日本PCサービス株式会社の過去求人・中途採用情報

★経験に合わせてお任せ★PC・タブレットなどIoT機器の問い合わせ窓口での受電対応 または SV業務
具体的な仕事内容
既存の大手クライアントが取り扱うIoT機器のカスタマーサポートとしてお客さまのお困りごとを解決する仕事です。

＜IoT機器って…？＞
PC、スマホ、スマートスピーカー、ネットワークカメラ etc…
⇒いわゆるインターネットに接続して使用する機器のことです！

これまでの経験にあわせて
【コールセンタースタッフ】または【SV】をお任せします。
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【コールセンタースタッフ】
◆お客さまからの受電対応、ヒアリング
◆お困りごとを解決する操作の説明
◆問合せ内容のまとめ。報告書の作成

1日の対応件数は平均20件ほど。
1件あたりの対応時間は10分～20分程度です。

＜問い合わせ内容は…？＞
・メールが送れない
・ネットにつながらない
・エラー表示が出てどうしたらいいかわかない
・修理に出したい　etc…

担当する商品ごとにマニュアルが整備されているので安心。解決できないことはリーダーやSVがサポートします！

【SV】
◆コールセンタースタッフの管理、採用・育成
└とりまとめはコールセンタースタッフのリーダーとともに対応します！
◆依頼元のクライアントとの定例会参加（週3回～4回）
◆新しい案件のマニュアル、業務フローの作成　など

コールセンタースタッフからの報告書をもとに、エラーが多く出ている箇所の報告や分かりにくいと問いあわせが多い機能などを報告し、商品自体や説明書などの改良を求めることも。よりよい商品やお客さまの使用環境づくりに貢献できるポジションです！

チーム／組織構成
★中途入社の先輩が多数活躍中★
入社後は5名～10名体制のチームに配属となります。

先輩たちも元携帯ショップスタッフや航空関係、量販店の販売対応などさまざま。コールセンターでの仕事が初めてでも、販売・接客などの経験を活かして存分に活躍していますよ！

＼早期キャリアアップも可能／
未経験からスタートした先輩も頑張り次第で早期にリーダーやSVに昇格しています。
★Aさん
【入社1年後】年収370万円
【入社3年後】リーダーに昇格・年収397万円

★Bさん
【入社1年後】SVに昇格・年収418万円
【入社3年後】年収430万円

■男女比：男：女＝3：2

【学歴不問／未経験OK】接客や営業経験のある方大歓迎！仲間とのチームワークの中で働くことが好きな方
◎業界・職種未経験歓迎
◎第二新卒歓迎

＼活かせるスキル・経験／
★PCスキル（タイピング・Wordの操作など）
★販売や接客などお客さま対応経験
★チームでの業務経験

＼こんな方大歓迎！／
・人と関わることが好きな方
・チームワークの中で働くことが好きな方
・誰かの悩みを解決することにやりがいを感じる方
・アプリやSNSなどが好きな方

これまでの経験に合わせて業務をお任せします！未経験の方も安心してご応募ください。サポート業務やSV経験をお持ちの方は、SVとして早期から業務をお任せする予定。SVにステップアップしたい方も大歓迎です！

【東京・大阪・兵庫の各拠点／転勤なし】
◎希望の勤務地を選択OK
◎各拠点ともに駅近！通勤しやすい

＜勤務地詳細＞
■新宿コールセンター
東京都新宿区四谷4-25-5 KDビル2F
└東京メトロ丸の内線「新宿御苑前駅」より徒歩6分

■大阪本社
大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル
└地下鉄御堂筋線「江坂駅」より徒歩2分

■神戸コールセンター
兵庫県神戸市中央区多聞通2-4-4 ブックローン神戸ビル8F
└各線「神戸駅」より徒歩4分

※受動喫煙対策／オフィス内禁煙

9:00～21:00の間のシフト制
（所定労働時間8時間　休憩60分）

＜シフト例＞
9:00～18:00
12:00～21:00
■平均残業時間
10時間

程度（コールセンタースタッフ）／月30時間程度（SV）

正社員
試用期間2カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）

＝＝東京勤務＝＝
■未経験者
【月給30万1800円～35万1300円】
※月給額には下記が含まれます
・一律オペレーター手当／月6000円
・一律地域手当／月4万円
・固定残業代／月30時間分・5万5000円～6万4000円

■経験者
【月給31万7900円～40万200円】
※月給額には下記が含まれます
・一律リーダー手当／月2万5000円
・一律地域手当／月4万円
・固定残業代／月30時間分・4万円～7万2900万円

＝＝大阪勤務＝＝
■未経験者
【月給26万9400円～31万7100円】
※月給額には下記が含まれます
・一律オペレーター手当／月6000円
・固定残業代／月30時間分・4万9100円～5万7800万円

■経験者
【月給29万2600万～35万6800円】
※月給額には下記が含まれます
・一律リーダー手当／月2万5000円
・固定残業代／月30時間分・5万3300円～6万5000万円

※上記全ての固定残業代は月30時間を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・スキルを考慮のうえ、優遇します

■賞与
年2回（6月・12月）※業績による

■昇給
年2回
（5月・11月）

■入社時の想定年収
年収323万円
～421万円／未経験者
年収380万円
～480万円／サポート業務・SV経験者

■社員の年収例
年収300万円（22歳・入社1年目）
年収360万円（27歳・入社3年目）
年収450万円（33歳・入社5年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■時間外手当（超過分）
■資格取得支援制度
（資格取得に伴う費用を1人あたり3万円まで支給）
■各種研修制度（入社後の基礎的な研修、クレーム対処研修、リーダー向けのビジネススキル研修など）
■社員紹介制度
■近隣引越支援（規定あり）
■従業員持株会
■事業報告会
■自転車通勤OK
■服装自由
■社内部活動支援（フットサル、写真、ゴルフ、映画など）
■当社サービス割引
■定期健康診断
■インフルエンザワクチン接種
■コーヒーメーカー・オフィスグリコ完備
■慶弔見舞金

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
シフト制（月8～11日休み ※連休取得も可能です※完全週休2日でのシフト相談も対応可能です）
■夏季休暇
2日（6・7・8月のいずれかで取得）
■年末年始休暇
3日（12・1・2月のいずれかで取得）
■慶弔休暇
■有給休暇
（初年度10日） ※平均取得日数8.4日
■産前・産後休暇
（取得実績あり／復帰率はほぼ100%）
■育児休暇
（取得実績あり）★男性社員への取得も積極的に推奨しています。
■特別休暇
（結婚：5日など

※5日以上の連続休暇も取得可能

入社後、いずれのポジションもまずはコールセンターでの業務を行うための研修を行います。

【入社～1週間程度】基礎研修
マニュアルの読み込みやシステムの使い方を座学で学びます。

【入社1週間以降～】OJT研修
配属先で先輩について業務の流れを学びます。
ロープレなど実際に話す練習を積んだ後、実際にお客さまを対応するための実践的な研修を行います。

【入社2カ月（目安）】ひとり立ち
徐々にお客さま対応スタート！
お客さまへの説明や商材の特徴など、しっかりとお伝えできるようになるまで育成しますので、少しずつチャレンジしていきましょう。