます）

勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点
※雇入れ後は、上記勤務地に配属予定。
その後勤務地の変更範囲は、全国の拠点。様々なキャリアアップも可能です。

9:00～18:00（休憩1時間）
※配属プロジェクトにより、シフト勤務あり

★残業削減に取り組んでいます！
業務管理を徹底し、残業が多い場合は割り振りを見直すなど、さまざまな検討や対応を行っています。
■平均残業時間
15時間

前後／時間外手当は1分単位で支給

正社員
※試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更なし）

・月給28万5000円～36万9000円 + 各種手当 + 賞与年2回（関東、愛知、大阪）
・月給24万5000円～36万円 + 各種手当 + 賞与年2回（上記エリア以外）
※年齢やご経験、スキル、前職年収等により、ご相談のうえ決定します

■賞与
年2回
（6月・12月）

■昇給
年1回
※人事考課に準ずる

■入社時の想定年収
年収470万円
～700万円（東京（新宿・多摩）、神奈川、愛知、大阪）
年収400万円
～620万円（北海道、福井、福岡、北九州、沖縄）

■社員の年収例
20代後半：400万円～500万円
30代：480万円～600万円
40代前半：500万円～700万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（会社規則に則り全額支給）
■時間外手当（1分単位で全額支給）
■退職金制度
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■資格取得支援制度
■資格試験費用負担（規定による）
■スキルアップ研修
■各種研修制度
■無料健康診断（35歳以上は人間ドック）
■無料歯科検診
■電話健康相談
■有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾート施設優待割引
■在宅勤務制度

★健康経営優良法人2024（大規模法人部門）認定企業（2年連続）

◆【120種類以上の資格取得支援制度】
合格後に受験費用を支給します。対象資格は120種類以上！
IT関連の資格は受験費用が3万円～4万円ほどするものも増えており、社員からも好評です。

＜資格取得実績例＞
・ITパスポート
・コンタクトセンター検定試験
・CCNA
・基本情報技術者試験　
・応用情報技術者試験
・クラウド関連の資格（Google Cloud認定資格／AWS認定／Microsoft Azure認証試験）
・情報セキュリティスペシャリスト試験
など

＜年間休日＞
122日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日祝休またはシフト制勤務）
■有給休暇　
（平均有給休暇取得率：87.5％／2023年度実績）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（育児休業取得率86.6％）※2023年度
■介護休暇
（取得実績あり）
■忌引休暇
■特別休暇（次年度4／1付与）
・連休サポート休暇
・エデュケーショナル休暇
・メモリアル休暇
■そのほか、子の看護等の特別休暇もあり

★有給休暇は入社日付で付与します（日数は入社月によって異なります）※例：4/1入社の場合20日間付与

★連続5日間以上の休暇取得も可能です

★Webで『サービスウェア＋』と検索すると、SCSKサービスウェア株式会社の社員の声や働く環境についてまとめているページをご覧いただけます！

★スキルに応じた多彩な研修制度

・ITの基礎
・DXや仮想化などの最新技術
・ビジネススキル

など、多彩な研修をご用意しています！

★120種類以上の資格取得支援
資格サポート・研修を通じて1年で5つの資格を取得した社員も！
キャリア形成、市場価値を高められる支援制度も充実しています。

あなたの目指すキャリアプランを歩めるよう、上長との定期的な面談を用意。それぞれのキャリアプランに応じて、リーダー・マネージャーへの早期昇格も可能です。実際に当社では「管理職としてキャリアアップしたい」と意欲を伝えた方が、入社２年以内に役職就任した事例が多数ございます。